Открываем аптеку

Долго выбирали помещение, но всё-таки остановились на Чичеринской, 2.

В этом же доме на цокольном этаже расположена наша Додо Пицца.

На фото выделил стрелкой наш вход, а прямоугольником – классные фасадные окна.

Пост про запрещение гомеопатии также опубликовал у себя в фейсбуке. В комментариях появилась гениальная идея от Кирилла Никулина:

«
Если бы федеральное ТВ рассказывало не о внешних и внутренних врагах, а о том, почему не стоит покупать гомеопатию - ситуация бы улучшилась. Не знаю, путь запрещения всегда вызывает недовольство и если с очевидно опасными вещами (типа наркотиков) всё понятно, то с гомеопатией сложнее - её вред не так легко доказать массам и соотв. не так легко обосновать запрет.

Хотя подвижки в этом отношении есть, появляется всё больше информации об опасности потерять время из-за лечения сахаром, в США вроде на упаковках начали писать, что это не лекарства, во Франции исключили из страховок и т.д. и т.п.

Не знаю, можно попробовать бить тем же оружием и сказать, что в гомеопатию Билл Гейтс встроил вирус гомосексуализма, чтобы сделать всех россиян геями и таким образом уничтожить население - это бы сработало, ибо в бред верят всегда охотнее, чем в науку...
»

От сделки всё-таки решили отказаться.

1. Сумма 10,5 млн не включает товарный остаток. А это ещё порядка 3 млн сверху. Общая сумма уже выходит 13,5 млн.

2. При этом помещение явно требует ремонта. Открытие схожей аптеки с нуля обойдётся по нашим оценкам примерно в 2 млн. Плюс те же 3 млн на товарные остатки. В сумме 5 млн.

3. Текущая концепция аптеки – эдакая старая аптека из чуть ли не советских времён. Сервиса особо нет, но зато недорого. Наша концепция сильно отличается, текущие клиенты аптеки могут оказаться просто не нашей ЦА.

4. Будет сложно определить что в успехе аптеки – наша заслуга, а что – шлейф от успехов старой команды.

В общем, решили открывать свою аптеку с нуля.

Предложили купить сеть из двух аптек в Петергофе. Оборот первой около 5-6 млн в месяц. Второй – около 1 млн. За всё хотят 10,5 млн наличными. Без учёта товарных остатков. Долгосрочные договора аренды, цена аренды ниже рыночной. Соглашаться?

Какое стратегическое конкурентное преимущество мы видим именно в наших аптеках?

Честность.

Мы хотим создать аптеку, которой можно доверять. Честность должна укрепиться в ДНК бренда.

Несколько примеров.

1. Честные цены

– Стандартное поведение на рынке. Открывается новая аптека и устанавливает минимальные цены. Может даже работать в минус какое-то время. Делается это для того, чтобы создать у клиента устойчивую ассоциацию, что в этой аптеке невысокие цены.

Потом, когда уже формируется база постоянных клиентов и клиенты потеряют бдительность, цены постепенно повышают. Так, чтобы это было не сильно заметно. Таким образом аптека выходит в плюс за счёт хитрости.

– Другая распространённая практика. На лекарства-маячки устанавливается низкая цена. При этом бо́льшая часть ассортимента продаётся с увеличенной наценкой.

Большинство клиентов не знает цены на лекарства, в офлайне сравнить цены сложно. Клиент думает, что купил недорого, но средняя наценка в чеке получается аховая.

– Ну и классика. Для тех, кто делает заказ на сайте – цена низкая (ведь в интернете легко сравнить цены). А для тех, кто приходит ножками – цена выше. Эдакий налог на возраст.

Доверие – очень важно для аптеки. Ведь на кону здоровье людей.

У нас будет честное и прозрачное ценообразование. С первого дня. Без хитростей и уловок.

2. Честный ассортимент

Многие знают, что российский рынок лекарств достаточно специфичен. В топе продаж можно найти препараты с недоказанной эффективностью, а иногда и вовсе гомеопатию.

Мы будем открыто говорить об эффективности всех лекарственных средств. Будем стараться не продавать фуфломицины.

3. Честная мотивация

Во многих аптеках и аптечных сетях фармацевт получает проценты с продаж. Фармацевт мотивирован продать более дорогой аналог из возможных, ведь его личный бонус в таком случае будет выше.

У нас не будет мотивации фармацевтов на повышение выручки.

Какая будет – вопрос пока открытый. Например, более разумным сейчас видится премирование за возврат клиента. Если фармацевт проконсультировал покупателя, тот сделал покупку, а через месяц снова пришёл к нам – значит мы идём в верном направлении.

Только на базе долгосрочных доверительных отношений можно построить сильный бренд.

-

А вы как думаете, доверие важно при выборе аптеки? Лайк – да, дизлайк – нет.

О ситуации на текущий момент.

Правительство утвердило правила дистанционной торговли лекарственными средствами. Из важных требований к юрлицам, осуществляющим доставку лекарств:

1. Более 10 аптек на юрлице.
2. Лицензия получена более года назад.

Одномоментно мы оказались вне закона, потому что не подходим под эти странные требования. У нашего партнёра в Киришах только одна аптека.

К сожалению, партнёр решил не рисковать и доставку свернуть.

Тем не менее, наш энтузиазм не угас. В данный момент мы прорабатываем альтернативные варианты развития событий, о которых расскажу чуть позже.