Имею скафандр — готов путешествовать

В английском пока чувствую себя очень не уверенно, а вот русский уже похоже сломался. Даже не знаю радоваться этому или нет 🙈

Написала коллегам вот такой текст, им не понравилось...

«Нам очень жаль, что вы получили негативный опыт работы с приложением. Пожалуйста, напишите подробнее с какими проблемами вы столкнулись, мы поможем улучшить ваш опыт использования сервиса.»

GPTChat нанёс не поправимой хуйни

Про засилие рекламы. А еще очень раздражает, когда заклеивают окна в транспорте такой перфорированной пленкой, типа с заботой о тех, кто пытается смотреть изнутри.

Мне кажется, что довольно скоро инфлюенс-маркетинг выйдет на новый уровень.

Бренды и компании будут создавать себе эрзац-персону, этакого блогера, цифрового инфлюенсера, который будет продвигать их товары и услуги через рилсы и тик-токи. И такие персоны будут неотличимы от живых людей, красивые фильтры Инстаграма и ТикТока нас уже приучили, что картинка может быть немного нереалистичной.

Появятся инкубаторы таких цифровых блогеров, куда, как в магазин за куклой, будут приходить компании и подбирать себе цифрового блогера по нужным параметрам.

Возможно, кто-то из сегодняшних блогеров-миллионеров создаст себе такого двойника, и пусть он там тестирует себе зубную пасту, восхищается курортами Краснодарского края, а сам живой персонаж будет в этот момент где-то в совсем другом месте, занят совсем другим делом.

Мой инсайт прошлого года — CRM маркетологу не нужна CRM! По крайней мере не обязательна, особенно в Saas проектах.

Когда пришла в Ипотека.Центр (Saas-проект), мы с коллегами выбрали и приступили к настройке амоCRM. Сделали интеграции с разными системами коммуникаций (e-mail, sms, WhatsApp, Telegram и др.) и приготовились запускать автоматические сценарии коммуникаций.

Дело шло, но не так быстро как хотелось, и постоянно что-то отваливалось. Пользователи (адресаты) терялись при переходе на разные этапы воронки и в узлах интеграций. Так мы прожили почти два года.

А в прошлом году меня осенило — для наших задач не нужна crm! А нужна CDP - платформа клиентских данных. Такие платформы широко используют в сегменте B2C. (А я же не в b2c вот и не смотрела в эту сторону, а зря)

В середине сентябре 2022 обсудили с коллегами, согласовали бюджет и первый сценарий - Welcome цепочки мы запустили 24 ноября. Т.е. от момента идеи до реализации mvp - прошло 2 месяца.

Что в итоге:

☹️Было
Четыре узла интеграции: наша платформа+амо+SendPuls (для велком-цепочек)+Unisender (для общих информационных рассылок). Дополнительно подключены транспорты sms и WhatsApp.

🙂Стало
Один узел: наша платформа+CDP (внутри email рассыльщик для всех видов рассылок), sms и WhatsApp через интеграцию со сторонними сервисами

☹️Было: большая потеря получателей рассылок при передаче из нашей платформы через Амо в систему рассылок

🙂Стало: сходится до одного.

☹️Было: в Амо при создании сегмента было очень много неадекватных ошибок. В итоге мы практически не пользовались сегментацией crm, а выгружали сегменты вручную из базы пользователей. Было долго и неудобно, т.к. сегмент частично “протухал” пока мы настраивали по нему какие-то коммуникации.

🙂Стало
Теперь я могу самостоятельно без помощи коллег из разработки и подрядчиков-интеграторов настроить пересчитываемый сегмент. Каждый день по расписанию система ищет уснувших к этому моменту пользователей и запускает по ним реактивационную цепочку из писем.

☹️Год назад у нас было 2 автоматических сценария, сейчас за три месяца после внедрения CDP уже работают 10 сценариев.

🙂И теперь мы видим конечную конверсию, т.е. сколько завершенных покупок после перехода из рассылок. Какая выручка по этим заказам, средний чек.

Жаль, что до меня не дошло это понимание раньше. Но я себя успокаиваю, что лучше поздно, чем никогда :)

Это прекрасно)!