В тему о "простоте" клиентов.
Работаю в банке.
Ни для кого не секрет, что в большинстве банков есть личный кабинет, доступ к которому осуществляется через комп или приложение.
Банки, заинтересованные в уменьшении расходов на персонал, активно переводят население на удаленные каналы обслуживания, то бишь банкоматы, компы, приложения.
Для поддержания интереса часть услуг, предоставляемых через личный кабинет, имеют более выгодные условия: повышенные курсы валют, повышенные ставки по вкладам и т.д.
В связи с этим появляются некоторые персонажи, которые...
Пришла на днях мадам предпенсионного возраста к нам в офис. Сообщает, что она "грамотная и все знает" и требует открыть ей вклад под ставку, указанную в рекламе. Реклама же гласила, что такая ставка предоставляется при САМОСТОЯТЕЛЬНОМ открытии вклада через личный кабинет и использовании промокода, которые клиент может получить через соцсеть.
Все это было мадам объяснено, но не помогло, ибо "не надо мне рассказывать, я ваш клиент, мне надо ту ставку".
Мадам было предложено оформить карту (посредством которой и получают доступ к личному кабинету), но "не доверяю я вашим сраным картам".
Когда заикнулись о приложении в смартфоне, мадам сообщила, что для нее это вообще ничего не понятно, а соцсети "фигня полная".
Естественно, мы вынуждены были отказать, однако, пошли угрозы о жалобах и так далее.
Сотрудник подытожил, мол, вы не соглашаетесь на условия, в рамках которых повышенная ставка может быть предоставлена клиенту, так с чего вдруг банк обязан выполнять ваши требования?!
Мадам, нисколько не смутившись, выдает: "Я ваш клиент, у меня нет домашнего компьютера, нет смартфона, карты вашей нет и не будет, но я знаю про вклад! Так что вы обязаны в любом случае! Сделайте все сами, нахер вы тут сидите!?"
Честно говоря, я удивился, почему она не сказала, что и денег у нее нет, чтобы мы сами свои положили, а она будет с них проценты получать. Ну, как получать, мы сами ей носить и будем)
В общем, ещё побившись минут 5 с ней, ее выпроводили, так как пошли уже угрозы "внуками-юристами, сыновьями-прокурорами, племяшами-проктологами и личным знакомством с президентом". Не сказала с каким, но весомо))
Работаю в банке.
Ни для кого не секрет, что в большинстве банков есть личный кабинет, доступ к которому осуществляется через комп или приложение.
Банки, заинтересованные в уменьшении расходов на персонал, активно переводят население на удаленные каналы обслуживания, то бишь банкоматы, компы, приложения.
Для поддержания интереса часть услуг, предоставляемых через личный кабинет, имеют более выгодные условия: повышенные курсы валют, повышенные ставки по вкладам и т.д.
В связи с этим появляются некоторые персонажи, которые...
Пришла на днях мадам предпенсионного возраста к нам в офис. Сообщает, что она "грамотная и все знает" и требует открыть ей вклад под ставку, указанную в рекламе. Реклама же гласила, что такая ставка предоставляется при САМОСТОЯТЕЛЬНОМ открытии вклада через личный кабинет и использовании промокода, которые клиент может получить через соцсеть.
Все это было мадам объяснено, но не помогло, ибо "не надо мне рассказывать, я ваш клиент, мне надо ту ставку".
Мадам было предложено оформить карту (посредством которой и получают доступ к личному кабинету), но "не доверяю я вашим сраным картам".
Когда заикнулись о приложении в смартфоне, мадам сообщила, что для нее это вообще ничего не понятно, а соцсети "фигня полная".
Естественно, мы вынуждены были отказать, однако, пошли угрозы о жалобах и так далее.
Сотрудник подытожил, мол, вы не соглашаетесь на условия, в рамках которых повышенная ставка может быть предоставлена клиенту, так с чего вдруг банк обязан выполнять ваши требования?!
Мадам, нисколько не смутившись, выдает: "Я ваш клиент, у меня нет домашнего компьютера, нет смартфона, карты вашей нет и не будет, но я знаю про вклад! Так что вы обязаны в любом случае! Сделайте все сами, нахер вы тут сидите!?"
Честно говоря, я удивился, почему она не сказала, что и денег у нее нет, чтобы мы сами свои положили, а она будет с них проценты получать. Ну, как получать, мы сами ей носить и будем)
В общем, ещё побившись минут 5 с ней, ее выпроводили, так как пошли уже угрозы "внуками-юристами, сыновьями-прокурорами, племяшами-проктологами и личным знакомством с президентом". Не сказала с каким, но весомо))