Маркетинг для врача

Telegram отзывает неактивные юзернеймы
В последние дни пользователи массово столкнулись с ситуацией, когда мессенджер без предупреждения забирает публичные адреса у некоторых каналов.
В большинстве случаев задействованные юзернеймы были отозваны либо у пустых каналов без контента, либо у каналов, на которых более года не было постов.
Источник, близкий к Telegram, сообщает, что изъятие юзернеймов у неактивных каналов — типичная практика. Сейчас повторно занять отозванные адреса нельзя, однако в ближайшие месяцы они постепенно будут возвращаться в оборот.
Кроме того, команда мессенджера намерена в будущем провести реформу в системе получения и управления юзернеймами.

Интересная информация о медицинском агрегаторе, работающем на совсем ином принципе, нежели наши докдоки.
Вообще, конечно, надо понимать: чтобы такая рекомендательная система хорошо работала, в неё нужно загружать информацию об исходах. И ключевой вопрос: что считать исходом, и как его измерять.
Пока у нас исходы - это хорошее настроение пациента после посещения доктора (об успешности лечения речь не идёт).
А в случае описанного стартапа всё ещё циничнее. Исход у них - это экономия страховых выплат.
В общем, не на те цели таргетированы медицинские агрегаторы, не на те.

О потребительский трендах 2021, и о том, как это повлияет на медицинский бизнес

Euromonitor International подготовил и предлагает бесплатно отчет о потребительских трендах 2021 года. Отчет можно скачать по ссылке, заполнив регистрационную форму, а здесь попробуем разобраться, чем эти тренды могут быть полезны клиникам и врачам. Здесь я попытался суммировать основные смыслы отчёта и вывести важные именно для медицины моменты.

Итак, о трендах.

Мы пережили (переживаем) тяжёлую пандемию, длительность которой и влияние на социум не имеют себе равных в истории человечества. COVID-19 перенастроил социальные связи, внёс коррективы в состояние здоровья, сформировал новые привычки. И в то же время, адаптируясь, мы запустили изменения, которые повлияли на наш стиль потребления, изменили наш образ жизни.

Потребители теперь хотят удобства и легкости в общении с компаниями. Всё должно быть просто. Пандемия научила многих активно использовать онлайн-сервисы. Это сократило многие издержки покупателей, сократило расстояние и упростило доступ к экспертному сообществу (посмотрите, например, на бум голосовой социальной сети Clubhouse – барьеры в общении с экспертами стали сильно меньше, чем до пандемии).

Потребители, особенно молодые, научились проводить больше времени дома и виртуально тусят там, где ранее требовался личный контакт. Так что для таких продвинутых людей (а их немало) как бы стирается грань между физическим и виртуальным взаимодействием с внешним миром.

Несмотря на ряд полезных трансформаций среды, у людей накопилась усталость от пандемийных ограничений. Для потребителя это прежде всего касается доступности некоторых услуг, таких как, например, путешествия, спектакли, концерты, походы в клубы, кафе и рестораны. Пандемия будет сходить на нет, и люди начнут удовлетворять потребительский голод именно в тех нишах, которые не были полноценно доступны в период ограниченных возможностей. Готовимся.

Удалённая работа стала нормой. Это привело к тому, что часть горожан переселилась в удалённые от города и цивилизации места.

Потребители пережили серьёзный кризис доверия официальной власти. Скептиков стало больше, требовательных людей стало больше. Это в полной мере отразится на бизнесе – потребитель стал сложнее и менее податлив. Путь к нему обязательно придётся выстраивать заново, как приручать одичавшего зверька – через искренность и заботу раскрывать его доверие.

Потребители испытали потрясение и в настоящее время пересматривают свои приоритеты и идентичность, меняют баланс между работой и личной жизнью, исследуют новые увлечения, отдавая предпочтения тем, которые обеспечат устойчивость в будущем. И, согласитесь, это скорее о разумной сдержанности в потреблении, чем о желании тратить. И хотя есть наблюдения, что продажи дорогих брендов при снятии ограничений растут – люди как бы «истосковались по роскоши», – надо полагать, что это, скорее всего, недолговечные всплески застоявшейся потребительской энергии. А новые базовые стратегии, скорее, про бережливость и осознанное потребление. Существенно количество людей сообщили о том, что пришли к идее вложить больше денег в сбережения в этом году.

Что это значит для нас, для медицинского бизнеса?

Это значит, например, что пациенты сегодня ожидают доступности экспертов. Большей доступности, чем до пандемии. Если они не смогут «достать» именно вас, то найдут того, кто окажется ближе и доступнее. Это ли не сигнал к тому, чтобы начинать вести блог, включаться в проведение вебинаров для пациентов, отвечать на вопросы на своём сайте или сайте клиники?

Пациенты ждут большей, чем до пандемии, цифровизации. Нет онлайн расписания? Нет возможности записи ко врачу через сайт? Очень плохо, ведь потребители полюбили онлайн сервисы в период социальных ограничений, привыкли к ним и уже считают виртуальные «плюшки» необходимой частью реальности.

Что должно быть на сайте врача?

Ещё раз повторюсь: сайт – это универсальный инструмент, который решает самые разные задачи. Он может быть просто визиткой врача. Может быть архивом публикаций. Фото- и видеоархивом. Сайт можно использовать как инструмент для записи на приём или для проведения тестирования. Сайт может стать на время площадкой для анонсирования и записи на вебинар или очное мероприятие с участием специалиста. Сайт может стать площадкой для подписок на рассылку полезного контента. Ну и, конечно, сайт – это инструмент для привлечения трафика пациентов из поисковых систем. И самое главное – инструмент конверсий (волшебного превращения) посетителей сайта в посетителей доктора.

Поэтому первое и главное – вам нужен полноценный сайт, который готов трансформироваться под ваши задачи. Вам не нужен одностраничник, или как его ещё называют, лендинг, а профессионалы – лендОс. Лендинг – ограниченный формат, который очень сложно масштабировать и трансформировать. А вот полноценный сайт может вполне в себя включать лендинг (как одну из страниц), оформленный по всем законам и требованиям – для максимальных конверсий из посетителей лендинга в обращения (звонки, отправки запросов через формы и т.д.).

Коллеги, я снова с вами. Пришлось отвлечься на праздники и запуск одного полезного проекта. Далее пойдём в обычном темпе по ранее намеченному плану. Но не только. За время отсутствия я договорился с некоторыми крутыми медицинскими маркетологами, и от них будет в ближайшее время весьма годный контент. Если не передумают. Надеюсь, что нет.

Итак, сейчас самое время познакомиться с инструментами, которые пригодятся нам в продвижении. Будете ими пользоваться вы сами, или будете наблюдать за тем, что их использует кто-то в вашу пользу, - неважно. Понимание работы двигателя внутреннего сгорания было весьма полезно автолюбителям в те времена, когда самодвижущаяся повозка ещё не стала автомобилем. Генри Форд в маркетинге ещё не объявился, и конвейер не построил.

Сейчас похожее время: никто еще не сделал маркетинговую машину, которую клиент завёл ключом, и поехал, не парясь по поводу того, что у тачки под капотом. Всё сейчас в маркетинге важно: кто делает маркетинг, каков у него опыт, агентство или фрилансер, какими инструментами пользуется, как проверить исполнителя, а-а-а-а-а! Далёкое от совершенства порося, которое купила баба, решившая делать маркетинг (см. известную поговорку, как мне сказали, украинскую).

Но что делать! Если врачу нужна свобода и независимость, совмещенные с материальным благополучием, нужен и маркетинг.

Поэтому начнем с основы нашего маркетингового автомобиля – с того, на чём всё, собственно, и едет. Не с двигателя, нет. С шасси – это такая рама с колёсами, прочная, на которую навешиваются полезные штуки, а потом присоединяется двигатель и запускает всю конструкцию в путешествие. Вот «шасси» для нас – это сайт.