Как грамотно составить скрипты продаж
От скриптов продаж все ждут что они будут работать на всех и всегда. Но в реальности, к сожалению, все совсем не так. Итак, вот 4 вещи, которые помогут вам создать свой работающий скрипт продаж:
1. Определите цель скрипта. В скрипте нужно обязательно обговаривать с клиентом все важные моменты заказа. Начиная от времени доставки и заканчивая условиями возврата и обмена. Все разговоры с клиентами лучше всего записывать, чтобы в случае претензий вы смогли предоставить запись в качестве доказательства.
2. Скрипты должны быть универсальными. Вне зависимости от того, что скажет клиент. Если писать тексты на каждый возможный ответ клиента, менеджерам будет сложно его запомнить и неудобно применять. Поэтому упрощайте и унифицируйте их.
3. Вставляйте разговорные фразы – это действительно работает.
4. Следите за своими лучшими продавцами. Смотрите на их непроизвольные фишки в разговоре и внедряйте для других менеджеров.
От скриптов продаж все ждут что они будут работать на всех и всегда. Но в реальности, к сожалению, все совсем не так. Итак, вот 4 вещи, которые помогут вам создать свой работающий скрипт продаж:
1. Определите цель скрипта. В скрипте нужно обязательно обговаривать с клиентом все важные моменты заказа. Начиная от времени доставки и заканчивая условиями возврата и обмена. Все разговоры с клиентами лучше всего записывать, чтобы в случае претензий вы смогли предоставить запись в качестве доказательства.
2. Скрипты должны быть универсальными. Вне зависимости от того, что скажет клиент. Если писать тексты на каждый возможный ответ клиента, менеджерам будет сложно его запомнить и неудобно применять. Поэтому упрощайте и унифицируйте их.
3. Вставляйте разговорные фразы – это действительно работает.
4. Следите за своими лучшими продавцами. Смотрите на их непроизвольные фишки в разговоре и внедряйте для других менеджеров.