КРАСИВЫЙ СЕРВИС

@secretservicesales Нравится 0
Это ваш канал? Подтвердите владение для дополнительных возможностей

🙌🏻Сервис и продажи в индустрии красоты без лишних слов. Легко и просто. ☝🏻
🔑Простые ключи к тому, как влюбить клиентов в вашу работу.
🥇А продажи услуг и товаров сделать еще выше.
Гео и язык канала
Россия, Русский
Категория
Мода и красота


Гео канала
Россия
Язык канала
Русский
Категория
Мода и красота
Добавлен в индекс
02.02.2018 02:22
реклама
Telegram Analytics
Подписывайся, чтобы быть в курсе новостей TGStat.
TGAlertsBot
Мониторинг упоминаний ключевых слов в каналах и чатах.
SearcheeBot
Ваш гид в мире Telegram-каналов
101
подписчиков
~0
охват 1 публикации
~3
дневной охват
N/A
постов в день
N/A
ERR %
0
индекс цитирования
Последние публикации
Удалённые
С упоминаниями
Репосты
​​Мы все несказанно рады снова начать работу. Но действуют ограничительные меры и им нужно следовать.
Я собрал все эти указания в простой и понятный документ - инструкцию.

ИНСТРУКЦИЯ НА ПЕРИОД ЭПИДЕМИОЛОГИЧЕСКОЙ ОПАСНОСТИ

1. ДЕЗИНФЕКЦИЯ ПОМЕЩЕНИЯ:
1.1 ПОЛЫ - мытье с раствором сурфаниос 0,25%(10 мл на 4л воды) каждые 2 часа
1.2 РУЧКИ ДВЕРЕЙ
⁃ протирать Бациллолом каждые 1-2 часа
1.3 ПОВЕРХНОСТИ РАБОЧИЕ, РЕЦЕПЦИЯ И СТОЛЫ
БАЦИЛЛОЛ для столешниц и стекла
⁃ в кабинете после процедур
⁃ ресепшн каждые 1-2 часа
АХД для белого пластика аппаратов
⁃ весь аппарат 2 раза в день
⁃ манипулы после каждого гостя
1.4 РАЗДЕВАЛКА
⁃ протирать Бациллолом после каждого гостя поверхности.
1.5 КАБИНЕТЫ КВАРЦЕВАНИЕ
⁃ после каждого посетителя до 15 мин
⁃ общие зоны каждые 3 часа до 20 минут
1.6 ПРОВЕТРИВАНИЕ И ВЕНТИЛЯЦИЯ
⁃ всех помещений каждые 2 часа

2. МЕДИЦИНСКИЕ ОТХОДЫ:
2.1 ОБЕЗЗАРАЖИВАНИЕ
⁃ контейнер с раствором Сурфаниос 0,25%(5 мл на 2л воды залить в контейнер и слить при передаче на утилизацию)
2.2 СБОР
⁃ отходов только в перчатках!
⁃ маски, перчатки собираются в отдельный пакет

3. ПЕРСОНАЛ МЕРЫ БЕЗОПАСНОСТИ:
3.0 КОНТРОЛЬ ПО ПРИХОДУ
⁃ визуальный осмотр на наличие признаков орви(кашель, чихание, насморк)
⁃ термометрия, выше 37.2 не допуск к работе
3.1 РУКИ
⁃ работаем только в перчатках
⁃ мытье рук с мылом в течении 20 сек до и после процедур, а также всем остальным персоналом регулярно
⁃ избегать касания руками лица и глаз
3.2 ЛИЦО
⁃ постоянное ношение маски с закрытым носом и ртом
⁃ смена маски каждые 3 часа
3.3 ОДЕЖДА И ОБУВЬ
⁃ смена одежды и обуви на рабочую форму
⁃ стирка формы каждую смену
⁃ мытье рук после переодевания

4. ГОСТИ МЕРЫ БЕЗОПАСНОСТИ
4.0 ОЖИДАНИЕ
⁃ ожидание записи возможно только вне помещения
⁃ ожидание гостей третьими лицами запрещено, кроме детей и людей с ограниченными возможностями
4.1 ЗАПИСЬ
⁃ предупреждаем гостей, что мы контролируем состояние и рекомендуем воздержаться от визита при наличии температуры и признаков респираторных инфекций
4.2 ВИЗИТ
⁃ визуальный контроль на наличие симптомов орви(кашель, чихание, насморк)
⁃ бесконтактный температурный скрининг. С температурой выше 37.2 предоставление услуг невозможно
4.3 МАСКИ
⁃ вход в клинику возможен только при наличии маски
⁃ тем кто забудет - выдаем нашу бесплатно
4.4 РЕСЕПШН
⁃ в общей зоне не может находиться более 1 посетителя

5. ДОПОЛНИТЕЛЬНО
5.1 ПОСУДА
⁃ не производится сервировка еды
⁃ напитки подаются только в одноразовой посуде
5.2 РАЗДЕВАЛКА
⁃ возможно нахождение только одного человека одновременно в этой зоне
👍🏻 6
👎🏻
Читать полностью
​​КАРАНТИН ОТМЕНИТЬ?!
📣По сети ходит весть, что якобы особым приказом разрешили работать салонам красоты под запись, принимая по 1 человеку на квадратный метр.
⏺Если вы работали заклеив окна и с табличкой «ремонт» и до этого, этот пост не для вас.
▶️Если же соблюдали карантин - разочарую, никаких особых подобного рода в КМДА не давали и наоборот особым приказом ограничили посещение стоматологий, кроме экстренных случаев.
Работа салонов красоты, массажных и косметологических кабинетов все еще под запретом, о чем свидетельствует разъяснение об ужесточении карантинных мер и взысканий опубликованное на сайте мерии от 29.03.2019 и инфографика ниже из этой же новости.
💭Кто, зачем и почему распространяет заведомо ложную информацию можно лишь догадываться, но думаю это явно сделано не в целях помочь вашему бизнесу, с учетом что штраф за нарушение карантинных мер 170000 грн.
✌🏻Оставайтесь дома и берегите себя!
Читать полностью
​​Работать ли?!
В условиях карантина каждый из нас задает себе вопрос работать или нет.
Но многие наши коллеги продолжают работать, даже не задаваясь этим вопросом.
Прежде чем ответить, на этот вопрос и понять, в чем ошибка этих коллег, нужно понять одно - коронавирус намного опаснее гриппа.
Коэффициент заражения гриппа 1,1, а коронавируса 2,5. Это значит, что один заболевший способен заразитьв 2,5 раза больше людей.
В 20% случаев заболевание протекает тяжело.
Еще более 5% заканчиваются трагически.
Ситуация еще кажется шуточной? Отнюдь.
Ограничив перемещения государство пытается срезать первую эпидемическую волну. И не повторится ли у нас сценарий Италии зависит от каждого из нас.
Самоизоляция и закрытие бизнеса, связанного с обслуживанием гостей,- это попытка уберечь себя, своих коллег и гостей, а также громкое слово «социальная ответственность».
Конечно, мы все терпим убытки, есть риск что бизнес не переживет этот карантин, но здоровье остается главной ценностью, несмотря ни на что.
Будьте здоровы и благоразумны
👍🏻 5
👎🏻 1
Читать полностью
⭕️В сложившейся ситуации с коронавирусом и риском пандемии в Украине, ставшей сегодня лишь вопросом времени, обилии информации отовсюду и паники. Дабы помочь всем в работе и позаботиться об общем благе и безопасности прилагаю 👆🏻
Инструкция на период эпидемиологической опасности.
1. ДЕЗИНФЕКЦИЯ ПОМЕЩЕНИЯ:
1.1 ПОЛЫ - мытье с раствором сурфаниос 0,25%(10 мл на 4л воды) 2 раза в день
1.2 РУЧКИ ДВЕРЕЙ - протирать Бациллолом каждые 2-3 часа
1.3 ПОВЕРХНОСТИ РАБОЧИЕ, РЕЦЕПЦИЯ И СТОЛЫ - протирать с Бациллолом для столешниц и стекла в кабинете после процедур, ресепшн каждые 2-3 часа,
АХД для белого пластика аппаратов, 2 раза в день
1.4 КАБИНЕТЫ КВАРЦЕВАНИЕ и общиЕ зонЫ каждые 4 часа на 15-20 минут
1.5 ПРОВЕТРИВАНИЕ И ВЕНТИЛЯЦИЯ всех помещений каждые 4 часа
2. МЕДИЦИНСКИЕ ОТХОДЫ:
2.1 ОБЕЗЗАРАЖИВАНИЕ в контейнер с раствором Сурфаниос 0,25%(5 мл на 2л воды залить в контейнер и слить при передаче на утилизацию)
2.2 СБОР отходов только в перчатках!
3. ЛИЧНАЯ ГИГИЕНА:
3.1 РУКИ
⁃ мытье до и после процедур и/или каждые 2 часа в течении 20 секунд
⁃ использование стериллиум геля для дезинфекции рук до и после процедур
⁃ избегать касания руками лица и глаз
3.2 ЛИЦО ношение маски во время процедур
3.3 ОДЕЖДА И ОБУВЬ - чаще меняйте одежду, мойте обувь и руки после переодевания
4. ГОСТИ МЕРЫ БЕЗОПАСНОСТИ
4.1 ЗАПИСЬ - предупреждаем гостей, что мы контролируем состояние и рекомендуем воздержаться от визита при наличии температуры и признаков респираторных инфекций
4.2 ВИЗИТ - на входе меряем температуру, если показатель превышает 37,8 убедительно, но вежливо предлагаем перенести запись на более позднюю дату в целях «обеспечения их же безопасности», ссылаемся на респираторную инфекцию как противопоказание к проведению данной(любой) процедуры.
4. ИММУНИТЕТ повышение и контроль здоровья:
⁃ принимаем все меры для поддержания собственного иммунитета(бета-глюканы, сон и прочее, что помогает вам в период инфекций)
⁃ промываем нос соляным раствором утром и вечером
⁃ также можно закапывать нос Эуфорбиум композитум(повышение местного иммунитета гомеопатия)
⁃ пьем больше жидкости, глоток каждые 15 минут, горло должно всегда оставаться влажным
⁃ следим за своим состоянием, при первых признаках заболевания изолируем себя и ставим в известность руководство, чтоб решили вопрос с вашим больничным

Будьте здоровы!
👍🏻 6
👎🏻
Читать полностью
КРАСИВЫЙ СЕРВИС 27 Dec 2019, 17:03
​​ПРЕДПРАЗДНИЧНОЕ 😉
Многих вас из года в год волнует вопрос, как быть с загруженными предпраздничными днями и моральный аспект предоплат, двойного тарифа и распродаж.
Давайте посмотрим под разными углами. ⏩
1. 💶 Стоит ли брать предоплату. Мой ответ однозначный - конечно стоит! Сомнения посещали нас во времена, когда деньги можно было передать только приехав лично и гости срывались на моменте лени куда-то ехать. Но сейчас можно скинуть на карту. И как часто бывает, что гости записываются в несколько мест и куда-то не доезжают, а специалист остается с пустым окном и испорченным настроением, так как работать в эти дни нелегко. Поэтому предоплата это вполне справедливая сделка между двумя сторонами о намерениях. А вот ее размер это ваши личные отношения с гостями, будет ли это 50% или полная стоимость знаете лучше вы зная нрав своих клиентов.
2. ‼️Двойной тариф - спорный момент и тоже напрямую зависит от уровня клиентов. В сегменте бизнес и премиум это вполне нормальное явление, а вот сегмент эконом воспринимает любое повышение стоимости болезненно.
И здесь можно найти другие решения - ограничить запись на дешевые процедуры в праздничные дни, уплотнить саму запись сокращением времени отведенного на процедуры, предупреждая гостей об ограничении, чтоб не опаздывали, или все таки поднять тариф но в 2 раза, а в 1,25 или 1,5. Но это очень индивидуально и я зачастую избегаю этих игр с лояльностью наших гостей.
3. ✅Праздничные распродажи - мое самое любимое явление, так и не понятое нашими руководителями бьюти индустрии, но отлично практикуемое во всех остальных бизнесах. Начинаются они с Черной пятницы и продолжаются до середины января.
Что же дают распродажи? Все очень просто, сокращают остатки складов, вычищают залежавшиеся товары и позволяют вам закрыть год с позитивным результатом, а это очень важно. Что же стоит распродавать? Прежде всего товары, которые у вас зависли, затем те которые выкуплены вами, а потом уже товары под реализацию. Не скупитесь на скидки, делайте наборы, пакетные предложения с подарками к покупке.
Этот год можно назвать годом “beauty боксов», еще год тому мы решили помогать паковать подарки нашим гостям в красивые коробки, а в этом мы и многие наши коллеги собрали готовые наборы и успешно продавали их. У некоторых коллег очередь выстраивалась даже на улицу, всегда восхищаюсь чужим достижениям, молодцы.
Товары с подходящим сроком можете продавать по входящей цене, это лучше, чем их потом списывать.
👌🏻В общем сделайте своим клиентам подарок и они будут вам благодарны, как деньгами, так и своей будущей лояльностью.
👍🏻 6
👎🏻
Читать полностью
КРАСИВЫЙ СЕРВИС 29 Nov 2019, 21:43
​​Как ужиться с «черной» пятницей?
🙆🏼‍♂️Это явление прочно захватило нашу жизнь и в конце ноября нас со всех сторон засыпают сообщения о неимоверных скидках, но как показывает опыт не все компанию играют в них по-честному, сильно завышая исходные цены, играя на на наших инстинктах.

⌛️Существует легенда, что название для пятницы скидок после Дня благодарения пошло от того, что раньше бухгалтеры писали расходы красной ручкой, а доходы - черной. А так как на старте распродаж доход возрастал в разы, гроссбух становился черным, появилась «черная» пятница.
Но от легенд к сути.

🤔Можно ли соединить честную игру и прибыль? Конечно, можно.
💡Просто измените свое отношение к этому дню. Не воспринимайте распродажу как потерю прибыли за счет скидки.
Люди в этот период более открыты эмоциональным покупкам, они готовы и открыты.
Определите для себя, что вы хотите продать, не отрывайте от сердца, а отдавайте с радостью. Превратите это в игру, которая поможет вам продать то, что требовало много усилий.
Устанавливайте правила сами, но никогда не пытайтесь обмануть покупателя, завышая исходные цены, чтоб со скидкой не потерять лишнюю сотню.
⛔️Люди не любят, когда их обманывают и уж лучше обойти этот день стороной, чем получить негативную репутацию.
❗️Вы по-любому останетесь в выигрыше, распродав замеревшие на полке выкупленные запасы или дав оборот товарам или не слишком успешно продающиеся услуги.
Читать полностью
КРАСИВЫЙ СЕРВИС 27 Nov 2019, 12:01
​​❗️В инстаграм огромную роль играет картинка, она должна быть яркая и сочная, запоминающаяся. Не пытайтесь разместить текст на ней, так как фото с текстом тонут по правилам ресурса, общайтесь видео в сторис и делайте интересные подписи к постам. Инстаграм поддерживает платное продвижение вашей страницы через рекламу сторис и отдельных постов, что повышает количество подписчиков. Но как показывает опыт сейчас люди редко листают ленту целенаправленно и проще смотрят сторис. Если вы не готовы тратить средства на этот ресурс, воспользуйтесь хэштегами, чем черт не шутит. Геотеги тоже могут сработать, но путешествовать в них лучше не злоупотребляя, слишком разнообразные и порой абсурдные локации могут навредить вашей репутации.

🔘Telegram-канал
Весьма новое и набирающее оборотов направление для коммуникации. Если вы не популярный блогер, то раскрутить свой канал вам будет не очень легко. Но популярные каналы насчитывают десятки тысяч подписчиков и не уступают по коммуникации даже инстаграм.
💡Если вы не готовы убиваться ради раскрутки в этом приложении, возьмите этот ресурс на вооружение для общения с постоянными клиентами и информируйте их через канал об «особых предложениях» и событиях «для своих», людям нравится особое отношение и ощущение избранности. 🙅🏼‍♂️Но ни в коем случае не копируйте туда информацию из своих других соцсетей, это будет лишь раздражать и вы получите мёртвый ресурс и отписки.
🚀Также Telegram дает возможность настроить чат-бота для автоматического получения отзывов и коммуникации с клиентом, будь то онлайн запись или отправка вашего прайса по запросу. Об этом я расскажу чуть позже.
🙇🏼‍♂️Viber группы можно отнести к близнецу Telegram-канала, но как показывает последнее время этот ресурс так захламлен рекламой и сотней групп, в которые тебя кто-то добавил, что лучше его обходить стороной.

🔘Youtube
Видео контент это просто кит и самый лучший способ продвижения, но в beauty бизнесе многие сломали зуб в попытках раскрутить свой канал и нагнать аудиторию.
📺У Youtbe есть несколько функций, главными среди которых являются развлекать и обучать. И если первая вам вряд ли принесет клиентов, хотя может помочь создать имидж и наего основе раскрутиться, то вторая требует очень больших усилий и терпения. Но результат может превзойти ожидание, попробуем в этом вопросе разобраться с вами вместе.

♾Есть еще много способов коммуникации, это и ресурсы для поиска салонов, и бизнес профиль в google. Эти опции мы тоже с вами будем рассматривать дальше.
✌🏻В будущем я постараюсь часть информации давать в формате видео изначально или дублировать текст в видео формат. Мы с вам решим как лучше.😉
🤩 9
😎
😳
Читать полностью
КРАСИВЫЙ СЕРВИС 27 Nov 2019, 12:01
Итак, от обещаний к делу. Сегодня мы говорим о соцсетях.
☝🏻Они давно уже стали неотъемлемой частью нашего дня. Мы искренне устали скролить и лайкать, но обойтись без них не можем.
Даже приложения, которые начинают с попыток сделать что-то простое и понятное, заканчивают стремлением вовлечь свою аудиторию в общение, особенно это касается b2c(коммуникация бизнеса и клиента), на чем сами соцсети пытаются заработать.💵
В нашей сфере многие давно уже поняли, что соцсети могут и должны приводить клиентов, но как это сделать поняли далеко не все.
💡В этом разделе мы будем в этом вместе разбираться, постараюсь дать вам простые решения и наглядные примеры.
Но сначала давайте разберемся какие медиа ресурсы существуют и для чего они нужны. Например, многие проекты отдают преимущество instagram и не делают сайт. Верно ли это? Обсудим чуть ниже.

Виртуальная реальность занимает все большее место в жизни людей. Мы часто шутим про диджитал вечеринки с друзьями. Но есть достаточно много знакомых, с которыми наше общение не выходит за рамки онлайн чаще нескольких раз в месяц, а то и реже.
Наша виртуальная личность не менее важна нашей реальной сущности. То же самое и с нашим проектом.
Создавая аккаунт в соцсетях важно правильно задать его настроение, концепцию и имидж, корректируя способ подачи информации и целевую аудиторию.
Итак, давайте разберем, в каких ресурсах нужно как подавать информацию о себе и своей работе.

🔘Сайт
Сегодня сайты стали имиджевым ресурсом, который несет информацию о вашем проекте. Посему стоит четко фильтровать информацию попадающую туда. Ваш сайт обязательно должен иметь:
• вступительное слово о вас,
• более обширную, но не растянутую информацию, о ваших услугах,
• раздел с новостями и новинками, возможно, в формате блога
• фотоальбом с вашими событиями и работами, хорошо заходят до/после,
• контактные данные,
• ссылки на остальные ваши ресурсы
🔄Его следует обновлять не реже раза в месяц. Для привлечения клиентов через интернет воспользуйтесь контекстной рекламой, она более экономична нежели поднятие в топ или конверсия. Приносит привлечение вашей целевой аудитории. Также можете улучшить СЕО, чтоб гугл использовал вас в ссылках по запросам.


🔘Facebook
Еще вчера это была самая развитая и обширная соцсеть. Многие проекты отказывались от стандартных сайтов в пользу страницы в фейсбук. Там были все возможности создать уникальную и информативную страницу.
⛔️В фейсбук, к сожалению, пару лет назад захватил главенствующее влияние игровой формат и аудитория начала уходить, а также людей смутило использование личной информации, которая попадала рекламодателям.
Вам стоит определиться хотите ли вы бороться за аудиторию там, если да, то в этом есть смысл, но нужно выбрать верную стратегию.
☑️Фейсбук однозначно нужен, хотя бы для рекламного кабинета, к которому удобно подвязать инстаграм, создавая в нем бизнес профиль, и отслеживать результаты.
Сегодня создатели пытаются вернуть фейсбук былую славу, вычистили спам из мемов и пытаются стимулировать людей делиться своей жизнью, взглядами и мыслями, а также мечтать и развиваться.
💡Из-за изменившегося формата размещать чистые имиджы, слишком сухие и информативные тексты в фейсбук бесполезно. Но нельзя и идти путем спама - стимулируя аудиторию делать репосты нелепыми конкурсами. Это уже умирающий тренд.
Задайте своему фейсбук облик эксперта. Пишите свой личный опыт, делитесь знаниями и впечатлениями, показывайте реальную и интересную жизнь своего проекта или себя. Формируйте позитивное настроение и аккуратно, корректно шутите, затягивая посетителей страницы в игру. Задавайте настроение в постах. Тогда ваша личная конверсия вырастет.

🔘Instagram
На сегодняшний день, как показывает практика один из самых результативных ресурсов по привлечению клиентов.
🚀Именно инстаграм способен привести вам клиента. Количество контактов получаемых из этого ресурса в бизнесе сегодня наиболее высокое.
Читать полностью
КРАСИВЫЙ СЕРВИС 21 Nov 2019, 14:11
Какие темы вам нравятся и ближе всего. Давайте проголосуем 😉
anonymous poll

Соцсети – 11
👍👍👍👍👍👍👍 41%

Открытие салона – 6
👍👍👍👍 22%

Командный игрок – 5
👍👍👍 19%

Законы сервиса – 4
👍👍👍 15%

Секреты скидок – 1
👍 4%

Любить товары
▫️ 0%

👥 27 people voted so far.
Открытие салона – 6
Командный игрок – 5
Соцсети – 11
Секреты скидок – 1
Любить товары
Законы сервиса – 4
КРАСИВЫЙ СЕРВИС 21 Nov 2019, 14:01
​​Всем добрый день, итак, какие же темы мы будем обсуждать с вами в новом формате этого канала.✌🏻
Я долго думал, какие темы могут быть полезны и интересны, что важно в современной индустрии красоты.
Надеюсь, вы поддержите и поможете определить новые темы и чему уделить больше внимания.🙌🏻

🔍У нас будет несколько линий обсуждения:
📌 Открытие своего салона красоты или клиники эстетической медицины
Мы начнём с первых шагов и пройдемся до знаменательной даты, когда ваши двери откроются первым посетителям. Разберемся с чего стоит начать, когда вы приняли решение об открытии своего бизнеса - дизайн, лого, подбор услуг. Кажется, важным все, но у успешного бизнеса есть свои правила. Обсудим как выбрать локацию, помещение, товары, где искать клиентов и персонал, а также где найти инвестора и как убедить вложить в вас деньги. В общем, постараемся помочь сделать ваш путь легче.
📌 Обсудим что значит быть командным игроком
Мы научимся добиваться высоких показателей, уживаться с коллегами, обмениваться опытом и расти вместе с проектом.
📌 Научимся работать с соцсетями
Разберем как создавать и подбирать контент, повышать результативность своих проявлений, научимся набирать подписчиков без накрутки.
📌 Разберем как работать со скидками и акциями
Чем лояльность отличается от разбрасывания скидками в угоду большинству. Узнаем, что скидки могут быть прибыльными и не образовывать дыру в вашем сейфе.
📌 Будем учиться любить товары, которые продаем Легко и быстро учить продукцию, искать новинки и внедрять их на хайпе. Разберёмся почему вы не продавец, но можете зарабатывать до 50% своей зарплаты на товарах.
📌 Разберемся, что такое сервис
Как
он помогает администратору и специалисту в работе с постоянными и первичными клиентами. Почему дружить с клиентом не стоит, но чем эту дружбу можно заменить, получив более высоки результат и расположение посетителей.

Тем у нас с вами много и уверен, мы вместе достигнем новых высот📶 Заглядывайте почаще ☝🏻
Читать полностью
КРАСИВЫЙ СЕРВИС 30 Oct 2019, 14:00
​​👋🏻👋🏻👋🏻
Прошло больше года, как я обещал и не вернулся к ведению канала о сервисе.
Это был удивительный период полный новых задач и горизонтов. Многое пришлось изучить и освоить на практике. Нам удалось построить успешный и любимый гостями проект. Я много наблюдал за коллегами и участвовал в жизни других, осматриваясь вокруг и сравнивая разные пути.
И вот я решил, что уже готов снова говорить о том, что считаю важным в нашей сфере и надеюсь вам это тоже будет интересно и полезно.
Мы снова вместе 🙌🏻 Обещаю не пропадать
Читать полностью
КРАСИВЫЙ СЕРВИС 14 May 2018, 13:00
​​😴Всем доброе утро и отличного начала недели.
😊Я знаю, вы могли подумать, что я забыл о вас и красивом сервисе, но нет. Мы запускали новый проект и мне хотелось переосмыслить некоторые вещи, чтобы привнести в канал что-то новое.
🙌🏻Итак, позади огромная работа над созданием проекта и строительством его обители. А впереди еще столько же работы над сервисом и тем, каким его увидят наши гости. 🛎Но мы уже открыли двери и с трепетом в тестовом режиме принимаем гостей. Весна полна новых эмоций и впечатлений для меня.
📝Новая сфера деятельности и много новых знаний, которыми в аудио, текстовом и даже видео режиме я непременно поделюсь с вами. 👋🏻👋🏻👋🏻
И небольшая минутка тщеславия..
Читать полностью
КРАСИВЫЙ СЕРВИС 30 Mar 2018, 15:16
Attached file
КРАСИВЫЙ СЕРВИС 28 Mar 2018, 20:08
​​🤔🤔🤔
Сегодня хочу поделиться с вами наблюдениями, не касающимися какой-то проблемы в работе, а просто человеческими. Мне очень часто приходиться сталкиваться с фразой «всеми любим не будешь» в объяснении специалистами отсутствия возврата клиентов. Причем она может прозвучать даже от того, кто успешен и кажется коммуникабельным.
Хочу заметить, что сама по себе фраза таит риск для говорящего ее.
👆🏻Конечно, любовь и симпатию клиента нужно уметь взрастить, но расположение и доверие можно заслужить выполнив несколько простых действий в самом начале знакомства.
- 👋🏻В момент первого визита нужно правильно построить презентацию себя. Желательно сначала узнать пришедшего, а потом «атаковать» его своим мнением, опытом и регалиями. Ведь если вы получите базовое представление о том, кто перед вами, его интересах и целях, вам будет проще дать ту информацию о себе, которая будет важна именно в этом случае.
- ✍🏻Во время беседы ведите заметки, отмечая важные моменты, начав с имени гостя, возраста, предпочтений, пожеланий, опасений и т.д. Структурированный ответ на вопросы уже сам по себе вызовет уважение и не потребует титулов и регалий от вас.
- 🤐Старайтесь избегать узкопрофильных терминов в большом количестве(все хорошо в меру); оспаривания и ответов с фразы «нет, надо…»; никогда не опровергайте чужое мнение и знания, вежливо корректируйте и рекомендуйте свою точку зрения. Никто, запомните, никто не любит чувствовать себя глупым.
- 🤫Не общайтесь снисходительно, не становитесь над человеком, не смотрите в сторону и не кивайте головой - это все добро ту да же, что и споры.
- 😬Много улыбайтесь; произносите имя гостя; говорите одобрительно, если согласны; используйте подтверждения.
- ❓Задавайте открытые вопросы и как можно больше слушайте. Вы можете много почерпнуть и использовать это в дальнейшем построении предложения.
- 🤗Предлагая что-либо, скрыто попросите подтверждения и согласия, прежде чем «ударить по рукам» в завершение.
- 🤝Прощайтесь вежливо, выразите надежду на скорую приятную встречу и всегда провожайте к выходу.
- 🙌🏻Запомните, простота вашего общения, умение слушать, анализировать и ненавязчиво предлагать, и показать каждым положением своего тела и движением готовность работать над результатом, поэтом и провести надо в конце.
❗️И помните, люди считывают информацию с наших жестов, мимики, положения тела. А потом уже слушают то, как мы о себе говорим.
👍🏻 8
👎🏻 1
Читать полностью
КРАСИВЫЙ СЕРВИС 26 Mar 2018, 11:08
📌Вопрос про смм менеджера прозвучал неспроста. Сталкиваясь по работе с разными форматами сотрудничества, да и менеджерами, а иногда и их отсутствием - стало очевидно несколько проблем:
- ❌Если его нет, соцсети ведет администратор и это становится основным стрессом для него, особенно, если не оплачивается отдельно. Как и причиной сбоев в визуальном виде, текстовом наполнении и плане подачи информации.
- ⛔️Если он есть, но только ведет соцсети, получается бездушный постинг ради того, чтоб не было пусто. Нет коммуникации с гостями и лайкать комменты, искать потерянные вопросы от гостей приходится администратору.
- ⭕️Если он есть и коммуницимует с администратором - отличный вариант и для обмена информацией, и для скорости реакции и коммуникации с клиентом.
- ✅Если у смм менеджера есть план по привлечению гостей в салон. Это новая схема, но она вполне соответствует основной задаче интернет маркетинга. Да тогда есть требования к высокой квалификации, полному погружению в специфические знания о сфере деятельности. И конечно, это стоит дороже, но когда клиент видит, что ваша страница живая и она реагирует на его приближение - это того может стоить.
Читать полностью
КРАСИВЫЙ СЕРВИС 22 Mar 2018, 20:41
Как процесс налажен у вас? Как быстро вы реагируете на сообщения? Есть ли у смм менеджера оговоренный шаблон поведения в таких случаях, план по привлечению записи в салон?
anonymous poll

Стараемся отвечать быстро. Админы регулярно читают мессенджеры и напрямую отвечают. Общение с гостем не входит в обязанности смм – 6
👍👍👍👍👍👍👍 67%

Стараемся отвечать сразу. У смм менеджера есть шаблоны ответов и все вопросы он решает в контакте с админом – 2
👍👍 22%

Стараемся отвечать быстро. Смм менеджер имеет план по привлечению клиентов в салон и владеет достаточной информацией для прямого – 1
👍 11%

Стараемся отвечать по возможности. В функции смм не входит переписка с гостями, а админы и правда часто упускают этот момент.
▫️ 0%

👥 9 people voted so far.
Стараемся отвечать сразу. У смм менеджера есть шаблоны ответов и все вопросы он решает в контакте с админом – 2
Стараемся отвечать быстро. Админы регулярно читают мессенджеры и напрямую отвечают. Общение с гостем не входит в обязанности смм…
Стараемся отвечать быстро. Смм менеджер имеет план по привлечению клиентов в салон и владеет достаточной информацией для прямого…
Стараемся отвечать по возможности. В функции смм не входит переписка с гостями, а админы и правда часто упускают этот момент.
Читать полностью
КРАСИВЫЙ СЕРВИС 22 Mar 2018, 20:41
​​👋🏻👋🏻👋🏻
Допустим, а так зачастую и бывает, у вас есть смм менеджер - он ведет ваши странички в соцсетях и отвечает в директе.
Пишут гости и просят внести их в запись. Зачастую смм менеджер передает сигнал администратору и общение по записи ведет тот. Но как часто бывает, что сообщения теряются в таком взаимодействии и гости остаются недовольны отсутствием внимания к себе и результата своих действий.
Читать полностью
КРАСИВЫЙ СЕРВИС 12 Mar 2018, 14:43
​​⏳Недавно мы говорили о вопросе передачи личного контакта между мастером и клиентом.
И по ответам очевидно, что поле весьма сложное и зыбкое.
⛔️Не секрет, что салоны категорически против опасаясь, что специалисты набивают себе клиентскую базу и потом уйдут.
В этом есть доля правды, ведь даже со средним мастером уходит 20% клиентов, а представьте процент, который готов идти на край света за хорошим.
⭕️Но ответ мой будет однозначен, этот страх бесполезен по своей природе. Он не дает верных решений, не помогает никоим образом этого избежать, но изначально закладывает недоверие в отношениях салон-персонал.
Нужно понять одну простую истину, если мастер ушел и с ним ваши клиенты - вы не сделали ничего, чтобы они хотели остаться, а он заслужил их верность.
Ведь это бизнес и тот, кто приложил максимум усилий - получает профит.
🔐Как можно этого избежать? Настройте коммуникацию между вашим проектом и гостями. Взаимодействуйте с ними через администратора, сервис, персоналии. Покажите ему, что у вашего бизнеса есть лицо, а не только название и стены.
Ведь когда мы говорим о бренде, мы подразумеваем его особый характер, философию и миссию. И это ваш единственный якорь, позволяющий влюбить клиента и создать доверие, дабы он остался и пошел по вашей рекомендации к другому специалисту.
☝🏻Многие гости выбирают место по территориальному расположению, особым торговым предложениям и лояльности. А это преимущества с которыми нужно уметь работать.
👍🏻 11
👎🏻 1
Читать полностью
Attached file
КРАСИВЫЙ СЕРВИС 27 Feb 2018, 17:35
Как вы поступаете в таких случаях?

Даю для консультаций, но запись через салон – 4
👍👍👍👍👍👍👍 36%

Всегда даю, не вижу в этом ничего такого – 4
👍👍👍👍👍👍👍 36%

Никогда не даю свой личный номер, есть администратор – 2
👍👍👍👍 18%

Даю только постоянным клиентам – 1
👍👍 9%

👥 11 people voted so far. Poll closed.
Reopen poll