Товарка

FAQ: Как интернет-магазину правильно организовать доставку товаров

Разбираемся, как интернет-магазину правильно организовать доставку товаров клиентам, как выбрать курьерскую службу и оценить её эффективность.

Ознакомиться

Дорогие друзья!
От всей души поздравляем Вас и Ваших близких, с наступающим 2019г.
Пусть новый год принесет много счастья и радости!
Исполнит все Ваши желания!
С Новым годом! С Новым счастьем!

​​Как принимать и обрабатывать заказы в интернет-магазине

Все поступающие звонки, заказы и запросы с сайта интернет магазина необходимо своевременно обрабатывать – перезванивать покупателям, подтверждать наличие товара, согласовывать дату доставки. Это особенно важно магазинам с высококонкурентными товарами, где любое промедление – риск потерять покупателя.

Обработка заказов интернет-магазина может быть осуществлена тремя способами:

• самостоятельно;
• удаленным работником;
• специализированным call-центром.

Обработка самостоятельно

Плюсы. Способ совершенно бесплатный. Важный момент – владелец магазина знает все характеристики предлагаемого товара.

Минусы. Решив принимать звонки самостоятельно, необходимо подготовиться к отсутствию выходных и праздников. Любой заказ требует немедленного реагирования, а значит, на связи нужно быть всегда.

Обработка удаленным сотрудником

Плюсы. Во-первых, это достаточно недорого – оплата менеджеру производится за обработанный заказ (10-20 рублей). Во-вторых, такой сотрудник может служить «запасным вариантом» - на выходные, праздники, отпуск.

Минусы. Сложно найти грамотного сотрудника, ответственно относящегося к бизнесу работодателя. Необходимо потратить некоторое время на обучение, регулярно осуществляя строгий контроль.

Совет. Для эффективной работы удаленного сотрудника его необходимо мотивировать. Например, добавить премиальный процент за дополнительно проданные аксессуары, не входящие в первоначальный состав заказа.

Обработка call-центром

Плюсы. Квалифицированный, специально обученный персонал, который, при необходимости, работает круглосуточно.

Минусы. Затратный способ – в среднем по рынку стоимость месяца обслуживания call-центра 10-15 тыс. рублей. Это пакет, в который входит до 100 согласованных заказов. Заказы свыше пакета обойдутся от 100 рублей за штуку. К тому же, так как один менеджер обслуживает большое количество магазинов, характеристики товаров он изучать не будет, консультируя только по информации, имеющейся на сайте.

Вывод. Call-центр – хороший вариант для крупных магазинов (среднее количество заказов в месяц более 100-150 штук). Для небольшого магазина, только начинающего развитие, идеальный вариант – это два удаленных сотрудника, которые будут работать посменно. Обрабатывать самостоятельно – хороший способ только для начинающих предпринимателей.

Источник: InSales.ru

"Чем больше трафика, тем больше и заказов"

54 источника трафика

Курс "ТОВАРКА ПО-СИБИРСКИ" за 10000р. Для вас бесплатно: clck.ru/ES2Ss

​​Как найти поставщика для интернет-магазина?

Поставщики необходимы и только начинающим работу интернет-магазинам, и уже действующим. От того, насколько внимательно подойти к их выбору, во многом зависит стабильность работы и прибыль интернет-магазина.

Всех поставщиков можно разделить на две группы, в соответствии со схемой работы:

1) дропшиппинг поставщики – подходят владельцам интернет-магазинов, не имеющим склада и начального капитала для работы;
2) оптовые поставщики, осуществляющие отгрузку товара со склада по предоплате или с небольшой отсрочкой платежа.

Начинать работу интернет-магазина можно по системе дропшипинга, но полноценное развитие интернет-магазина и расширение ассортимента невозможно без оптовых поставщиков. Поэтому владельцу магазина важно знать, где искать поставщиков и по каким критериям их выбирать.
Подробнее...

​​Одностраничник – это сайт, который состоит из одной страницы. Такие сайты, как правило несут коммерческий характер и создаются с целью быстрой продажи товара или услуги.

Создать лендинг можно через конструкторы сайтов. Рекомендую LPmotor

​​Деньги на закуп товара

Прежде чем закидывать деньги на выбранный товар, нужно протестировать спрос на него в реальной жизни. Для этого можете разместить объявление о продаже товара на доски бесплатных объявлений вашего города, а также во всевозможных городских группах в соцсетях. Благо их сейчас навалом.

Когда к вам пойдут звонки, вы можете сказать что товар к сожалению закончился, но вы можете записать контакты этого человека, и когда товар появится то обязательно ему сообщите. Или можете продать заявки(лиды) в тематическах группах вк или на форумах.

Тут самое главное выбирать тот товар, который находится на пике своего спроса, либо он стабильно продаётся. Допустим взять к примеру часы, этот товар продаётся круглый год.

А есть товары которые имеют сезонность. Всё это можно посмотреть в сервисе подбора ключевых запросов яндекс вордстат. Внизу под строкой выберете «История запросов». Чтобы воспользоваться этим сервисом вам нужно завести почту на яндексе.

Самое главное при выборе товара это именно выбирать то, что нужно людям, то есть исходя из реальной ситуации. Для этого и нужен яндекс вордстат. Ошибкой будет выбирать то, что тебе кажется будет продаваться. На этом погорели многие начинающие предприниматели.