Репост из: Hi!Context
Схема EAS как ключ к конструктивному общению
Книга Emotional Judo by Tim Higgs предлагает несколько схем для разруливания неприятных ситуаций на работе. Самая действенная из них — EAS (Empathize, Assert, Suggest — Проникнись, Объясни, Предложи). Работает так:
Некто Грег спихивает вам дополнительную работу, а вы сами по уши заняты. Вы ему говорите не «пошел к черту», а выкатываете позитивную телегу.
Проникнись — Я вижу, что ты завален работой.
Объясни — Но мне до конца дня тоже нужно сдать три проекта.
Предложи — Может быть, Сьюзан поможет?//Если ты поможешь мне с вычиткой моих проектов, то я смогу подключиться в 16:30, ок?
Схема годная, позволяет и дело делать, и врагов заводить по минимуму. Есть отдельный модуль, когда коллега не желает идти навстречу. Тогда вместо Suggest (Предложи) включается другое слово на S — Stop (Стоп). Выглядит примерно так:
Стоп — Нет, я не буду это больше обсуждать. Я не могу тебе помочь.
К сожалению, в личных отношениях эта прекрасная формула сбоит.
Книга Emotional Judo by Tim Higgs предлагает несколько схем для разруливания неприятных ситуаций на работе. Самая действенная из них — EAS (Empathize, Assert, Suggest — Проникнись, Объясни, Предложи). Работает так:
Некто Грег спихивает вам дополнительную работу, а вы сами по уши заняты. Вы ему говорите не «пошел к черту», а выкатываете позитивную телегу.
Проникнись — Я вижу, что ты завален работой.
Объясни — Но мне до конца дня тоже нужно сдать три проекта.
Предложи — Может быть, Сьюзан поможет?//Если ты поможешь мне с вычиткой моих проектов, то я смогу подключиться в 16:30, ок?
Схема годная, позволяет и дело делать, и врагов заводить по минимуму. Есть отдельный модуль, когда коллега не желает идти навстречу. Тогда вместо Suggest (Предложи) включается другое слово на S — Stop (Стоп). Выглядит примерно так:
Стоп — Нет, я не буду это больше обсуждать. Я не могу тебе помочь.
К сожалению, в личных отношениях эта прекрасная формула сбоит.