WrongTech

расчехляем канал?🙂

Самой цитируемой статьей в социологии в XX веке считается “Переосмысление железной клетки…” (Iron Cage Revisited) Уолтера Пауэла и Пола ДиМаджио. В ней авторы пытаются ответить на вопрос: почему организации постепенно становятся одинаковыми в плане структуры, корпоративной культуры, и даже инноваций, которые они делают. Они дают три ответа, из которых самый известный выражен в понятии “миметического изоморфизма”. А именно - организации, пытаясь добиться легитимности в глазах окружающих, копируют (порой чисто формально) практики других, более значимых и легитимных, организаций.

Сегодня слушал лекцию разработчика беспилотных автомобилей компании Nuro, находящейся в Силиконовой долине. Nuro делают таких больших роверов-доставщиков. И он сказал: в Силиконовой долине разработчики постоянно переходят из одной компании в другую. У них у всех в голове одно и то же (в смысле, как делать беспилотные авто). Эта фраза позволила мне вдруг понять, почему в мире беспилотных разработок появилась и стала такой влиятельной т.н. “стандартная модель” беспилотника, состоящая из решения 5 задач: локализации, восприятия, предсказания, планирования и контроля. Стандартной модели придерживаются практически все: от Яндекса в России до Baidu в Китае, и уж конечно многие в Силиконовой долине. Так вот именно потому она стала такой, что ее еще в конце 2000-х гг., на заре беспилотной индустрии, стала активно продвигать Google. А затем из Google вышли инженеры, которые создали собственные компании (включая Nuro). И повинуясь миметического изоморфизму они стали делать схоже с Google (теперь уже Waymo), ведь Google - это солидно, значимо и его опыт нужно копировать.

Пауэлл и ДиМаджио указывают и на второй механизм гомогенизации организаций - это нормативый изоморфизм, когда единые стандарты профессионализации создают единство организационных и инновационных форм. Важный аспект такого механизма - это как раз наличие “профессиональной сети, которая охватывает разные организации и распространяет в них существующие нормы”.

И вот, после того, как выходцы из Waymo сделали свои компании, они стали активно обмениваться инженерами и разработчиками, которые приносили из компании в компанию одни и те же формирующие стандарты и когнитивные нормы, как делать беспилотный автомобиль. А поскольку, за исключением Китая, Силиконовая долина - это единственное место, где куча компаний-разработчиков может получить кучу денег от инвесторов, то мы имеем, что имеем: воспроизводство "стандартной модели" беспилотного авто и ее последующее увековечивание. Причем во всем мире.

Поделюсь несколькими наблюдениями про технологии в Дубае:

1. Многие сервисы и бизнесы работают тут через Вотсап. Например, чтобы заказать доставку воды или продуктов из супермаркета, нужно написать им в Вотсапе. Переписка напоминает больше обмен заранее заготовленными шаблонами. На ранее используемое сообщение получаешь привычное "noted". Заказы через сайты и приложения тоже встречаются, но это скорее фишки крупных игроков.

2.1. При этом ни в Вотсапе, ни в Телеграме не работают аудио-/видеозвонки. Объясняется это тем, что по местным законам предоставление услуг голосовой связи требует получения дорогой лицензии мобильного оператора, которую из иностранных компаний никто не решается приобрести. Зато защищенные от внешней конкуренции местные операторы впаривают клиентам дорогие тарифы на связь и интернет.

2.2. Звонок в мессенджере здесь используется иначе. Звонок как бы проходит, но абонентов не соединяет. Зато за счёт этого можно привлечь внимание собеседника к пропущенным сообщениям в чате или показать свое нетерпение.

2.3. Как ни странно аудиозвонки могут работать в менее популярных мессенджерах, например в Тавасале. Одни пишут, что это потому что на них пока не обратили внимание. Другие пишут, что тот же Тавасал как-то связан с местным бизнесом и нацелен на арабский рынок.

3. Есть и плюсы в исламских мобильных тарифах. Местные операторы обновляют пакеты минут и интернета не раз в 30 дней, а раз в четыре недели. Поэтому пользуясь годовым тарифом, у вас будет не 12, а 13 тарифных месяцев. Я это объясняю тем, что календарный год в исламском календаре короче года григорианского календаря примерно на 10 суток.

4. Здесь можно восстановить давно забытую практику ловить такси рукой. Дело в том, что такси можно заказать через приложение, но обычно проще и дешевле поймать машину рукой. От приложения всё же есть толк - можно посмотреть на карте, где стоят или проезжают свободные машины, чтобы занять выгодное место для поимки.

5. В стране в ходу два вида бумажных банкнот: старые и новые. И некоторые автоматы для оплаты принимают либо одни, либо другие. Горе тому, кто начал оплачивать пошлину в консульстве РФ одними купюрами и понял, что ему не хватает купюр нужного типа.

6. В завершение пара картинок с рекламой арабского дейтинга и бухгалтерских услуг. Порок запрещен, поэтому приложение позиционирует себя не как дейтинг, а как чат с незнакомками. А бухгалтеры, как и девелоперы и маникюрщицы, тут на вес золота. Главное - в платке и абае.

Какой формат?
- Лекции, на которых вы узнаете, как возник фреймворк Jobs-To-Be-Done, какие концептуальные различия есть в изучении работ, в чем ограничения этого подхода, и как его дополняет перспектива STS.
- Семинары с разбором кейсов, которые покажут, как описание пользователей через идеи STS позволяет принимать более взвешенные решения для создания коммерчески успешных продуктов.
- Ридинги научных текстов о пользователях и их опыте, которые помогут получить более глубокое теоретическое представление о подходе STS и понять, как его можно использовать в работе UX-исследователя.

Курс состоит из 10 занятий: 2 раза в неделю по 3 часа. Начало занятий в 19:00 (МСК). Старт 2-го июня.

Кому будет полезно? Интенсив полезен опытным UX-исследователям, социальным ученым, аналитикам, и всем тем, кто думает о пользователях, хочет поэкспериментировать с привычными подходами к их изучению или просто устал слушать про кейс молочного коктейля.

Набор на интенсив стартует в середине мая, количество мест ограничено. Оставьте свои контакты в форме по ссылке, и мы сообщим вам о начале набора первыми.

Стоимость: 20 тыс руб.

Всем привет! Небольшой анонс от друзей из Европейского университета о их новом курсе для исследователей.

Ищите новый взгляд на исследования пользователей? Не понимаете, где взять новые теоретические концепции? Тогда эта новость для вас:

2-го июня 2023 года Европейский университет запускает интенсив по исследованиям пользовательского опыта.

Что мы будем делать? На курсе подробно разберем знакомый многим фреймворк Jobs-To-Be-Done, увидим его ограничения и найдем, как можно улучшить эту рамку с помощью концептуальных инсайтов, собранных социальными антропологами, философами и социологами.

Все это — с применением академического подхода исследований пользователей в STS (Science and Technology Studies), позволяющим по-новому взглянуть на знакомые инструменты и рутинные процессы. Авторы интенсива — социальные ученые, специализирующиеся на изучении науки и технологий, и специалисты из индустрии.

На днях у меня украли велосипед, пришлось обратиться в полицию Дубая. Опущу опыт звонков и взаимодействия с офицером на станции метро (велик был пристегнут на велопарковке у выхода из метро) и перейду к этапу, когда нужно было подать заявление.

Сначала меня отправили в ближайшее отделение полиции, но там отказались принять заявление, потому что территориально инцидент случился на участке другого отделения. (Понимаю.) В другом отделении тоже сначала отказывались принять заявление, но уже по другой причине.

- Мы стараемся не открывать такие дела, потому что на велосипеде нет регистрационного номера, по которому удастся доказать, что он ваш.
- Ну ладно, допустим, вам не удастся найти велосипед. Но у вас же столько камер по всему городу, да и велик был припаркован под столбом, на котором весит четыре камеры. Вы наверняка сможете отследить правонарушителя.
- Знаете, не все камеры новые, некоторые не работают. Правонарушитель мог закрыть лицо, потом свернуть на участок, где нет камеры, и всё, это очень сложно.
- Ну мы же должны попробовать?

Тут офицер вздохнул:
- Хорошо. Вам нужно в Smart Police Station. Я вас отвезу.

Едем в Smart Police Station (см первый кружочек). Болтаем о всяком. Спрашиваю у него:
- А чем SPS отличается от вашего отделения?
- Мы принимаем заявления по разным делам, но мы не можем сделать всех счастливыми (“счастье” вообще часто тут используется в качестве индикатора удовлетворенности госуслугами, неслучайно местные МФЦ называются happiness centers).

Приезжаем в SPS. Нас встречает офицер, которые в отличие от других одет в традиционную кандуру. Само отделение SPS расположено в туристической зоне и больше напоминает модные фиджитал офисы банков (если вы были, например, в Альфе или Сбере). Везде интерактивные экраны, навороченные инсталляции, симулятор полицейской машины, брендированные кулеры с водичкой и всякое такое.

- Сейчас я вас отведу в комнату видеосвязи, где вы сможете подать заявление.

Комната видеосвязи (см второй кружочек) - небольшое пространство, которое закрывается автоматической дверью-купе, где ты сидишь перед мультимедийным экраном/банкоматом, который может принять оплату, снять отпечатки, распечатать документ. Сверху, если задрать голову, расположен ТВ и камера, которые позволяют по видеозвонку поговорить с оператором.

Ладно, минут 15 я потратил, чтобы дозвониться до оператора, все были заняты. Но самое интересное - это ощущение, когда ты начинаешь разговор. Звук идет откуда-то сверху. Экран ТВ при этом остается черным. Ты задираешь голову, чтобы понять, куда ты обращаешься, но никого не видишь. Просто какая-то исповедь с верховным существом, которая начинается с фразы “what is your problem, brother?”

После этого, как я уже подал заявление и пошел домой, я начал догадываться, в чем разница между обычным отделением полиции и SPS. Судя по всему, система оценки работы обычного отделения полиции - процент раскрытых дел. Искать дешевый велик с казалось бы вездесущими дубайскими камерами - неочевидная задача, плюс рискуешь снизить показатели эффективности. А вот в случае SPS используется другой показатель - количество посетителей. Неважно, чем кончится дело, главное - ты пришел, увидел классные инсталляции, оценил светошоу, попил водички, в общем кайфанул.

И в конце еще одна показательная цитата, которую произнес офицер, когда меня перенаправлял уже в третье отделение:
- Я вижу, ты не счастлив. Почему?

(Я хотел, конечно, напомнить, что у меня украли велик. Но сослался на то, что я устал три часа пытаться подать заявление по разным отделениям. Хотя не думаю, что мой ответ как-то укладывается в систему координатор вопрошающего.)

“Кстати, не могу не похвастаться, слушаю музыку через спотифай. Делала не я, давала свой телефон, и мне это сделали. Принцип, как я поняла: нужно скачать vpn, в котором можно выбирать страну, с которой ты хочешь пользоваться. И это нужно делать через Индию. Не знаю почему, я много смеялась, но это работает. Ты ставишь Индию, качаешь себе заново спотифай, заходишь туда через Индию, указываешь, что живешь в Индии, вводишь свою почту, регаешься как обычно. Там уже неважно, русская почта, не русская. И дальше просто слушаешь, причем бесплатно. Каждый месяц будут говорить, что ваш срок службы истек, но ты просто по новой заходишь и слушаешь.

Я просто в восторге. Недавно словила себя на мысле, что Яндекс уже ничего не может мне предложить. Просто гоняет по кругу, всякие ремиксы. Мне нравилась песня Майли Сайрус, и я никак не могла ее послушать, только через youtube, через vpn.

Другая подружка мне сделала тик-ток. Чтоб смотреть зарубежные и выкладывать свое. И вот мне сделали спотифай. В общем в России жить можно, но нужно крутиться”. (жен., 26 лет)

Даже не мысли, а реакции по поводу этой живой цитаты:

- Доступ к элементарным сервисам, который в условиях культурной (само)изоляции стал ограничен, теперь становится привилегированным благом, которое теперь нужно доставать, за которым нужно обращаться к своим людям;

- Насколько же культурный ландшафт и сетевые сервисы по своей природе инородны по отношению к национальным границам: у меня вызывают улыбку словосочетания типа “русская почта” и “заходишь туда через Индию”;

- Нелегкий (духовный) путь российских пользователей к зарубежным исполнителям теперь пролегает через Индию. Может и к лучшему, ведь написано: “По милости Кришны нам дано человеческое тело и развитый интеллект, но если мы не используем их по назначению, то зачем Кришне давать нам их снова?”

- “В общем в России жить можно, но нужно крутиться” - что это, если не закон сансары? Говорят, что если удастся сохранить благочестие и получить “милость Всевышнего”, то можно достигнуть освобождения из этой круговерти. Посмотрим.

В общем, непонятно, следим за развитием событий.