‼️ #support
IT-компания Wazzup приглашает в команду специалиста службы поддержки.
Кто мы?
Wazzup — продуктовая компания, мы разрабатываем b2b SaaS-решение: организовываем переписку между компаниями и их клиентами. Наш сервис помогает экономить время продавцов, контролировать отдел продаж и сокращать отвал клиентов.
Почему живем хорошо
Мы уже сейчас операционно прибыльная компания, не живем на деньги ангелов и инвесторов. Вопрос «Полетит стартап или не полетит?» не стоит. Он не только полетел, но и обогнал конкурентов, хотя мы запустились позже других компаний на рынке.
На старте делали только техническую интеграцию WhatsApp в CRM. В этой нише преуспели и стали первыми по СНГ.
Пока делали техническую интеграцию, выяснили, что можем решить больше задач клиентов. Запустили удобное мобильное приложение и айфрейм с чатами, который мы вставляем в CRM — каждый день его используют 50 тысяч юзеров. Сейчас у нас 7 тысяч платящих компаний-клиентов и это количество растет.
Что дальше? Есть амбиции захватить мировой рынок. Это не пустые слова. Уже сейчас 12% выручки приходит в долларах и евро, хотя мы для этого нихрена не делали.
Плохие новости
На работе мы работаем. Чем придется заниматься:
— Письменно консультировать пользователей, помогать им разобраться в сервисе;
— Проводить звонки и видеовстречи в Zoom для консультации пользователей;
— Принимать пожелания от клиентов и записывать их;
— Всегда быть в курсе нововведений и работы сервиса в целом;
— Отстаивать честь и интересы WAZZUP;
— Придерживаться корпоративного стиля в общении;
— Помнить, что если бы ни у кого не было никаких проблем – у вас не было бы работы;
— Учиться, развиваться и расти.
Результат вашей работы:
Довольный, после обращения в поддержку, клиент, получивший ответы, знания, понимание сервиса в вопросах, с которыми он обратился к нам, а так же настройку и устранение любого сбоя в работе сервиса, с которым клиент столкнулся.
Вы подходите если:
У вас:
— Грамотная, свободная и лаконичная письменная и устная речь;
— Логика на высоком уровне (будет тест на логику);
— Человеколюбие и общительность: если вам быстро надоедают люди и после 20-го одинакового вопроса вам хочется забиться в угол или расстрелять всех тупых недоделков из гранатомета – вы не подходите;
— Умение и желание заботиться о других – именно это ваша задача №1.
Вы:
— Умеете взять на себя ответственность;
— Не обижаете тех, кто слабее вас;
— Не капризничаете, как ребенок;
— Можете постоять за себя;
— Умеете принимать конструктивную критику.
Профессиональные качества:
— Опыт в клиентском сервисе от 6 месяцев;
— Базовый английский, причем только письменный, гугл переводчиком тоже можно пользоваться;
— Скорость печати от 200 знаков в минуту в русской и английской раскладке;
— Уверенное владение компьютером;
— Знать что такое Ctrl+C и Ctrl+V и пользоваться этим;
— Отличать провод от проводника, скайп от тимвьювера, а хром от эксплорера;
— Интерес к IT сфере, потому что у нас именно оно (будет тестовое задание);
— Опыт работы с CRM и понимание основных моментов: чем отличается лид от сделки, кто такой ответственный и зачем нужна воронка;
Опыт работы в поддержке будет плюсом.
График:
— 5/2 с 08:00 до 17:00 по МСК или
— 5/2 с 11:30 до 20:30 по МСК;
Как будем работать?
—Зарплата от 30 до 40 тысяч рублей;
— Испытательный срок: 1 месяц;
— Официальное трудоустройство, оплачиваемый отпуск;
— Внутренний карьерный рост при росте квалификации. Прямой доступ ко всем участникам и отсутствие бюрократии.
— Возможность внести лепту в завоевание мира :)
Следующий шаг:
Для начала разговора, напишите Паше в телеграм
t.me/Wazzup_Job_bot слово «Support». Он ждет, когда сможет нежно провести вас за ручку до собеседования с ребятами из поддержки. Будет здорово, если к сообщению вы прикрепите свое резюме.
