Дизайн печь 🔥

Продуктовые метрики. Часть 3. Как дизайнеру работать с аналитикой

Никак. Это работа аналитика. Разбираться в метриках нужно, чтобы строить гипотезы на их основе, но копаться в данных — не ваша задача.

Дизайнер в паре с аналитиком превращаются в крепкую команду проверки продуктовых гипотез.

Представим ситуацию: дизайнер приходит к аналитику и говорит:
— У меня есть задача повысить конверсию в оформления заказа, что можешь сказать?
— 300 тысяч заходит в корзину, до оплаты доходят 5%

Вроде всё ясно, но что с этим делать? Как улучшать дизайн? Дизайнер начинает углубляться в шаги.

— Ага, вот у нас есть сама корзина, выбор адреса доставки и оплата, что там?
— Из корзины в адрес заходят 20%, на адресе отваливаются 12%, на оплате 3%

О! Интересно. Кажется, что с оплатой всё в порядке, а вот если понять почему люди не оформляют и не указывают адрес, то можно получить неплохой прирост. Дизайнер загорается:

— А почему не оформляют заказ? Почему не указывают адрес?
— А я почём знаю? У меня только данные. Давай гипотезы — я проверю

Шок! Трепет! Казалось, что аналитик принесёт все проблемы на блюдечке, а дизайнер придумает решение. Оказывается, что так не работает. Дизайнер уходит думать: общается с покупателями, сам проходит сценарий, обращается в саппорт. В результате приходит к аналитику с пачкой гипотез. Но и тут разочарование — часть гипотез не проверяется: тут счётчика нет, тут мало трафика, а тут нужен полноценный А/Б тест.

И тут дизайнер объединяется с аналитиком в пару и начинают вместе разгадывать эту загадку: остаются только те гипотезы, которые можно проверить, дизайнер задаёт вопросы. Аналитику проще всего ответить на вопросы «откуда», «куда» и «как давно»

— Откуда приходят в корзину?
— 30% прямо с товара, остальные с главной
— А куда они потом уходят?
— Те, что пришли с товара обычно сразу в оформление, а те, кто с главной — уходят
— О как, значит большинство людей заходят в корзину, чтобы просто посмотреть?
— Ага
— Как долго лежат товары перед заказом?
— 20% товаров покупают в тот же день. Это 90% всех наших заказов
— Значит 80% товаров просто лежат в корзине и никто их не покупает?
— Да

Рождается инсайт, что покупатели складывают в корзину товары, которые им понравились, но они не собираются их покупать прямо сейчас. Рождается гипотеза, что если сделать отдельно «Избранные товары», то это поможет разделить корзину на товары, которые собираются покупать и которые просто нравятся. А уже с избранным работать: убирать в конец то, что кончилось, ставить в начало скидки и т.д.

Итоги исследования. Не обманитесь, отсюда уже исключены все, кто не накручивал

Спасибо за ответы и веру в моральные принципы! Итог опросов такой же неоднозначный, как чёрные паттерны: можно, но до определённой границы. Муза этих опросов — исследование о приукрашивании опыта в резюме↓↓↓. Если ему верить, то 66% айтишников опыт крутили, получали больше просмотров, работу, но их так и не раскрыли.

Выдавать чужие работы за свои норм?
Недавно в чате дизайнеров был жаркий спор: нормально ли дизайнеру выдавать чужие работы за свои.
Защитники утверждали, что каждый крутится как может. Почему нет, если это поможет устроиться на работу, а дальше дизайнер проходит по навыкам и проблем не возникает? Никто не узнал и ладно
Противники негодовали, что нормальных отношений в команде с таким человеком уже не сложить.

А вы что думаете? Встречали ли таких дизайнеров? Что с ними потом было? Как сложилось общение дальше? Перестали ли бы с таким работать?

Как дизайнеру верно показывать метрики в портфолио

Важно вычленить как повлиял именно кусочек дизайна на второстепенные метрики, как уже они повлияли на ключевую метрику и что случилось с остальными

❌ Лупа придумал давать кусочек арбуза на пробу покупателям перед покупкой. Количество покупок выросло втрое и принесло бизнесу 100500 денег.
Не ясно почему выросло количество покупок: стало больше людей? Маркетинг сработал или это решение? Опытный продакт сразу это раскусит, но может сработать при продаже лендингов малому бизнесу (не советую).

✅ Лупа придумал давать кусочек арбуза покупателям перед покупкой. Люди, которые пробовали кусочек арбуза, покупали на 28% чаще, чем те, кто не пробовал. Благодаря этому, общий процент продаж увеличился на 15%, что принесло бизнесу дополнительные 100 денег. При этом другие метрики не упали: «дырявые» арбузы мы разрезали пополам и продавали тем, кто хочет половинки.

Отличный антипример как можно вывернуть метрики в свою пользу:
❌ Дизайнер запретил пользоваться сайтом, без регистрации. Количество регистраций выросло в 5 раз.
А что с остальными показателями? Как изменились продажи, если нельзя войти на сайт без регистрации?

Про ключевые и второстепенные метрики в следующий раз =3

🤡 Не работайте по договору
Если готовы остаться без денег. Однажды, заказчик вместо денег предложил поставить свечку в церкви и помолиться за грешную душу, движимую лишь алчностью. Да, меня и до этого кидали с деньгами, но это был самый дикий случай: ничто не предвещало беды, заказчик казался адекватным, а работы велись уже 2 недели. Это был последний раз, когда я работал без договора. Пока одни плюсы:
1. Нет страха, что меня укусит за бочок налоговая
2. Договор отпугивает обманщиков и они уходят искать жертву дальше
3. Бизнесу выбирает дизайнера с договором, чем без, т.к. им тоже не хочется бояться налоговой.

Если же вы решились работать без договора, то либо берите предоплату, либо договаривайтесь на сумму, которую не жалко потерять. Если вам кажется, что начать работу по договору сложно, то вот вам подборка уже готовых шаблонов:

Предложить простое решение
Опытного дизайнера отличает умение предлагать быстрые решения, чтобы сэкономить силы разработки и быстрее проверить гипотезу:

Нужно сделать опрос почему клиент отменяет заказ. Неопытный дизайнер бросается рисовать опрос. Опытный думает как можно выкатить фичу попроще и пораньше: открывать опрос в Тайпформе или Сториз.

Дизайнер придумал крутой онбординг на основе персональных данных. Неопытный продумает кучу состояний и загрузит разработку. Опытный сначала проверит работу онбординга с фейковми данными, которые подойдут большинству. Возможно реализует его обычными картинками или через сториз;

Нужно проверить востребованость фичи. Неопытный дизайнер сразу продумает всю фичу, опытный добавит кнопку и заглушку, что фича скоро будет.