WebCosmos | Pro.Marketing

Коллеги ТГ взломали, поэтому всякие сообщения всем контактам отправляли (голосование, переводы и т.д.). Сейчас восстановили доступ, но пока следим, все ли в порядке.

Итоги 2024 года: Наш путь к успеху! 🌟

Дорогие друзья и партнеры!

2024 год был насыщенным и продуктивным для нашего веб-агентства. Мы рады поделиться с вами нашими достижениями, вызовами и планами на будущее.

📈 Финансовые результаты

Мы достигли значительного роста доходов и прибыли благодаря успешным проектам и новым клиентам. Наши усилия по оптимизации расходов также принесли свои плоды, что позволило нам инвестировать в развитие и инновации.

💼 Проекты и клиенты

В этом году мы завершили более 50 проектов, включая разработку сайтов, SEO-оптимизацию, SMM-кампании и многое другое. Мы благодарны нашим клиентам за доверие и сотрудничество. Ваши положительные отзывы вдохновляют нас на новые свершения!

🌐 Качество услуг

Качество наших услуг остается нашим приоритетом. Мы провели несколько внутренних аудитов и получили отличные отзывы от клиентов. Мы продолжаем совершенствовать наши процессы, чтобы предоставлять только лучшее.

📢 Маркетинг и продвижение

Наши маркетинговые кампании принесли отличные результаты. Мы увеличили органический трафик на сайты клиентов на 30%, а наши SMM-кампании показали рост вовлеченности на 40%. Мы также активно развивали контент-маркетинг, создавая полезные статьи и видео.

💻 Технологии и инновации

Мы внедрили несколько новых технологий и инструментов, которые помогли нам повысить эффективность работы. В этом году мы начали использовать искусственный интеллект для анализа данных и автоматизации рутинных задач.

👥 Команда и ресурсы

Наша команда выросла на 20% за год. Мы приветствовали новых талантливых специалистов, которые внесли значительный вклад в наш успех. Мы также инвестировали в обучение и развитие наших сотрудников, проводя регулярные тренинги и семинары.

🏆 Конкурентный анализ

Мы внимательно следили за рынком и нашими конкурентами. Это позволило нам адаптироваться к изменениям и предлагать уникальные решения, которые выделяют нас на фоне других.

🎯 Планы на будущее

В 2025 году мы планируем продолжать расти и развиваться. Наши цели включают:

Увеличение числа клиентов на 25%.
Внедрение новых технологий и инструментов.
Развитие маркетинговых стратегий для увеличения трафика и вовлеченности.
Инвестиции в обучение и развитие команды.
Мы благодарим всех наших клиентов, партнеров и сотрудников за поддержку и доверие. Вместе мы достигнем новых высот!

С наилучшими пожеланиями,
Генеральный директор Агентства медицинского маркетинга Файлак Фириевич.
ООО «ВЕБ-КОСМОС»

С наступающим Новым годом! В это время года воздух наполняется ожиданием, а сердца трепещут от предвкушения встреч и новых начинаний. Пора, когда города озаряются огнями, а улицы наполняются смехом и радостью. Каждый из нас ждет чего-то особенного: кто-то мечтает о чудесах, другие строят планы на будущее. Эти мгновения объединяют нас, словно невидимая нить, связывающая мечты и реальность.

Пусть этот период станет для вас источником вдохновения и радости. Обратите внимание на то, как вокруг вас раскрываются возможности: новые знакомства, неожиданные подарки судьбы и, конечно, моменты, полные тепла и заботы. В нашем взаимодействии с клиентом мы стремимся создавать атмосферу доверия и понимания, чтобы каждый шаг на пути к цели приносил удовлетворение и радость.

Скоро мы будем встречаться, обмениваться идеями и строить планы, которые приведут к успеху. Пусть наступающий год будет наполнен яркими эмоциями, креативными достижениями и вдохновляющими моментами. Желаем вам здоровья, счастья и удачи во всех начинаниях!

Еще раз про SERM: отрабатываем негативные отзывы в интернете

😡 Жалобы и негативные отзывы – это то, с чем сталкивается любая организация, предоставляющая услуги, товары и т. д. Довольно сильно страдают от негатива медицинские учреждения.

Но с отзывами в любом случае нужно работать, даже с отрицательными. Так, 45 % потребителей отметили, что вернулись бы в клинику, если бы им ответили на их негативный отзыв и помогли разобраться с проблемой.

На что могут жаловаться пациенты?

Под действие закона попадают ситуации, когда:

👉 посетителям навязывали услуги и обследования;
👉 медицинский специалист нанес вред здоровью;
👉 на сайте представлен один аппарат, а в организации установлен другой;
👉 из-за врачебной ошибки пациенту стало хуже;
👉 медперсонал не в курсе своих должностных обязанностей, например, не умеет проводить процедуры или назначил не те исследования.

Для того чтобы урегулировать конфликт, пациент может требовать:

✔️ устранить недостаток;
✔️ «переделать» работу;
✔️ вернуть деньги в полном объеме;
✔️ возместить расходы на устранение недостатка;
✔️ сделать скидку.

На исполнение таких требований в досудебном порядке у медучреждения есть 10 дней, после чего пациент имеет право обратиться в суд.

Бывают и другие ситуации, на их рассмотрение отводится 30 дней. Например:

❌ врач общался с пациентом на «ты»;
❌ пациенты долго ждут своей очереди, заходят позже назначенного времени;
❌ администратор требует оплату определенным способом, и т. д.

Однако клиника имеет право не отвечать на обращения, если:

✒️ текст нечитабельный;
✒️ текст содержит угрозы, нецензурные выражения;
✒️ нет контактных данных и ФИО пациента;
✒️ текст непонятен, неясна суть претензии.


Как же отработать негативные отзывы?

Важно понимать, что жалоба может перейти в официальное заявление – пациент вправе подать иск в суд в течение двух лет после оказания услуги. Кроме того, негативные отзывы портят репутацию.

1️⃣ Чтобы не выносить сор из избы, сделайте на сайте форму обратной связи. Пациент не пойдет на сторонние ресурсы портить вам репутацию, если сможет решить вопрос внутри клиники.

2️⃣ Используйте NPS – индекс лояльности клиентов. Сделать это просто: после оказания услуг спросите, готов ли человек рекомендовать клинику родным и друзьям, где 10 баллов – обязательно порекомендует, а 0 – никогда в жизни.

3️⃣ Отзывы на сторонних ресурсах также требуют реакции клиники. Причем, как отрицательные, так и положительные. Клиенты будут рады получить ответ с благодарностью высокой оценки услуг клиники или сообщением о том, что все недочеты будут устранены, а виновные – наказаны.

Как отработать негативный отзыв?

🟡 Принести извинения за случившееся
🟡 Показать, что вы заинтересованы в решении возникшей ситуации
🟡 Уточнить детали
🟡 Попросить контакты для связи
🟡 Разобраться в ситуации
🟡 На странице с отзывом написать, что с пациентом связались и конфликт был улажен

Не нужно бояться негативных отзывов и расстраиваться после их появления – в большинстве случаев конфликт несложно уладить. Но не стоит забывать и о том, чтобы показать потенциальным пациентам, что вы умеете признавать ошибки и нести за них ответственность. В таком случае к вам будет больше доверия.

Изображения на сайте: как не нарушить авторские права

👮‍♂️ В 2024 году участились случаи судебных исков по поводу размещения чужих картинок на сайтах. Закон об авторском праве прописан в ГК РФ, он защищает в том числе изображения, но при условии, если автор зарегистрировал свои права.

Ситуация сложная: спор может возникнуть даже в том случае, если вы разместили картинку пять лет назад, а автор «нарисовался» только сейчас.

Правильно подобранная картинка способна создать хорошее первое впечатление от материала и выделить полезную информацию. Визуальный контент – это важно.

🖼️ Но как сейчас найти подходящее изображение и обезопасить себя от возможных в будущем исков?

▶️ Стоковые изображения (фотобанк)

Дешевле и проще купить не эксклюзивные фото, чем каждый раз создавать что-то свое. К такому выводу пришли издатели еще в 1960-х гг., после чего и появились первые фотобанки. Выдавали даже лицензии, которые позволяли многократно использовать картинку, не нарушая авторское право.

Стоковых изображений настолько много, что легко найти фото, идеально подходящее для определенного материала. Есть фотобанки платные и бесплатные. Скачивая оттуда изображение, можно не переживать о нарушении авторских прав.

‼️ К слову, сумма компенсации за неправомерное использование картинки может доходить до пяти миллионов рублей!


▶️ Фотограф

Другой вариант – найти профессионального фотографа, который по запросу сделает нужные снимки, и выкупить их у него. Несмотря на то что это обойдется недешево и займет больше времени, вы получите уникальный визуальный контент.

▶️ Сделать самостоятельно


Вы также можете создавать фото и изображения самостоятельно. Преимущество такого подхода заключается в разработке собственного стиля, который, в свою очередь, помогает завоевать доверие клиентов.

Если у вас нет навыков, обратитесь за помощью к дизайнеру, который поможет создать собственный стиль и развивать свое направление.

⚡ Это 100-процентные варианты защиты от судебных исков по поводу нарушения авторских прав, которые вы можете использовать.

Что нельзя в рекламе клиники: требования закона

🏨 Реклама клиники – это реклама медицинских услуг, что, в свою очередь, регламентируется статьей 24 38-ФЗ «О рекламе».

В рекламе клиники, равно как и в рекламе способов реабилитации, профилактики, диагностики и лечения, запрещено:

❌ рассказывать про конкретные случаи излечения болезней;
❌ рассказывать про конкретные случаи улучшения состояния здоровья после медицинских процедур;
❌ выражать благодарность пациентам за то, что они выбрали вашу клинику;
❌ использовать результаты исследований, обязательных для государственной регистрации услуг, в качестве преимущества медицинской услуги, тем самым создавая ложное представление о ее пользе;
❌ выражать опасения, предположения и утверждения, что у потенциальных пациентов имеются какие-то проблемы со здоровьем, поэтому они должны воспользоваться вашими услугами.

Основные принципы, на которых строится медицинская реклама, это честность и ненавязчивость. Если у клиники мало или вообще нет положительных отзывов, вряд ли люди будут толпиться у входа, как бы ее ни разрекламировали. У медицинского учреждения должна быть идеальная репутация!

✅ В рекламе следует использовать только тактичные, уместные фразы. Заболеваний довольно много, они разные, и каждый человек относится к своему состоянию по-особенному. Важно думать о возможном психологическом состоянии пациента, ведь его можно ранить даже, казалось бы, совсем безобидным словом.

👉 Еще один важный принцип – это конкретика. Потенциальный пациент должен понимать: что, как, сколько, куда и зачем. Поэтому в рекламе будет полезно отразить ту информацию, за которую человек сможет зацепиться. Например, скидки и специальные программы для льготных категорий граждан, удобно ли добраться до медучреждения, как долго придется лечиться и т. д.

Вариантов рекламы много, но правила едины для всех. Их важно соблюдать, чтобы не только не нарушить закон, но и не оскорбить чувства человека, которому требуется помощь.

💰Маркетинговая отчетность клиники: как не дать рекламе съесть прибыль?

В рекламе, так же как и в любом другом деле, где расходуется бюджет, важно проводить анализ и понимать, обоснованно ли тратятся эти деньги.

В большинстве случаев руководители медицинских клиник годами вкладывают средства в рекламу, буквально «на автомате», считая, что это вложение окупится. Но это далеко не всегда так.

Недобросовестным подрядчикам выгодно скрывать то, что реклама, в лучшем случае, не приносит прибыли, а то и вовсе убыточна. И деньги, потраченные на нее, можно было бы потратить на что-то более полезное. Поэтому маркетинговая отчетность клиники – это важно.

Что входит в маркетинговую отчетность клиники?

📎 сумма рекламного бюджета;
📎 количество обращений или лидов;
📎 стоимость лида;
📎 количество записей на прием / пациентов;
📎 стоимость привлечения одного пациента;
📎 доход от общего числа привлеченных пациентов.

🧐Отслеживать статистику можно двумя способами:

1. До уровня лидов.
Начальный вариант, при котором важно отслеживать заполнение заявок на сайте и звонков. В первом случае можно использовать страницу благодарности, на которую посетитель может попасть, только если заполнит форму. Во втором – использовать динамический или статический коллтрекинг.
2. До уровня доходов.
Это буквально отслеживание до уровня денег в кассе, высший уровень аналитики. Для этого используется сквозная аналитика и интеграция с CRM, которая позволяет отслеживать количественно-качественный параметр лидов с разных каналов трафика. И главное – понимать и считать ROI по каждому из каналов для повышения эффективности рекламы.

Казалось бы, такие мелкие нюансы, но такое важное значение они имеют в правильном распределении маркетингового бюджета клиники.

👍Понимание этого вопроса позволит сделать рекламу действительно эффективной, исключить то, что съедает бюджет, и вложить эти деньги в действительно полезные решения.

👀 Нужен ли вам коллтрекинг?

Коллтрекинг – это отслеживание звонков с помощью специальной системы, например, Calltouch и Calibri. При подключении коллтрекинга создаются подменные номера.

Существует два варианта:

☎️ Статические номера. Для каждого канала присваивается отдельный номер. К примеру, у вас есть свой номер, и вы звоните с него, но система его видоизменяет, подменяя для каждого канала: Яндекс.Диррект, SEO (на сайте), таргетинг и т. д.

☎️ Динамические номера. Подменный уникальный номер создается для каждого пользователя.

При работе с коллтрекингом формируется определенная база данных со звонками. В этой базе мы видим, чем закончился каждый звонок, сколько он длился и иные сведения.

🫣 Звонки можно прослушивать. Зачем нам это нужно? Коллтрекинг позволяет решить сразу несколько задач:

➡️ Отслеживать путь. Например, в Яндекс.Диррект виден клик или конверсия. Мы можем послушать, что сказал человек, какое решение он принял, и принял ли вообще. Был ли отказ или возражения, что не понравилось человеку и пр. Это необходимо для проведения аналитики, более эффективной оценки воронки продаж.

➡️ Отслеживание работы менеджеров по продаже. Есть возможность анализа скриптов, которые они используют, как это работает, нет ли проблем с использованием скриптов и пр.

Довольно часто бывает так, что и с рекламой все в порядке, и сайт работает эффективно, но при этом клиенты теряются на этапе звонков. А оказывает, что проблема в менеджере – он халтурит. Например, не считает нужным использовать скрипт, или берет трубку в последний момент.

Как понять, нужен ли вам коллтрекинг?

💰 Основная проблема заключается в том, что это довольно затратная вещь. Поэтому, если у вас маленькая клиника в регионе и рекламный бюджет в 20-30 тыс. руб., то стоимость внедрения и поддержания коллтрекинга будет примерно такой же, как этот бюджет. Следовательно, тратить сумму, соразмерную бюджету на рекламу, чтобы просто отслеживать звонки – идея, мягко говоря, не самая лучшая.

Кроме того, у бизнеса маленького масштаба все это несложно отслеживать вручную. Поэтому необходимость коллтрекинга зависит от размера медицинского учреждения и необходимой глубины анализа.

🏨 Коллтрекинг не подойдет для маленькой клиники в регионе, но может стать отличным помощником для тех, кто владеет большим частным медицинским центром в городе, с большим количеством каналов, заявок, менеджеров и пр., и есть необходимость анализа и сведéния полученной информации.

👩‍⚕️ Особенности медицинского копирайтинга

Медицинский копирайтинг значительно отличается от копирайтинга на любые другие темы, будь то кулинария, искусство, путешествия. Его основная особенность заключается в том, что нам нужно написать статьи для SEO, а в медицинском SEO есть такие принципы, как:

📌 YMYL: Your Money or Your Life – «ваши деньги или ваша жизнь»
📌 EAT: Expertise, Authoritativeness, Trustworthiness – «экспертность, авторитетность, достоверность»

Это основные принципы, по которым ранжируются страницы и сайты, относящиеся к темам медицины, юриспруденции и т. д. – того, что может повлиять на жизнь, финансовое благополучие и здоровье человека. Поэтому к медицинскому копирайтингу предъявляют особые требования.

✅ Проверка фактов. Необходимо тщательно проверять написанную информацию: не придумывать, не опираться на житейский опыт. Доверять только авторитетным источникам для предотвращения распространения недостоверной информации.

✅ Образование. Текст может быть написан автором с медицинским образованием или без. Статья обязательно должна быть проверена врачом или редактором с медицинским образованием.

✅ Дается список источников, откуда была взята информация, карточка автора или редактора с медицинским образованием. Делается отметка о том, когда составлен текст и когда изменен (если статья редактировалась).

🧑‍💻 Задача медицинского копирайтера – профессионально объединить сложные темы и писательское искусство, чтобы предоставить читателям понятную, полезную, убедительную и доступную информацию.

Он должен создавать актуальный и интересный контент, корректно расшифровывать термины и давать понятные читателю определения.

🧑‍🔬 Данные научных исследований поймут только специалисты. Для обычного человека это будет набор непонятных слов. Однако просвещение населения о способах профилактики, диагностики и лечения заболеваний, принципов медикаментозной и альтернативной терапии, используемых лекарственных средствах отечественного и импортного производства и о другом – важно и полезно, это необходимо обществу. И медицинский копирайтинг как отдельный вид писательской деятельности существует именно для реализации этих целей.

✍️ Итак, медицинским копирайтингом может заниматься далеко не каждый человек, кроме того, здесь следует обращать внимание на качество и достоверность информации. Эти тексты нужно тщательно проверять, выбирать авторитетные первоисточники и уметь четко донести нужный посыл до читателя.

📍 Важны знания законодательства, регулирующего рекламу и информационные материалы в сфере здравоохранения, и чувство такта в темах, связанных со здоровьем и благополучием человека.

Что такое SEO-структура медицинского сайта и чем она отличается от структуры обычного сайта? Это структура, которая подстраивается под ожидания поисковиков от сайтов аналогичной тематики.


Есть два аспекта, которые мы можем выделить в этом вопросе.


Служебные страницы, которые должны быть с точки зрения коммерческих факторов

Сюда входят:


🟡Страница о клинике, где у нас будет предоставлена вся информация о медучреждении (техническая база, персонал).
🟡Страница с лицензиями и прочими документами, в зависимости от профиля клиники или частной практики. Это лицензия на ведение медицинской деятельности, сертификаты, например, о владении техникой проведения определенной методики (как кинезиотерапия Бубновского или спейслифтинг по Мендельсону), а также сертификаты на используемое оборудование.
🟡Раздел врачи. Он должен быть организован с разводящей страницей для обеспечения ссылок непосредственно на детальные страницы врачей.
🟡Обязательно нужна страница с отзывами.
🟡Спецстраницы, или служебные. В их числе политика конфиденциальности, соглашение об обработке персональных данных. Ссылки на это все должны быть в формах (запись на прием, обратный звонок и т. д.).


Второй аспект – это структура в соответствии с семантическим ядром сайта

Семантическое ядро собирается специальными сервисами. В зависимости от тематики клиники или частной практики, мы собираем запросы людей, которые относятся к этой тематике.

🧑‍⚕️Возьмем клинику гинекологии. В данном случае мы будем собирать все то, что связано с гинекологическими заболеваниями, процедурами, методами лечения, а также приемами врачей узкопрофильных направлений. В последнем случае, например, по таким запросам, как «гинеколог Ставрополь», «гинеколог-эндокринолог запись», «акушер-гинеколог консультация» и т. п.

🔤Далее всю полученную информацию мы делим на группы запросов. Одна маленькая тема равна одной странице. Что это значит?

Допустим, у нас центр косметологии. Базово разделим всю косметологию:


✅лазерная;
✅эстетическая;
✅аппаратная;
✅инъекционная;
✅врачебные приемы и пр.

На каждую эту базу мы собираем запросы, которые так и будут выглядеть (запрос «инъекционная косметология», запрос «лазерная косметология»).

Дальше мы идем более детально, разбирая ту же инъекционную косметологию на более мелкие части:

❇️биоревитализация;
❇️контурная пластика;
❇️мезотерапия пр.

Двигаемся дальше:

✳️биоревитализация (какими препаратами);
✳️контурная пластика (каких зон).

И так далее, и тому подобное. В итоге у нас получается вполне себе большая структура, которая выглядит примерно так:

▶️главная страница
▶️инъекционная косметология
▶️биоревитализация
▶️биоревитализация лица
▶️биоревитализация губ
▶️биоревитализация губ препаратом таким-то…

Так, образно говоря, как птичка по веточкам с главной страницы сайта клиники человек может гулять, находя для себя интересную или интересующую информацию.
Собирая запросы, изначально в собранном ядре мы видим, что у нас есть кластер «биоревитализация», а от него идут еще кластеры, а тех – третьи, и так дальше. Поэтому на этапе сбора семантического ядра мы видим структуру и можем ее проектировать, учитывая все эти разветвления.

Можно ли создать сайт "раз и навсегда"?

Можно один раз создать сайт и больше его не трогать. Но в таком случае примерно через два года без слез на него взглянуть не получится.

🌐Что такое сайт? Это один из самых эффективных инструментов продаж. И для того, чтобы этот инструмент работал как положено, нужно поддерживать его работоспособность.

Несколько причин, почему сайт нужно постоянно обновлять

Изменения в тенденциях дизайна, технического исполнения

Это не только для того, чтобы быть в тренде, поскольку есть отрасли бизнеса с не самой продвинутой аудиторией. Здесь особенность заключается в том, что пользователь привыкает к определенным стандартам качества, как юзабилити сайта и скорость загрузки страниц.

🧑‍💻Если лет пять назад страница могла загружаться хоть 10, хоть 20 секунд, и пользователь был не против, то сегодня он готов отвести на такой пероцесс пару секунд. Это говорит о значимых изменениях в техническом плане.

То же самое мы можем сказать про дизайн сайта. Довольно сильно меняется представление о прекрасном, о том, что мы можем воспринимать. Допустим, сайт 2015 года мы уже не сможем понять и принять. Возникнут сложности во взаимодействии с ним, потому что мы уже привыкли к другому. Опять же – мобильная адаптация. В те годы она была не нужна, и никто об этом не заботился. Сейчас мобильная адаптация входит в список важнейших критериев при создании сайта и его продвижении.

🚀Сайт нужно обновлять, чтобы он подходил под современные тенденции, чтобы пользователю было удобно. И даже если человеку не особенно-то важны какие-то там тенденции, он просто знает, что такое удобно, он привык к определенному уровню и не будет терпеть того, что ему не нравится по тем или иным причинам.

Технические ошибки

🛠️С течением времени на сайте накапливаются разного рода ошибки. Они связаны как с внутренними, так и с внешними причинами.

Компании могут не думать о последствиях, а просто делать то, что им хочется. Например, взять и убрать ссылку, удалить страницу, на которую было поставлено много ссылок, и т. д. Из-за этого копятся так называемые «битые» ссылки – всем известная страница 404.
Кроме того, могут возникать и другие проблемы, связанные с SSL-сертификатами, несделанными редиректами и пр. Все это портит позиции сайта в поисковиках и пользовательский опыт. Сайт постепенно умирает.

⚠️Сайт, который используется как маркетинговый инструмент (а он именно так и должен использоваться, ведь это цель его создания), должен подходить не только под технические и дизайнерские требования, но и под требования конкретной ниши, конкретного рынка.

👨‍⚕️Допустим, у нас сайт пластического хирурга. Здесь нужно посмотреть, что происходит у конкурентов. Базово на сайте пластического хирурга есть описания разных пластических операций, которые он проводит, информация о том, как к ним подготовиться, инфо о хирурге, фото его работ до и после. У кого-то может быть онлайн-расчет стоимости операции и другие плюшки.

Если мы просто сделали сайт, накидали туда маленьких статей, добавили инфо о докторе, какие-то фото и даже отзывы – и забыли благополучно про него, такой сайт не будет конкурентоспособным. Приходя на него, человек не получит той информации, которая ему необходима.
Этого может быть достаточно на начальном этапе создания сайта, но совсем не значит, что не требуется дополнительная работа, внесение более подробной информации. Такой интернет-ресурс не выдержит конкуренции, не говоря уже о требованиях SEO-продвижения, несоблюдение которых приведет к падению интернет-ресурса.

Выводы

📈Итак, созданный в качестве маркетингового инструмента сайт должен постоянно обновляться, дополняться и подвергаться техническим работам. Без всего этого он, как и растение без воды, просто умрет. Если вы до сегодняшнего дня не считали нужной и важной работу с сайтом, теперь пришло время все менять!

👩‍⚕ Что такое нетрадиционная медицина?

В вопросе терминологии мы будем ориентироваться на гугл, поскольку именно здесь в продвижении возникают сложности. К нетрадиционной медицине гугл относит в основном то, что относит FDA — Управление по контролю качества пищевых продуктов и лекарственных средств в Америке, а именно:

✔️ остеопатия;
✔️ гомеопатия;
✔️ мануальная терапия;
✔️ иглоукалывание (рефлексотерапия);
✔️ кинезиотейпирование и пр.

В чем сложность?

🌐 Гугл ранжирует сайты, которые предоставляют информацию о здоровье, в соответствии с критерием EEAT (Expertise, Experience, Authoritativeness, Trustworthiness) — экспертность, опыт, авторитетность и доверие. Эти критерии относятся ко всем сайтам, которые так или иначе влияют на здоровье и финансовое благополучие человека. Группа таких сайтов называется YMYL (Your Money or Your Life) — кошелек или жизнь.

Сложность, собственно, состоит в том, что клиники нетрадиционной медицины гугл считает потенциально опасными источниками, предоставляющими недостоверную информацию. Поэтому, когда мы пишем, что статью проверил врач-остеопат, потенциально она будет ранжироваться хуже, как и "общие" страницы услуг (например, Лечение головной боли, Лечение сколиоза и т.п.).

Что можно сделать?

Резюмируем: клиника, предоставляющая услуги нетрадиционной медицины, в яндексе будет расти в позициях и трафике. В гугле может расти брендовый трафик, когда человек ищет конкретно нашу клинику. Например, пользователь вводит «Клиника “А„ г. Москва» и находит ее, трафик по целевым запросам в кластере услуг. В других случаях, связанных с коммерческими и информационными запросами, возникают сложности.

❗️ Важно: есть общие медицинские запросы, по которым попасть в топ очень сложно («лечение головной боли», «лечение межпозвоночной грыжи» и др.). Вместо этого лучше выбрать стратегию продвижения по запросам, связанным непосредственно с вашей отраслью нетрадиционной медицины. То есть, мы будем ранжироваться по запросам «Врач-остеопат в городе Н.», «Остеопатическое лечение», «Мануальная терапия», «Мануальная терапия для беременных» и пр.

Таким образом, в первую очередь мы выбираем те кластеры, по которым у гугла нет никакой возможности нас пессимизировать в выдаче, потому что человек изначально ищет, например, остеопатию. Но мы будем конкурировать с другими клиниками этой же самой остеопатии. Понижение по критерию доверия, или авторитетности, будет у всех — в одинаковой степени.

🆙 Что касается продвижения по информационным запросам и общего продвижения сайта, мы должны серьезно относиться к следованию критериям EEAT:

1. Загрузить все лицензии клиники, дипломы врачей, отзывы пациентов, чтобы по максимуму прокачать эти критерии.

2. В информационных запросах упоминать не остеопата или гомеопата, а первичную врачебную специальность, которая, как правило, есть у каждого такого доктора. Например, остеопат может иметь диплом врача-травматолога. И мы подписываем статью «Врач-травматолог, остеопат», а не просто «Остеопат». Это важно, чтобы угодить гуглу, который в противном случае даст нам меньше шансов прорваться вверх.

При этом в яндексе не было замечено никаких негативных явлений, связанных с дискриминацией клиник нетрадиционной медицины. Фактически по всем необходимым запросам в яндексе такие учреждения ранжируются нормально. Однако для яндекса тоже требуется соблюдение базовых критериев (загрузка лицензий, подтверждение экспертности и т. д.).

SERM (Search Engine Reputation Management) — это управление репутацией в поисковых системах. В первую очередь здесь идет речь о Яндекс-картах и Гугл-картах, а также других сервисах, в которых можно оставлять отзывы. Например, это «Отзовик» и Flamp, а в медицине — «ПроДокторов», «НаПоправку», «СберЗдоровье» и пр.

Что такое SERM, как работает и почему он важен?

🛠 SERM важен как для SEO клиники, так и в качестве отдельного инструмента. В последнем случае важность заключается в том, что люди часто пользуются агрегаторами и картами, и уже там могут принять решение, без посещения сайта клиники.

Например, человек вводит в поисковую строку «Врач-кардиолог Ставрополь». В выдаче появляются как сайты с клиниками, где можно посетить такого специалиста, так и сайты-отзовики, тот же «ПроДокторов». Возможно, будущий пациент зайдет на сайт нужной клиники, увидит телефон и просто позвонит, чтобы узнать нужную информацию, может, пойдет дальше по странице выдачи и наткнется на сайт с отзывами, а, может, зайдет в карты. В любом случае, на страницах и в карточках врачей может быть рейтинг, и его важно контролировать. Для этого и нужен SERM — как самостоятельный репутационный инструмент.

С течением времени эффективность только растет, и это может приносить до 30-40% лидов, поскольку люди склонны больше верить независимым отзовикам, Яндексу и Гуглу, чем мнениям на сайте самой клиники.

📌SERM как инструмент SEO

В данном случае он важен, потому что поисковики при ранжировании сайтов опираются на социальные сигналы — это касается соцсетей и вышеупомянутых репутационных сервисов. Если о бренде и о сайте хорошие высказывания вне их собственного сайта, поисковик лучше ранжирует его.

📌Как работает SERM

SERM бывает белый и черный (или серый).

⚪️ Белый — это когда пациенту дают какие-нибудь плюшки за то, что он оставит отзывы в Яндексе или другом сервисе, например, скидку на следующее посещение врача или бесплатное предоставление услуги.

⚫️ Черный, или серый — это накрутка, причем, не только отзывов, но и рейтинга, а именно количества звезд. Здесь мы говорим о значительном преимуществе накрутки звезд. Когда человек ставит пять звезд и не оставляет отзыв, создается искусственное впечатление о правдоподобности, честности этого рейтинга. По отзывам можно заподозрить накрутку, как по манере их исполнения, публикации с малым интервалом времени (подряд), так и по другим факторам. А звезды вроде как внушают больше доверия. Более того, если найти крутого специалиста в этой области, который создаст план и все распишет, можно так накрутить звезды и отзывы, что ни у одного человека не возникнет сомнений в их правдивости.

🔺 Таким образом, SERM — это мощный инструмент в SEO и сам по себе, который в опытных руках может значительно повысить рейтинг медицинской клиники или врача, как по правилам игры ранжирования, так и в их обход.