Клиентоориентированность United Airlines
Авиакомпания United Airlines показала прекрасный пример лояльности своим клиентам, перенеся рейс на несколько часов из-за традиций еврейского народа.
United Airlines перенесла время вылета одного из рейсов в Тель-Авив из-за праздника Йом Киппур, который считается самым важным в календаре верующих.
Представитель перевозчика Роберт Еинхорн сообщил USA Today, что они пошли навстречу клиенту после того как получили от него обращение и опасения, что из-за своего праздника пассажир не успеет попасть на рейс и ему не хватит всего пары часов. Солнце в тот день заходит в районе 7 вечера в Нью-Йорке, а вылет самолёта был запланирован на 8:05. Авиакомпания в итоге перенесла вылет на 10:50 вечера.
«После согласования всех процедур с представителями авиакомпании и аэропорта Тель-Авив, изменение в расписании было сделано, а клиент остался очень доволен, послав письмо-благодарность» – сообщил Роберт.
Йом Киппур ‑ День искупления, который называют еще Судным днем. В еврейской традиции это самый важный из праздников, завершающий Десять дней покаяния, во время которых решается судьба человека на год вперед.
Вот это клиентоориентированность.
Авиакомпания United Airlines показала прекрасный пример лояльности своим клиентам, перенеся рейс на несколько часов из-за традиций еврейского народа.
United Airlines перенесла время вылета одного из рейсов в Тель-Авив из-за праздника Йом Киппур, который считается самым важным в календаре верующих.
Представитель перевозчика Роберт Еинхорн сообщил USA Today, что они пошли навстречу клиенту после того как получили от него обращение и опасения, что из-за своего праздника пассажир не успеет попасть на рейс и ему не хватит всего пары часов. Солнце в тот день заходит в районе 7 вечера в Нью-Йорке, а вылет самолёта был запланирован на 8:05. Авиакомпания в итоге перенесла вылет на 10:50 вечера.
«После согласования всех процедур с представителями авиакомпании и аэропорта Тель-Авив, изменение в расписании было сделано, а клиент остался очень доволен, послав письмо-благодарность» – сообщил Роберт.
Йом Киппур ‑ День искупления, который называют еще Судным днем. В еврейской традиции это самый важный из праздников, завершающий Десять дней покаяния, во время которых решается судьба человека на год вперед.
Вот это клиентоориентированность.