Бизнес наизнанку

Я твой отзыв, как кота за хвост тянул!

Будем честными - отзывы пишут обычно грязные. Ну или вы в процессе работы должны так войти в доверие, что человек в восторге сам захотел оставить отзыв о вас. Это крутой вариант, но все люди разные и как не крути под всех не подстроиться. Селя ви, блин.

У нас по турфирме около 400 объектов: коттеджи, базы отдыха, санатории, лагеря... К каждому есть свой раздел отзывов. Да еще и про себя хочется что-то услышать хорошее. Проблема, кстати, была услышана года 2 назад. Приходят клиенты и жалуются, типа как это так, вам 8 лет, а про вас в интернете ничего нет? Умеющий слушать да услышит. "Непорядок" - подумал я.

Первый шаг был тривиален. К папкам на документы начали клеить стикеры-напоминалки. Не сработало.

Второй шаг - морковка. Людям нужно что-то дать в ответ. Никто не хочет сидеть, тратить время на сочинения. Сотку на телефон? Мелочь, а приятно. Процесс пошел. Но вяло. Люди тупо забывают и про стикер, и про сотку.

Третий шаг - автоматика. Эврика, будем напоминать автоматом. Оплатили путевку - бамс, письмо "ждем отзыв о нас". Вернулись с отдыха - шпамс, письмо "оставьте отзыв об отдыхе. Ну и о нас, если чо".

Сработало! За последний год работы мы получили раз в 5 больше отзывов, нежели за все эти годы. Субъективно, но примерно так. Люди хотят а) соточку на телефон б) сделать доброе дело по отношению к ближнему. Мы так и пишем в письмах "Помоги людям сделать правильный выбор - оставь отзыв о ...".

За минимальные усилия и деньги мы получили космическую трастовость сайта (настоящие отзывы - это все таки настоящие отзывы), естесственную сео-раскрутку, повышение посещаемости и, самое главное, еще больше лояльных клиентов.

Собственно, а как выбрать то тогда?

В продолжении предыдущего поста. Вам нужен специалист, или компания специалистов для решения вашей проблемы. Или вы просто хотите обучиться чему-то новому.

Так вот оставьте для фапающих школьников все эти картинки с дорогими тачками, пачками денег, фотками из фотостудий. И басик с морем на Майорке тоже им оставьте. Если хотите качественный результат под свой запрос - оценка должна быть только результатов подобных запросов.

Хочешь сайт - оцениваешь сайты. Берешь 50 параметров и начинаешь оценивать по каждому, что нравится, что нет. Нужна рекламная кампания - то же самое. Смотрим, что человек делал и чего добивался. Если хотите оценивать внешность "спеца" - так и оценивайте: час фотостудии 3000 рублей + фотограф. Ага, если я заплачу столько же - я получу плюс минус такие же фотки. Если в руках будут баксы - буду ваще первым парнем на районе))

Так вот. Допустим вот есть специалист в чем то. Отличается от остальных тем-то, делает вот такие результаты за счет этого. Ценность его вот в этом. Пусть это все скромнее будет казаться и не такой ажиотаж вокруг, но тут качество важнее количества. А клиенты кстати, вообще не часто комменты оставляют и общаются.

Секрет прост...

Народ не особо переходил по ссылке) Это и понятно. Нахер тратить время. Точно так же думает большинство коммерсов - нахер тратить время? Я не буду ни в чем разбираться - найму людей компетентных, пущай они копают огород.

Фишка в том, что если вы совсем не вникаете в продукт или проблему, вас обманывают. Я прям вижу, как начали елозить по креслу "мол как так, не может быть!". Да, да. Вас обманывают все кому не лень. Попробуй докажи обратное? Как ты проверишь, если ты не знаешь что проверять?

Тут и бухгалтера, тут и менеджеры и сеошники и вэб-мастера. Я частично это прошел лет 10-12 назад. Слушаешь, типа специалиста - так все грамотно говорит, вешает дошик на уши. Красавчик. Видно по разговору, что хлеб отрабатывает. Вот только
начинаешь понимать ключевые точки - оказывается специалист то твой - обычный дилетант, которому наплевать на твои проблемы. Он свои решает (хлебно-масляные с икрой).

Дак вот. Про сайт, который выше. Ребята заплатили за него, внимание, 2 млн. рублей! Да, я тоже не поверил. Но факт. Теперь точно можете зайти и посмотреть, как выглядит гавно за 2 ляма.

А ведь на это влияет как сообразительные способности самого коммерса. Так и продавана, который втюхивает вот ЭТО за такие деньги. Соотношение расклада 10%-90% и вам продадут даже шерсть кота в мешке. Без самого кота. И скажут, что так и задумано было.

Плюсы работы в B2B

Занимаюсь активно сейчас рекламой, каждый день аудиты, консультации с директорами, владельцами бизнеса. Ахуенно. Знаете почему? Потому что это вагон новой информации. Иногда полезной, иногда просто интересной, иногда меняющей представление о том или ином бизнесе.

Причем люди приходят как с реальными проблемами, так и совсем с дичью. Пару месяцев назад просили настроить рекламу на сайт виртуального кладбища животных. Вчера буквально - блог на ютубе дочке в какой то американско-русской семьи в Штатах. Что только не придумают, блин...

Некоторые проекты приносят интересные знакомства. Буквально недели две назад изучал производство грунтовки для стройки. Пару дней назад настраивали рекламу для агентов по банкротству. Очень много информации приходит, которую хрен где еще получишь. Чисто из первых уст от реальных коммерсов, а не бизнес-тренеров непонятных. Потрещали про торги, про текущую ситуацию в отрасли. Прикольно. Дал подсказки, что где можно купить подешевле.

В B2C такого нет, хотя в офис иногда приходят интересные люди с какими то инсайтами. Но это прям исключение из правил.

Делегирование VS я всё сам


Есть у меня знакомая в Москве, тоже коммерс. Садиками занималась раньшь. Так вот был как то у нас спор о том, делать работу самому или делегировать все по максимуму.

Моя позиция в том, что когда принимаешь участие во всех рабочих нюансах - экономишь в деньгах, лучше понимаешь бизнес-процессы, учишься новым умениям и знаниям.
И сначала надо максимально погружаться во все самому. И только потом передавать полномочия сотрудникам.

Ее позиция - надо максимально все делегировать сразу. Плюсы: экономия своего времени, не занимаешься херней всякой, быстрее собирается команда (но тут под вопросом конечно).
Нефиг тратить время на мелочевку - надо заниматься глобальными вопросами.

Я сижу и думаю, где эта тонкая грань между первым и вторым подходом. Вот с одной стороны, пока я занимался турфирмой, я сам написал ERP-систему, автоматизировал почти все процессы, начал копаться в сайтах - теперь на практике умею создавать/править сайты. С легкой руки сайт за пару дней. Копнул в рекламу - получился бизнес, который сейчас кормит, в отличие от турфирмы. И да, этот опыт перекрывает процентов 80-90% типа специалистов, которыми заполнен рынок и маркетинговые гавноконторы. Потенциал для дальнейшего хорошего продукта очень хороший.

А с другой стороны, это ведь нихера не предпринимательство - сидеть и заниматься какой-то рутиной.

Мне вот интересно, а вы сами какой позиции придерживаетесь? Жмакни кнопку:
1. Делегировать сразу
2. Самому копаться сперва

Почему у вас не выкупят машину

Все хотят тачку с выкупом. Это удобнее и есть стимул, что машина станет его (арендатора). На самом деле, изначально я опасался сдавать авто с выкупом - слишком маленький выхлоп получался навскидку.

Я только потом понял, что сильно ошибаюсь и это так не работает. При этом не надо устраивать арендатору несладкую жизнь и специально ставить палки в колеса. Например, подниманием цены аренды или включением в договор каких-нибудь хитровыдуманных условий мелким шрифтом. Я знал арендодателей, которые таким промышляли. Ну да бог им судья.

На моей памяти у меня машины брали с выкупом раз 20 и почти всегда возвращались обратно. У кого то планы поменялись, кто-то передумал, кто-то нашел тачку поинтереснее. Кто-то решил переехать в другой город по какой то причине. Нашел работу не в такси и т.д. Для выкупа нужно терпение и большая работоспособность. А это не у всех далеко имеется. Короче хз почему так, но статистика вещь упрямая.

Проходило 2-4-10 недель и машину возвращали. То есть все то же самое, что и с обычной арендой, только денег получаешь на 20-40% больше. Я об этом выше писал. А часто ребята еще и в машину вкладывались за это время (в плане ремонта и других ништяков). В общем шоколадные условия с гораздо большей маржинальностью.

Охреневшие заказчики. Часть 2

Сегодня про арендаторов. Хотя я уже много писал выше, остановлюсь сегодня особом типаже - вечно недовольные. Расскажу как вычислить, и что делать с такими.

Был у меня такой один. Причем пришел по знакомству от парней из автосервиса. Взрослый узбек, лет 40-45, прилично выглядит, нормально разговаривает. Адекватен в общем. По крайней мере кажется таким. Упорно.

Дак вот, вечно недовольный узбек Алишер начал проявлять себя через 2 часа аренды. То зарядник не работает, то стучит что-то, то бензин много расходует. Фишка в том, что когда ты сам занимаешься бизнесом от начала до конца, ты владеешь всей информацией из первых рук. У кого что ломается, какие жалобы, где что требует ремонта. Картинка в голове всегда крутится - вот тут надо сделать раз, два, три, десять, а вот тут два-четыре. В общем, я прекрасно знал состояние каждой машины, даже не ездя на них. И я немного офигел - как так? Все арендаторы машины хвалили, а тут сел - и все плохо.

Я привык подходить с разных точек зрения и допустил, что чего-то не знаю. Как только отремонтировали одно, появлялось другое. За неделю аренды я ввалил в тачку около 7000, а заработал 4900. Глупец!

Мало того, что машина под ним волшебным образом сосала мой бумажник, так еще и мозг мой с периодичностью в несколько часов то ли тоже посасывали, то ли откровенно трахали.

Выхода два. Первый - послать нахрен, либо езди так, либо ищи другую машину. Но такой подход лишает денежного потока, да и проблемы (реальные) в машине так или иначе всегда появляются. Самый адекватный подход - ставить условия в ответ на условия. Просит перебрать подвеску - ок, плати за аренду за 3 недели вперед и завтра едем на сервис. Либо через три недели, после того, как я на тебе заработаю - я готов потратиться на конкретно это и конкретно это. Но через три недели. Вроде и навстречу идешь, но и не в ущерб себе.

Но в итоге, охреневший Алишер все равно был послан 😂

Охреневшие заказчики. Часть 1

Выделю-ка я специальный блок под этих товарищей. Ну и собственно методы борьбы с ними.

Честно говоря, я тоже довольно требовательный заказчик. Когда общался с толпой сеошниками по поводу продвижения сайта турфирмы, обязательное условие было в том, что должен быть отчет о проделанной работе. Не просто акт под подпись, а кратко зафиксировано, что сделано. Например, оптимизация 3 таких-то страниц, покупка 10 статей, размещение на 5 площадках. Суть в том, что я должен понимать, на что расходуются мои деньги. Кратко и по делу. Многие сливались кстати в итоге.

Но есть требовательные, а есть совсем охреневшие существа. Заказчик тут один был по рекламе. Работы на 3, максимум 4 дня. Сайт поправить, да рекламную кампанию сделать. Долго торговался, выпросил скидку в итоге. Цена вопроса - 7 тр. А вот дальше начался какой то треш. Давай говорит, ты мне сделаешь, а я потом заплачу. Вежливо послан, потому что работаю только по 100% предоплате.

На следующий день снова звонит. Бла-бла-бла, я ж не знаю как ты сделаешь. Давай 30% предоплата и остаток потом. Снова вежливо, но послан.

Через день снова звонок (неугомонный, ска!). Давай 50 на 50, типа. В этот момент, мне бы пора уже воспользоваться великим могучим русским, но я держусь. Предложил ему разбить работу на этапы, и работать по предоплате, делая каждый этап. Нормальная тема - вроде и заказчик не особо рискует, деньги то минимальные, и исполнитель не рискует потратить время зазря. Соглашается вроде.

А дальше лютый ад, после которого я, честно, не выдержал. Видите ли, я ему должен сказать, что я буду делать. И как делать. И показать ему через скайп или тим вьювер всю технологию. На мой ответ, что это стоит 5000 рублей в час, он сильно удивился. С какого хера вроде? А с такого, что обучением я не занимаюсь, а если буду заниматься (тем более индивидуально), то это будет стоить дорого! После попытки снова меня продавить - парнишка был послан уже прямо и конкретно.

Мне вот реально не понятно, как можно не догонять, что забить 10 гвоздей в доску и забить 10 гвоздей, при этом рассказать про сопромат, выбор молотка, длину гвоздей, объяснить расстояние между гвоздями, скорость и технику ударов - это 2 кардинально разные задачи?! И которые стоят разных денег. Днище какое-то...

Утопленник и детективы

Ждать от господ полицейских телодвижений пятой точки было бессмысленно. Я принял решение, что надо хоть что-то, но попытаться сделать самому.

Съездил на адрес жительства, в какую то деревню, там мужик, калдырек местный, и по совместительству хозяин дома, сказал, что мой арендатор там жил полгода, бухал, не платил аренду и был в итоге послан неделю назад этим самым хозяином нахрен.

Куда тот мог поехать - разумеется без понятия. Ну ок, открываю трекинг поездок на маяке и смотрю где товарищ ездил последнее время до пропажи машины. Благо функция в китайском устройстве присутствовала. Оказалось, что Валера по вечерам частенько бывал по одному адресу, в какой-то деревушке в 20 км от Еката. Еду туда - там глушь, сады, света нет, избушки на клюшке, ворота на засове. Машины тоже не видно. Грусть, печаль, тоска.

Точка на карте то конкретная, дом конкретный, двор конкертный. Но ни машины, ни людей...

Какая машинка была...

Это была третья машина. И да тоже ланос. Ох долго я её искал. Не бита, не крашена, ездила одна хозяйка. Пробег 50 за 10 лет, даже сидения не затерты. Ух песня вообще.

Кто машины когда нибудь покупал - продавал, знает что подобные варианты - это как иголка в стоге сена, ну то есть в куче ржавых вёдер. И да, это была первая аренда на этой машине. Взрослый дядька, арендатор, оплатил сразу на две недели вперёд. Красавчик вообще. Вообще без нареканий. Не капал на мозг, все то его устраивало. Не конфликтный. Че ещё надо?

Но суть бизнеса в том, что ты никогда не знаешь на 100%, где долбоеб себя проявит.
Через почти две недели машина пропала с радаров...

Про ресурсное состояние и ватокатство

Я ленивый человек. Прям капец. Но при этом я люблю работать и люблю рабочий движ. Проблема в том, что состояние или первое или второе. На 100%. Половинок не бывает.

Я живу в свободном графике без будильников и горшков. Захотел спать - пошел лег или в 11 вечера или в 4 утра. Проснусь все равно сам в 9-10 край. Еще в течение дня дважды могу храпака задавить, не поехать в офис и вообще не отвечать на рабочие звонки день-два.

Дак вот о чем я. Все это ватокатство - это потеря времени. Сидишь паришься, мол столько всего мог успеть и в итоге стать богаче, успешнее, прогрессивнее. Тут два момента: если работа не идет, хоть усрись - процесс будет максимально медленный, к тому же можно себя за лень и прокрастинацию загнобить и опустить ниже плинтуса. Вот только толку от этого ноль целых ноль десятых, а вреда для здоровья вагон. Для решения проблемы соответственно надо либо искать в себе триггер на повышение производительности, либо забить хер и принять ситуацию как есть.

Волшебную таблетку я не нашел, поэтому воспользовался вторым вариантом. При этом я знаю, что когда меня "прорвет", я переделаю за неделю месячную норму работы. Мне тупо скучно без движухи, и, как правило, хватает одного дня для удовлетворения ленивой задницы. Зато самогнобление за потерянное время закончилось, и зашибись.

Новый офис

Сегодня переезжали турфирмой в другой офис. До карантина искал вариант в покупку. Перебрал три варианта и везде дичь какая-то. Удивительно, что в одном из крупнейших городов России в центре нет офисов на продажу.

Стратегически конечно свое помещение - это верная инвестиция. Точно так же как ипотека, при условии что есть понимание как её погашать. В моем случае офис окупается за 10-12 лет. И если это центровое помещение - всегда есть вариант, кому его сдать в аренду.

Удивительно, но недвижка освобождается на глазах... Даже мастодонты, типа бургер кингов за время карантина съехали. Кофейни, рестораны... Но что с ценами? Вообще ничего не двигается! Более того ценники даже подрастают.

То же самое с арендой. Закон спроса и предложения похоже перестал работать. Или будет работать с задержкой полгода-год. Ну а мы пока переезжаем в более хорошие условия, с практически теми же условиями аренды + месяц аренды на халяву. Искусство переговоров, мать его)

Что автоматизировать в аренде авто?

Когда стало 3 машины, я понял, что править каждый раз документы вручную западло. А это договор, акты приема-выдачи, заявления в ГАИ. Договоров 2 - один просто аренда. Второй - с выкупом. Внося периодически какие то изменения, нужно было продублировать это на все остальные варианты. А тут забыл, там забыл - в итоге оказывается, что тут правки есть, а тут - уже нет.

На каждую тачку свои данные по ТС и каждый раз копировать данные из договора например в заявление в ГАИ - ну такое себе. То же самое по данным водил-арендаторов. Меня напрягает, откровенно говоря. Мало того, что это тупая рутинная работа, дак еще и вероятность ошибок большая.

Вести учет доходов и расходов в экселе тоже такое себе. Вроде электроника - не блокнот. Уже хорошо. Мне нравится, когда все четко, понятно и просто. А главное быстро. Чтоб не тратить драгоценное время на тупейший копипаст из документа в документ.

Вообще я считаю, что будущее бизнеса за автоматизацией. Те, кто в тренде инструментов и возможностей упрощения своей коммерческой деятельности - будут на десять шагов впереди конкурентов. Экономия ресурсов - важнейший параметр эффективности. Когда конкуренты по турфирме узнают, сколько у меня сотрудников работает, они немного охеревают. Мол как так? Как вы, сукины дети, все успеваете?!))