Ozon и партнёры: live news

👍 Ответы на популярные вопросы про рейтинг ПВЗ

На вебинаре 11 сентября подробно поговорили про систему рейтинга в ПВЗ и ответили на частые вопросы — делимся со всеми.

Влияет ли оценка товара или его доставки на рейтинг ПВЗ? Нет, не влияет — для определения рейтинга мы смотрим только на отзывы по темам, связанным с пунктом выдачи.

Что делать, если рейтинг снизился? В первую очередь проверить, на что клиенты жалуются — увидеть оценки можно в разделе «Аналитика» → «Рейтинг ПВЗ». Если проблема системная, попробуйте с ней разобраться — например, обучите сотрудников или наведите порядок в ПВЗ.

Как быть, если клиент случайно поставил 1 звезду? Поставить низкую оценку случайно довольно сложно — нужно указать это в разных частях отзыва. Но даже если клиент выберет 1 звезду, а у вас в ПВЗ всё хорошо, просто работайте дальше — со временем рейтинг выправится.

Не помогает ли система рейтинга занижать оценки соседним ПВЗ? Мы анализируем все оценки и следим за тем, чтобы они выставлялись честно. Если замечаем подозрительные оценки, удаляем их и корректируем рейтинг.

Как часто обновляется рейтинг? Каждую неделю, утром в среду.

Можно ли узнать, что именно не понравилось клиенту? Да, вы можете проверить тему отзыва клиента в разделе «Аналитика» → «Рейтинг ПВЗ», а потом посмотреть момент посещения ПВЗ на записях с камер видеонаблюдения в пункте.

👍 Материалы с вебинара про «Скидки от ПВЗ» и систему рейтингов

11 сентября провели встречу про новый инструмент продвижения и работу с рейтингами. Делимся материалами со встречи, чтобы все могли ознакомиться:
⚫ запись вебинара;
⚫ презентация;
⚫ инструкция по настройке «Скидок от ПВЗ»;
⚫ статья «Базы знаний» про рейтинг ПВЗ.

Важно: подключить «Скидки от ПВЗ» на сентябрь можно только до 23:59 мск воскресенья, 15 сентября. Так что советуем поспешить, если хотите попробовать инструмент — настраивайте в разделе «Профиль ПВЗ» → «Скидки».

👍 Ответы на вопросы про «Скидки от ПВЗ»
На встрече партнёры предложили несколько хороших идей по улучшению сервиса — возьмём их в проработку. Также обсуждали много вопросов по работе инструмента — ответим на самые популярные для всех.

Обязательно ли пользоваться сервисом? Нет, каждый владелец ПВЗ решает сам, продвигать пункт с помощью скидок или нет.

Кого считаете новичками? Людей, у которых за последние полгода было меньше 2 заказов на Ozon.

Что будет, если клиент вернёт товар? Если возврат случится до выплаты вознаграждения, не будем вычитать компенсацию скидки из выплаты. Если после — вернём деньги вместе со следующим вознаграждением.

Как новички узнают про скидки? Показываем уведомления о скидках на главном экране сайта и приложения Ozon, при выборе адреса доставки и при оформлении заказов.

Где посмотреть аналитику по скидкам? В начале октября в «Турбо ПВЗ» появится отчёт по «Скидкам от ПВЗ» — там можно будет найти все данные. Также выданные товары со скидками появятся в привычном информационном отчёте.

Зачем давать скидки 5%, если вознаграждение тоже 5%? У скидок есть лимит — 200 рублей на один товар, то есть вознаграждение за товары дороже 5000 рублей они не отменят. Да, оно будет меньше, но новичков в ПВЗ ходит не так много по сравнению с активными клиентами, поэтому сервис не потребует слишком больших вложений.

Про рейтинг ПВЗ на вебинаре тоже обсуждали разные вопросы — поделимся ответами на них на следующей неделе.

💰 Напоминаем, что для развития ПВЗ можно пользоваться и другими инструментами — например, займами от Ozon Кредит. Оформление полностью онлайн за 15 минут, деньги переводят на следующий день, срок погашения до 18 месяцев. Узнать больше

📚 Материалы с вебинара про видеонаблюдение

3 сентября провели встречу о работе с провайдерами облачных видео — разобрали, зачем они нужны и как к ним подключиться, а также ответили на вопросы участников.

Направляем все материалы — пусть будут под рукой:
➡️ запись вебинара;
➡️ презентация;
➡️ инструкция для подключения к провайдерам.

👍 Ответы на возможные вопросы

Когда нужно открыть доступ к камерам в ПВЗ?
Продлили срок до 1 ноября — в течение почти двух месяцев можете спокойно настраивать камеры.

Провайдер для видео и интернет-провайдер — это одно и то же?
Нет, это разные вещи, хотя и с похожими названиями. Для подключения к облачными видео интернет-провайдер может быть любой.

Что делать, если в регионе недоступны облачные видео или в ПВЗ плохой интернет?
Вы можете работать по старой системе с отправкой видео по претензиям — укажите, что у вас ДПВЗ на вкладке «Видеонаблюдение».

Но просим не отмечать свой пункт как ДПВЗ без веской причины — мы знаем, где доступны провайдеры, а также можем проверить качество интернета.

Как понять, подходят мои камеры или нет?
Большинство камер, которые соответствуют требованиям нашего договора, подходят для работы с облачными видео. Но у части компаний могут быть свои правила относительно камер — подробности лучше уточнить у них напрямую.

Можно ли отказаться от облачных видео?
Просто так нельзя — правило о них единое для всех ПВЗ. Исключение делаем только для тех пунктов, которые находятся в регионах без доступа к провайдерам или имеют документально подтверждённые проблемы с интернетом.

Что делать, если в пункте пропадёт электричество или интернет?
В этом случае вам нужно:
1️⃣ Снять работу с товарами на телефон.
2️⃣ Запросить документ об отключении электричества у коммунальной службы или сделать скриншот ответа техподдержки интернет-провайдера.
3️⃣ Заполнить форму о проблемах с камерами.

Тогда в возможной претензии вы сможете приложить доказательства проблем, и мы её отменим.