Forward from: Строительство и бизнес
Новый процесс — Welсome ТО
Как вы знаете, в Good Wood- это не только стhоительная, но и сервисная команда. Поэтому у нас есть скрам-команда «Сервис». Про одно улучшение, которое они сделали, захотелось вам рассказать.
Мы строим дома уже 20 лет и уже 5439 семей живет в наших домах. И естественно часть из этих домов проданы новым владельцам.
Но при при продаже дома раньше терялось часть функций, например у новых владельце в нет аккаунта в личном кабинете, где они могут посмотреть проекты, фотографии со стройки, памятки, описание оборудование, вызвать сервисных инженеров или задать вопрос в чат наконец.
Также новые покупатели дома не в курсе, что дом находится на пожизненной гарантии и если будет какая то протечка, или начнет скрипеть окно или выбивать электричество, то сервисный инженер моментально приедет.
Такая проблема поступила в скрам команду и они придумали процесс, который назвали Wellcome-ТО. На объект выезжает сервисный инженер, проводит бесплатное ТО дома, объясняет как работают инженерные системы, рассказывает про нашу сервисную службу, корпоративную культуру, создает новый аккаунт в личном кабинете и переносит часть данных из старого личного кабинета, дарит подарки.
Когда я узнаю до каких крутых стратегических штук команды додумываются сами, я прямо начинаю очень гордиться своей командой. Когда то без меня было совершенно невозможно принимать подобные решения. Теперь ребята все делают сами. Очень круто.
Как вы знаете, в Good Wood- это не только стhоительная, но и сервисная команда. Поэтому у нас есть скрам-команда «Сервис». Про одно улучшение, которое они сделали, захотелось вам рассказать.
Мы строим дома уже 20 лет и уже 5439 семей живет в наших домах. И естественно часть из этих домов проданы новым владельцам.
Но при при продаже дома раньше терялось часть функций, например у новых владельце в нет аккаунта в личном кабинете, где они могут посмотреть проекты, фотографии со стройки, памятки, описание оборудование, вызвать сервисных инженеров или задать вопрос в чат наконец.
Также новые покупатели дома не в курсе, что дом находится на пожизненной гарантии и если будет какая то протечка, или начнет скрипеть окно или выбивать электричество, то сервисный инженер моментально приедет.
Такая проблема поступила в скрам команду и они придумали процесс, который назвали Wellcome-ТО. На объект выезжает сервисный инженер, проводит бесплатное ТО дома, объясняет как работают инженерные системы, рассказывает про нашу сервисную службу, корпоративную культуру, создает новый аккаунт в личном кабинете и переносит часть данных из старого личного кабинета, дарит подарки.
Когда я узнаю до каких крутых стратегических штук команды додумываются сами, я прямо начинаю очень гордиться своей командой. Когда то без меня было совершенно невозможно принимать подобные решения. Теперь ребята все делают сами. Очень круто.