Ненасильственное общение
Антропологи полагают, что людьми нас сделала возможность общаться с помощью языка. Язык оказался настолько эффективным инструментом во всех областях, где нашей эволюции нужен был прорыв, что мы стали тем, кем стали. Но любой инструмент, как известно, может быть и оружием, и язык в этом смысле ничем не хуже молотка.
В шестидесятые годы прошлого века американский психолог Маршалл Розенберг создал концепцию, которая по его мнению, может вывести язык как инструмент на новый уровень: все равно, что вместо древней нокии у нас появится свеженький айфончик. Назвал он свою концепцию «ненасильственным общением» и даже поясняет в своей книге, почему такой нелепый термин. (Нелепый он, конечно, из-за трудностей перевода). Если вы не ждёте ничего хорошего от книги с претенциозным и эзотеричным названием «Язык жизни. Ненасильственное общение» — не постесняйтесь заглянуть под обложку и удивиться, сколько внезапной пользы саккумулировал автор (и, кстати, что редкость для американских книг о социальной психологии, изложение не так сильно разбавленно водой, хотя тонна хвалебных отзывов сразу после вступления готовит читателя к обратному).
Если коротко, автор предлагает любую сложную коммуникацию делить на четыре составляющие, образующие общий процесс: безоценочное наблюдение ситуации, определение эмоций, которые с ней связаны, выражение потребности, которая является причиной эмоции, и просьба об удовлетворении этой потребности. Потом он даёт формулу для применения и приводит практические примеры (впрочем, довольно плоские и пластиковые: в жизни все звучит гораздо сложнее, но и интереснее).
Розенберг велит не только слушать, но искать за словами людей их истинную боль и интерес. При этом, что чудесно, он предлагает начать с себя, а не додумывать за других. Коммуникация — это и говорить, и слушать. Замечательно, если получится найти баланс и применять навык в обе стороны.
Предыдущая психологическая концепция, о которой я упоминала — языки любви Гэри Чепмена. Ненасильственное общение очень с ней перекликается. Возможно, мне эта концепция нравится в целом ещё и потому, что мой язык любви — слова.
И все же, самое главное, что надо понимать про все эти психологические экзерсисы — жизнь состоит не только из них, и не стоит упираться в одну единственную стратегию даже в общении с одним человеком. В конце концов, красиво спорить и куртуазно флиртовать полунамеками — тоже прекрасно! Но если что-то в общении вы сломали — стоит попробовать поговорить через «ненасильственное общение».
А ещё важно помнить, что слова — это только слова, и если каждый раз за ними что-то искать — недолго и заиграться.