Настоящее будущее с Антоном Поповым

Пользователи выбирают ИИ вместо человека🎙

Zendesk опубликовали отчет по CX-трендам 2025, во главе, конечно, искусственный интеллект.

70% пользователей видят разрыв между компаниями, которые эффективно пользуются ИИ, и теми, кто этого не делает.

🔍Почему лидеры CX держат ИИ в фокусе внимания?
Например, компания Lush отрабатывает 82% запросов при первом касании с помощью собственного ИИ-агента.

🔍Как ИИ влияет на выручку?
90% компаний-лидеров сообщают о росте ROI от внедрения инструментов с искусственным интеллектом.

🔍Может ли сервис остаться человечным и человекоцентричным?
Кроме точности ответов, пользователи выделяют дружелюбных и увлекательных ботов со своим характером. Так создается чувство связи, как с настоящим человеком.

🔍Какими функциями ИИ пользуются разные поколения?
Чаще всего бумеры отслеживают заказы, поколение X ожидают персонализированных рекомендаций, миллениалы управляют своими подписками, поколение Z покупают и отправляют деньги с помощью ИИ.

➡️ Бесшовный опыт, значение естественного голоса ассистента, влияние на лояльность клиентов и многое другое в отчете от Zendesk.

*️⃣Файл прикрепили: изучайте, внедряйте новые решения и обязательно делитесь с коллегами!

✈️ @sdproff

Вышел ежегодный (18й и уже на 1000 страниц) отчет от Future Today Institute, который теперь Future Today Strategy Group, FTSG).

— Как и ранее, отчет содержит как технологические (e.g., AI, BioTech), так и индустриальные разделы (e.g., Built Environment, Health Care & Medicine);
— Обратите внимание на карту влияния технологий на различные индустрии: помимо очевидных ИИ везде и Web3 через 7-10 лет... там есть на что посмотреть, но помните, что это обобщения;
— Т.к. у вас наверняка нет времени читать все, лучше всего взглянуть на карту, найти свое место (индустрия/технология/временной горизонт) и погрузиться сначала туда.

Читать не перечитать, но от себя скажу, что это одна из ключевых регулярных работ, за которой я лично слежу и просматриваю с большим удовольствием для расширения кругозора.

Ключевые инсайты:
1. Живущий интеллект (Living Intelligence, LI) - объединяет ИИ, сенсоры и биотех в системы, которые думают, адаптируются и эволюционируют за пределы нашего понимания. (Тут важно подчеркнуть, что FTSG топит за эту тему как следующую большую технологическую революцию, которую мы пока не замечаем из-за хайпа вокруг ИИ, который является ее частью.)
2. Модели действия затмевают языковые модели по мере того, как ИИ сдвигается от разговоров к деланию, перестраивая передний край автоматизации.
3. Роботы наконец-то вырываются на свободу из заводских цехов (ака становятся мобильными, а не прикрученными к полу), благодаря продвинутым технологиям, обеспечивающим адаптивность к реальному миру.
4. Агентные ИИ-системы могут устанавливать собственные цели и выполнять сложные решения, дополняя человеческую экспертизу.
5. Метаматериалы переопределяют физические ограничения по мере того, как спроектированные субстанции трансформируют наши способы строить окружающий мир.
6. Тех-гиганты заключают нетипичные союзы, так как спрос на ИИ подталкивает бывших конкурентов делиться вычислительными ресурсами и данными.
7. Климатический кризис стимулирует быстрые инновации, поскольку экстремальные погодные явления ускоряют внедрение технологий следующего поколения.
8. Ядерная энергетика возрождается (там где почти умерла), так как аппетиты ИИ на энергию заставляют тех-гигантов вкладывать значительные средства в малые модульные реакторы.
9. Квантовые вычисления близки к переломной точке, так как прорывы в области коррекции ошибок открывают дорогу практическому применению.
10. Частные компании колонизируют окололунное пространство, зарождая экономику между Землей и Луной, которая преобразит торговлю.


Попутно:
— традиционный доклад Amy Webb на SXSW с анонсом отчета: бодренько и немного популистски о нашем вероятном будущем, отдельных инсайтах и потенциальных сценариях;
— ренейминг FTI в FTSG не то, чтобы характерен, Эми и ко давно говорят, что форсайт и стратегия — дети, разлученные в детстве, а стратегический форсайт — это их воссоединение. И вообще компания стремится сдвинуться в сторону влияния на стратегию своих клиентов (возможно, там и чеки выше).
— может показаться удивительным, но Эми говорит, что весь отчет сделали 6 человек, которые умеют пользоваться методологией (и пользоваться поиском). Сама компания активно автоматизирует свою деятельность, в т.ч. с помощью пресловутого ИИ. (Подозреваю, что несколько организаций в России так тоже могли бы, были бы желание и методология. Кхм.)
— сам по себе отчет тоже эволюционирует, за этим интересно наблюдать в профессиональном плане, например, теперь ключевые инсайты не просто поясняются содержательно, но и к ним дается расшифровка для бизнеса: вот как поменяется ландшафт через 5 лет, вот как это уже сегодня влияет на лидеров вокруг вас.