Каждый раз, когда мы встречаемся с новым продуктом или услугой, наш мозг автоматически включает режим "ученика", который Пиаже так любезно для нас определил.
Помните писала про те моменты, когда мы впервые открываем какое-то приложение и думаем: "А как это вообще работает?" Именно тут на сцену выходит аккомодация – процесс, когда наши старые знания и опыт перекраиваются под новые условия.
Когда вы создаёте продукт, ваша задача – сделать так, чтобы пользователю не пришлось переучиваться с нуля. То есть, ваш продукт должен аккомодироваться под уже существующие модели поведения и мышления ваших пользователей.
Это как если бы вы встретили нового человека, который не заставляет вас менять своих привычек для общения с ним, а скорее, гармонично вписывается в ваш обычный социальный круг.
С
привычками пользователей всё похоже. Если ваш продукт требует от них перестроить всю свою привычную рутину, есть шанс, что они просто откажутся от этой затеи.
Но если продукт как бы говорит им:
"Эй, я знаю, ты привык делать это так, но вот попробуй через меня – это будет ещё проще и удобнее", тогда магия происходит. Пользователи не просто принимают ваш продукт, они его полюбят.
А теперь о
стратегии.
Создавая продукт, важно не только знать, что ваш пользователь хочет сейчас, но и предвидеть, какие аккомодации ему придётся сделать в будущем. Это значит, что ваша продуктовая стратегия должна быть достаточно гибкой, чтобы адаптироваться к изменяющимся потребностям и привычкам пользователей. Это как игра в шахматы: вы должны думать не только о следующем ходе, но и быть на два-три хода впереди.
Так что, размышляя о теории аккомодации Пиаже, думаю, что
лучший продукт – тот, который кажется знакомым с первого взгляда, но открывает новые горизонты.
@projectsproducts