Проблема приобретает более массовый характер. Пока из наблюдений: если не отключаться и не менять сервер, то соединение не прерывает и работает нормально.
Если отключиться, потом может обратно не дать подключиться. Спустя какое-то количество попыток есть шанс соединиться, но не гарантировано.
IKEv2 протокол имеет больше шансов на подключение. Он доступен по умолчанию в приложениях iOS/macOS, доступен к выбору в настройках на Android, и можно настроить вручную на Windows, но
сложно.
Нам требуется время разобраться в ситуации. Мы будем держать вас в курсе. Ближайшие сутки-двое картина должна стать яснее.