Инстаграмотность

Все заканчивается или все начинается?

Пора заканчивать затяжные праздники и возвращаться в строй создателей контента.

Но теперь все будет немного иначе.

С началом пандемии в 2020 мы потеряли бОльшую часть проектов, так как оффлайн бизнес просто напросто закрывался, а львиная доля наших клиентов были именно из этого сегмента.

Тогда я серьезно задумался над будущим компании, и мы выбрали путь работы исключительно с онлайн проектами, а чуть позже еще и сузились до проектов в онлайн образовании.

Так медленно, но верно из SMM мы перешли в продюсирование образовательных проектов, и в 2020 поработали как с блогерами миллиониками, так и с небольшими экспертами, точно определили свои уникальные стороны и сделали сильные кейсы.

Причем тут нужно отметить, что мы занимаемся продюсированием в классическом его понимании, а не модном сегодня формате «одноразовых отношений с экспертом/блогером», когда «продюсер», не имея собственных активов, монетизирует чужую аудиторию, забирая себе львиную долю выручки.

Уверен, такому подходу осталось недолго.

За 3,5 года существования канала было написано обо всем что только можно было написать, от небольших постов-заметок, до больших подробных гайдов.

С точки зрения подхода к продвижению за 3 года особо ничего не изменилось, меняются тонкости, удлиняются воронки, уделяется больше внимания формированию лояльности аудитории, но суть за которой все бегают, остается одна и та же. Ибо в основе ее лежит фундаментальный маркетинг, который и не может меняться в своих принципах.

Сегодня, когда каждый второй пользователь сети запустил свой продукт, а об Инстаграм известно все, что только можно узнать, некоторые продолжают находиться в поиске уникальных продуктов и «секретных способов прогрева», в то время когда основная «соль» остается в стороне от этой суеты:

Понимание бизнес-моделей, рынка, аудитории, ценностного предложения, маркетинга продукта, механизма создания прибыли, активов, подхода к формированию стратегии и пр.

Когда смотрю на рынок, то ловлю ощущение, что многим не хватает именно этих знаний.

Во время хайпа запусков, онлайн-школ, продюсирования достаточно мало глубокого контента, который мог бы быть действительно полезен людям, а самое главное реально применен на практике.

Все это длинная подводка к тому, чтобы сказать что теперь на этом канале я буду говорить не только об Инстаграме, но и о том, как в этом самом Инстаграме можно успешно запускать онлайн-проекты и делать это на максимально высоком уровне.

Как вам такой поворот?)

P.S.
Сказал и легче стало, пошел работать)

Поправки в Инстаграм

С 20 декабря Инстаграм изменил правила использования социальной сети. Загружая контент в Инстаграм пользователи дают компании бессрочную лицензию.

« Мы используем имеющуюся информацию (в том числе о ваших действиях вне наших продуктов, таких как посещаемые вами сайты и просматриваемая вами реклама)…»

«Вы настоящим даёте нам неисключительную, не требующую лицензионных отчислений, действующую по всему миру лицензию с правом передачи и выдачи сублицензий на хранение, использование, распространение, изменение, запуск, копирование, публичное исполнение или показ, перевод вашего контента…»

«Мы храним данные, пока не перестанем нуждаться в них»

Долгосрочно довольно ожидаемые изменения, когда социальная сеть имеет такой охват, достаточно сложно препятствовать введению любых изменений с ее стороны.

Если вникнуть в условия использования, то несложно понять что Инстаграм оставил за собой возможность удалить аккаунт любого пользователя по своей воле.

В такой ситуации хочется напомнить про «складывание яиц в одну корзину», диверсификацию активов и социального капитала, но вы это и без меня знаете…

Аккаунт и все наши социальные активы в Инстаграм принадлежат Facebook, а не нам, это все же важно иногда себе напоминать.

100% техника поднятия продаж в Инстаграм

В чем отличие хорошего продавца от плохого?
Разницу можно увидеть практически на каждом этапе продаж. Качественная продажа может быть совершена только если знать что говорить и в какой момент. Многие думают что именно это и отличает успешных продавцов от неуспешных.

Правильное выявление потребностей и примеры самых бронебойных вопросов, техники продающей презентации, готовые речевые модули и отработки всех самых сложных и распространенных возражений - Все это помещаете в свой скрипт продаж и начинаете продавать как боженька.

Но почему же все-таки не продается? Даже со скриптом. Даже с кучей чек-листов, гайдов и шпаргалок. Вы добавляете все больше красивых продающих фраз и речевых модулей и ваш скрипт становится пластмассовым. Совсем не тот эффект, которого ожидали. Погоня за набором красивых и рабочих фраз не увенчалась успехом, хоть вы и собрали неплохой набор.

Так выходит, что разница между хорошим продавцом и плохим совсем не в заучивании техник и речевых модулей. Причина проще чем, нам всем кажется:

Хороший продавец просто не совершает ошибок в общении с клиентом!

Ошибки эти чаще всего банальные и простые, но их наличие рубит вам конверсию, как самурайский меч головы врагов. Даже не обязательно использовать продающие техники и методы, не нужны скрипты и алгоритмы - Просто не совершайте ошибок.

За примерами не надо далеко ходить: Неправильная обработка запроса "Цены?", работа в режиме диспетчера, банальное согласие с возражениями "Я подумаю" и "Спасибо за информацию" и т.д.

100% техника поднятия продаж:
Общение - ошибки = продажа

—————
Kwork.ru - маркетплейс фриланс-услуг для вашего бизнеса от 500 рублей. Поручите задачи фрилансерам и занимайтесь тем, что действительно важно!

Как конкурировать в декабре🎄 (Часть 2)

Что может сделать каждый?

1) Повышайте скорость ответа
Именно скорость ответов на запросы клиентов может быть главным критерием выбора. 80% успешно закрытых сделок уходит тому, кто первым ответил. В декабре, при повышении покупательской активности, это может стать ключевым преимуществом перед конкурентами.

2) Используйте скрипт продаж
Качественно прописанный скрипт не только увеличивает скорость ответа, но и количество обрабатываемых заявок в единицу времени. Можно продавать одновременно 10 клиентам, вместо одного. Главное использовать только работающие шаблоны и внимательно читать ответы клиентов, чтобы не попасть в неловкую ситуацию.

3) Работайте с клиентской базой
Больше некуда откладывать. Возвращайте в диалог тех, кто откладывал покупку и предлагайте купить. Создайте сообщения для рассылки с текущими акциями (повод есть) и проработайте всю имеющуюся базу.
P.S.: Все диалоги в директ, не завершенные оплатой можно считать клиентской базой


4) Всегда уточняйте критерии выбора
В диалоге с клиентом, если получили возражение "Дорого", "У конкурентов дешевле", "Я просто сравниваю" и т.д., уточняйте по каким критериям будут сравнивать. Это поможет вам ориентировать вашу презентацию именно на потребности клиента и возможно сделать лучшее предложение для клиента. Абсолютно нет ничего плохого в том, что клиент хочет сравнить и выбрать лучшее.

5) Не оставляйте открытых диалогов
Иногда достаточно проявить немного инициативы в сторону клиента для получения оплаты. Каждое ваше сообщение должно завершаться вопросом либо призывом к действию. Именно так больше шансов довести клиента до оплаты, чем ждать пока клиент купит сам.

—————
Kwork.ru - маркетплейс фриланс-услуг для вашего бизнеса от 500 рублей. Поручите задачи фрилансерам и занимайтесь тем, что действительно важно!

Как конкурировать в декабре?🎄(Часть 1)

1)Не останавливаться вести контент.
Часто декабрь месяц, в котором в несколько раз больше дел, чем ранее, но крайне важно не выпасть из лент Инстаграм пользователей в этот период. В прошлом году я многократно слышал от людей, что самой большой ошибкой было выйти в декабре из Инстаграма.

2)Больше работать с ретаргетом и не лить не холодную.
Кто работает с холодным трафиком, наверняка уже заметил рост ставок и стоимости рекламы. Аукцион на холодную аудиторию загружен больше обычного, поэтому есть смысл сфокусироваться на тех, кто уже взаимодействовал с вашим аккаунтом.

3)Стараться превосходить конкурентов по каким-то факторам ценности.
Вчера общался с клиентом, который говорил: Я продаю елки, и еще 10000 продавцов продает елки, как мне отличаться от всех. При этом если вдуматься, то на рынке можно увидеть елки за 1000 руб, и за 20 тыс руб.

Чем они отличаются?
Эмоции/ Доступность/ Удобство/ Безопасность. Если в ключевых факторах ценности вы превосходите конкурентов, то в предновогодних кампаниях нужно делать на этом акцент.

4)Реклама у блогеров.
Если вы не закупали рекламу у блогеров в ноябре, скорее всего сейчас для вас этот канал закрыт, у большинства блогеров все расписано. А тех, у кого не расписано, очень сомнительно сейчас будет размещаться.

5)Эмоции. В предновогодний период намного выше процент эмоциональных покупок. Соответственно в эти дни можно ставить ставку на конкурсные механики для вашей аудитории. Подумайте, как именно вы можете активировать свою аудиторию. Конкурс, флешмоб с простыми механиками участия.

В следующем посте, расскажу как конкурировать на уровне Инстаграм так, чтобы покупали именно у вас, точнее продавали именно вы.

—————
Kwork.ru - маркетплейс фриланс-услуг для вашего бизнеса от 500 рублей. Поручите задачи фрилансерам и занимайтесь тем, что действительно важно!

Как зарабатывать от 100к, даже если у тебя маленький блог?

В Инстаграме сложился стереотип, что зарабатывать могут только блогеры с большой аудиторией и магазины, но практика показывает обратное.

3 года практики запусков однозначно убедили меня в том, что важно не количество аудитории, а уровень ее лояльности.

Люди покупают не у того, кто полезные посты пишет, а у того кому доверяют. А доверяют тому, кто прозрачно показывает свои результаты, результаты своих клиентов, каким образом они получаются, и от того может ли каждый из читающих их повторить.

Многие путают лояльность с выворачивание жизни на изнанку, а экспертность с википедией.

Лояльность образуется в тот момент, когда вы перестаете боятся быть собой в аккаунте. Сильные люди привлекают всегда больше внимания, поэтому покупают у сильных.

Экспертность - проявляется когда вы делитесь личным опытом, ценностями, убеждениями, показываете свою жизнь, как следствие вашей деятельности, транслируете свое состояние и результаты.

Что еще важно при запуске на маленьком блоге?

1) Правильно продумать монетизацию
В маленьком блоге нет смысла продавать дешевые продукты - это утопия. На старте стоит продумать что вы можете продавать с хорошим чеком. Например, консультации/наставничество, которые можно проводить индивидуально или в малых группах.

2) Сформировать спрос
То, что вы продаете, у вас должны просить. Для этого в блоге важно показывать результаты и работать над формированием спроса.

3) Использовать усилители
Несмотря на масштабность запуска, необходимо все равно использовать ментальные триггеры, которые работают даже на небольших блогах, если грамотно их применять: дедлайны и ограничения по местам, невозможность вписаться в любой момент, результаты других людей, трансформацию участников.

4) Индивидуальная продажа
Когда в блоге мало людей, мы отвечаем на каждое сообщение и выстраиваем коммуникации с лично каждым. От этого зависит не только лояльность ядра вашей аудитории, но и первые продажи.

5) Собирать базу
Если у вас маленький блог, во время запуска стоит отписать всем, кто интересовался продуктом во время прогрева, часто это деньги, которые уже находятся прямо в нашем Директ.

Чем отличается самозанятость от бизнеса?

Ответ прост: бизнес можно масштабировать. В случае самозанятости ваш масштаб ограничивается 24 часами в сутках. Машину по клонированию еще не изобрели.


При этом даже в условиях самозанятости можно выйти на хороший уровень, а можно остаться в формате хобби. Это когда говорят "Я занимаюсь для души", "Это как дополнительная деятельность к основной работе" и другие фразы для утешения. Если вдуматься, то за этими фразами стоит простое непонимание как выйти на новый уровень, как из хобби сделать основной доход и дальше масштабировать все в полноценный бизнес.

А найти нужные действия для этого можно, осознав в каком положении вы сейчас находитесь. Чаще это напоминает замкнутый круг, где все взаимосвязано:

▪️ У вас не хватает времени заниматься стратегическими задачами и развивать бизнес, потому что все время уходит на операционную работу. Например, продажи.
▪️ Выручка не растет и бизнес не масштабируется, потому что вы не занимаетесь стратегическими задачами по развитию
▪️Нет дополнительной прибыли для формирования зарплаты для менеджера по продажам, потому что не растет выручка
▪️Вы сами занимаетесь продажами и они съедают все ваше свободное время, потому что не можете позволить себе платить ЗП менеджеру
▪️У вас не хватает времени заниматься стратегическими задачами... Мы вернулись в исходную точку

А ведь помимо продаж на предпринимателе еще и маркетинг, сервисы, производство, закупка, юридические вопросы, исполнение обязательств и еще 100500 задач.

Решение: Делегировать продажи без потерь.
Да, так можно.

Для этого надо:
1. Четко определить условия, при которых менеджер будет окупать свою ЗП и приносить вам нужный уровень выручки ежемесячно;
2. Подготовить инструменты продаж, которые ему для этого потребуются (скрипты продаж, регламент)
3. Правильно определить систему мотивации, при которой ваша "математика" сойдется
4. Подобрать на должность менеджера нужного для вас человека

Данным постом, начинаем серию полезного контента для выхода из этого предпринимательского "круга ада"

—————
Kwork.ru - маркетплейс фриланс-услуг для вашего бизнеса от 500 рублей. Поручите задачи фрилансерам и занимайтесь тем, что действительно важно!

Ищу личного ассистента

Главная цель ассистента - эффективно освободить мое время, взяв на себя решение как личных так и бизнес задач.

Личный ассистент это человек, который находится максимально близко ко мне и моему окружению, поэтому он должен быть из Москвы.

Важно:
- Базовое понимание сферы маркетинга и рынка онлайн-образования
- Готовность помочь в любое время суток
- Готовность работать в оффлайне в Москве
- Эмпатия, грамотность, аналитический склад ума, умение работать в режиме многозадачности
- Наличие прав и умение водить будет большим преимуществом

Задачи:
- Планирование и ведение календаря
- Ведение Гугл-таблиц
- Быстрое и эффективное решение любых вопросов формата: узнать, согласовать, перевести, уточнить, записаться и т.д.
- Выполнение поручений (Например: отвезти документы, оформить презентацию, обзвонить клиентов, написать и разместить вакансию, заполнить фин.отчеты, забронировать билеты, встретить человека)

Что ты получишь:
- Много знаний и опыта
- Личную работу со мной
- Знакомство с интересными людьми
- Развитие в маркетинге и сфере продюсирования
- Возможность развиваться в интересном для тебя направлении
- Обучение
- Возможность влиять на свой доход

Заработная плата оговаривается по результатам собеседования.

Обо мне:
Онлайн-предприниматель, продюсер, основатель продюсерского центра, владелец консалтингового агентства, SMM-агентства, автор канала Инстаграмотность.
Простой парень из глубинки, переехавший в Москву 2 года назад и построивший все свои проекты с нуля.

Ассистент будет по сути моей правой рукой и вторым человеком в команде.

Если работа интересна, нужно заполнить анкету, по результатам которой я буду проводить собеседования:

⬇️
Ссылка на анкету

P.S. Это вакансия для тех, кто понимает, что такое работа личного ассистента, что она дает и зачем это работа нужна именно вам.

Много тратим

Я слышал это по меньшей мере сотню раз от предпринимателей, у которых протестирована воронка, все окупается, но они продолжают бояться вкладывать больше в маркетинг.

Самое интересное что в таких ситуациях у людей есть внутренний регулятор, который почему-то часто опирается не на цифры, а на самоощущения.

Иногда по полгода ищешь те самые рычаги, чтобы потратить вообще все что только можно, а от того еще больнее смотреть на воронки с хорошим ROMI, которые могут пропускать намного больше, чем пропускают.
Что это? Страх масштаба или внутренний блок, который заставляет экономить даже, там где не нужно.

В такие моменты, я всегда предлагаю считать не сколько вы вложите на маркетинг, а сколько вы потеряете, если не вложите. Часто это сильно отрезвляет.

Но иногда внутреннее убеждение «много тратим» на маркетинг практически непреодолимое, несмотря ни на какие цифры. Наверно на долгосроке это в том числе то, что отличает большие компании от маленьких. Большие не боялись вкладывать.

P.S. Я именно про проверенную гипотезу, работающую воронку с просчитанной Unit-экономикой

—————
Kwork.ru - маркетплейс фриланс-услуг для вашего бизнеса от 500 рублей. Поручите задачи фрилансерам и занимайтесь тем, что действительно важно!

Нужно ли эксперту вводить личность в аккаунт?

Ответ на этот вопрос очевиден, но расскажу про эксперимент, который мы провели.

Мы взяли своего эксперта, с исключительно экспертным «полезным» контентом и стали добавлять личность, т.е. говорить про ценности человека, мысли на ту или иную тему, показывать лайфстайл, кейсы, окружение человека.

Что изменилось?
Выросли охваты в сторис практически вдвое, в директе стало появляться намного больше ответов и реакций на сторис, через месяц после внедрения, по 60% к количеству обратившихся за услугами (специалист по построению отделов продаж).

Трансляция личности в аккаунте позволяет преодолеть самый главный барьер при покупке - доверие к конкретному человеку.

Внедрение личности в аккаунт хорошо решает сэтот вопрос.
Но важно, что это должно быть максимально естественно, далеко не каждый эксперт может легко раскрыться как личность в аккаунте.

В этом плане специалист должен уметь делать одну из двух вещей:

- Уметь правильно распаковывать людей для внедрения личности в аккаунт
- Уметь довольствоваться низкими результатами)

Покупают прежде всего у тех кому доверяют, а не у того, кто написал 100500 умных постов в ленте.

——————
Кворк - маркетплейс фриланс-услуг от 500 рублей для вашего бизнеса

2016 VS 2020

Что изменилось с продвижением и работой в Инстаграм за последние 5 лет?

Я вижу как много SMM- специалистов пытаются следовать привычным алгоритмам работы и удивляются почему у них ничего не получается.
Инстаграм усложнился не только за счет расширения своего функционала, но и за счёт глубины подхода к тем же вещам.

Раньше для продвижения и заработка в Инстаграм нужно было сделать всего 2 простые вещи:
- Упаковать свой профиль (хоть как-то)
- Привлечь трафик (таргетированная реклама/блогеры)
= Profit

Что нужно делать сейчас?
- Упаковать профиль на высоком уровне. Взгляд искушенного пользователя игнорирует посредственную упаковку сегодня)

- Разместить интересный контент. Любая тема, которая пишется сегодня в Инстаграме, скорее всего уже освещена. Уникальность информации теряется в момент публикации поста. Просто писать сегодня недостаточно. Текстовая подача должна цеплять читателя.

- Привлечь трафик. Инфляция трафика сегодня достигает до 30-40% в год. То есть начать через год будет дороже на 30-40% в лучшем случае. Просто купить рекламное размещение или настроить рекламу не дает такого результата. Если раньше смотришь на ЦА и охват рекламы и идешь оплачивать рекламу, то сегодня днями и ночами думаешь над подачей. Конкуренция выше, сложнее найти работающую связку, а если находишь, на следующий день ее начинают использовать все.

- Повышение вовлеченности и работа над охватом. Постоянный труд над качественным контентом.

- Создание эмоциональной связи аудитории с брендом или блогером. Содержание аудитории в профиле без эмоциональной связи с блогером/брендом дорого обходится. Люди не покупают просто потому, что у вас много подписчиков и интересные фотографии.

- Разработка воронок и цепочек пути клиента. Если раньше на это можно было закрыть глаза, то сейчас путь клиента по которому он идет, совершая действия должен быть продуман до мелочей. Намного дешевле провести клиента по воронке, чем привлечь в нее нового.

- Система продаж. Не имеет значения, чем вы занимаетесь. Многие теряют трафик уже на последнем этапе воронки - на этапе продаж. Долго отвечали, упустили инициативу диалога, не заморочились над разработкой скрипта и тд

- И только потом есть шанс успешно получать результаты.

Это к тому, что цепочка упаковка + контент + трафик усложняется и становится длиннее и нужно прорабатывать каждый ее элемент, чтобы быть конкурентоспособным.
——————
Кворк - маркетплейс фриланс-услуг от 500 рублей для вашего бизнеса

Несколько важных правил для продаж в Instagram

Продавать в переписке эффективно можно научиться вне зависимости от ваших способностей продажника. Главное помнить простые, но очень важные правила общения:

🔵 Средний ответ на заявку должен быть до 5-10 минут. Пользователи сети зачастую быстро оставляют заявку и забывают о ней или пишут в несколько разных компаний. Важно ответить как можно оперативнее и подробнее. Если не ответите вы, ответит ваш конкурент.

Для этого необходимо держать всегда включенные уведомления.

🔵 Разработайте этику по общению с потенциальными клиентами. Обязательно приветствовать клиента, даже если клиент сразу начал с вопроса и добавлять Emoji в сообщения, даже если клиент общается без них.

🔵 Давайте развернутые ответы. Не пишите просто: “Да.” Рассказывайте подробнее о преимуществах вашего продукта, истории о пользовании от клиентов или примеры собственного опыта. Не оставляйте клиента одного со своими мыслями.

🔵 Не допускайте того, чтобы ваше сообщение стало последним. Ответив на сообщение клиента, не оставляйте его без вашего вопроса. Продолжайте диалог и вовлекайте в него клиента. Кто ведет диалог, тот и продает.

🔵 Вопросы должны быть полезными для обеих сторон: Вам давать информацию о потребностях клиента, клиенту - понимание зачем этот вопрос нужен и в чем его выгода вам отвечать. Поэтому некоторые вопросы лучше расписать подробнее

"Я спрашиваю об этом, чтобы лучше вас проконсультировать».

🔵 Не называйте цену сразу.
Сначала установите контакт, выявите потребность и поймите, что именно нужно вашему клиенту, а только потом перейдите к презентации продукта и называнию цены.

——————
Кворк - маркетплейс фриланс-услуг от 500 рублей для вашего бизнеса

⚡INSTA-news

Последние нововведения Instagram

1️⃣«Смотрите вместе» - функция, о которой давно говорится. Совместные просмотр роликов IGTV, видео через общий видеочат.

2️⃣Темы чата - функция для персонализирования общения в Messenger и Instagram с помощью активации различных тем.

3️⃣Исчезающие сообщения - которые будут исчезать после того, как вы покидаете ветку чата. Режим пока недоступен в странах СНГ.

4️⃣Поиск по ключевым словам - то, что многие давно ждали, потому что поиск по хештегам сложно было назвать полноценным поиском. В данный момент функция доступна пользователям в США, Канаде, Великобритании, Ирландии, Австралии и Новой Зеландии. Поиск будет максимально персонализированный и вероятно каждый ищущий по одним и тем же ключевикам будет попадать на разные страницы выдачи, поскольку обработкой запросов занимаются нейронные сети.

Нам пока остается ждать, когда это заработает и у нас…

——————
Кворк - маркетплейс фриланс-услуг от 500 рублей для вашего бизнеса