Клиенты на всю жизнь
Это библия хорошего сервиса. Основная идея — чем строить бизнес на одноразовых продажах, лучше делать из клиентов друзей и обслуживать их всю жизнь. Если вы уже читали эту книгу, то вы уже знаете, насколько она хороша. Если еще нет — вот выжимка основных мыслей. Это, конечно, лишь бледная копия — в ...