📌 Продолжая тему сервисного видения, хочу рассказать о стендапах, которые на ежедневной основе проходят в самых разных подразделениях компании.
Стендап - это короткая встреча команды, которая даёт возможность:• всей команде быть в одном русле и сконцентрироваться на текущих приоритетах;
• обучить и вовлечь команду;
• сфокусироваться на день/смену;
• проанализировать, что получилось вчера, что сделать сегодня;
• пересмотреть бизнес-процессы, которые поддерживают, ускоряют сервисную трансформацию;
• обсудить текущие проекты, связанные с работой компонентов сервисного видения, внедрить измерения.
Стендап также называют «утренним кофе со смыслом» - они проводятся перед началом работы, занимают 10-15 минут и дают больше энергии, новых идей команде.
Задача стендапа - дать заряд позитивных эмоций, задать направление на день. Обычно стендап состоит из следующих этапов:
👌🏻 «разморозка»: участники делятся новостями, историями из личной жизни и жизни компании;
👌🏻 обсуждение сервис-видения;
👌🏻 обсуждение одного компонента + одного стандарта «всегда/никогда»;
👌🏻 обсуждение вау-историй: эти истории показывают, что происходят изменения, что гости их замечают и благодарят за сервис.
Правильно проведённый стендап помогает не только продвигать сервисную трансформацию, но и усилить ответственность за результат, повысить вовлечённость сотрудников
