Город, где нас точно не ждали
🏙️ Сараево очень аутентичный город. В нём есть характер, история, своя атмосфера. Но при всей этой самобытности у меня не появилось желания вернуться. Не из-за города как картинки, а из-за ощущения, что ты здесь лишний.
☕ В почти пустом кафе нас едва не отказались обслуживать. И я не хочу делать быстрых выводов, что причина была в отношении к русским. Это было бы нечестно. Возможно, на город влияет его тяжёлая история, возможно, есть внутреннее напряжение, которое считывается в людях. Но это только ощущение, не факт.
💡 При этом были и нормальные моменты. Продавец ноутбука честно предупредил меня про балканскую раскладку и фактически уберёг от неудобной покупки. Сотрудник отеля помогал, решал вопросы, но всё равно чувствовалась сдержанность. Не грубость, а именно дистанция.
🧭 И вот здесь для меня главный предпринимательский вывод. Клиент может забыть интерьер, меню, цену, даже часть деталей сервиса. Но он очень хорошо запоминает, его ждали или терпели.
🤝 В бизнесе люди возвращаются туда, где им рады. Не туда, где просто выполнили услугу, а туда, где почувствовали нормальное человеческое отношение.
🚪 Можно сделать красивую вывеску, хороший продукт, правильные процессы. Но если человек уходит с ощущением, что он мешал, второго шанса может уже не быть.
🔷 В общем, в Сараево точно не хочется возвращаться, да и незачем.
🏙️ Сараево очень аутентичный город. В нём есть характер, история, своя атмосфера. Но при всей этой самобытности у меня не появилось желания вернуться. Не из-за города как картинки, а из-за ощущения, что ты здесь лишний.
☕ В почти пустом кафе нас едва не отказались обслуживать. И я не хочу делать быстрых выводов, что причина была в отношении к русским. Это было бы нечестно. Возможно, на город влияет его тяжёлая история, возможно, есть внутреннее напряжение, которое считывается в людях. Но это только ощущение, не факт.
💡 При этом были и нормальные моменты. Продавец ноутбука честно предупредил меня про балканскую раскладку и фактически уберёг от неудобной покупки. Сотрудник отеля помогал, решал вопросы, но всё равно чувствовалась сдержанность. Не грубость, а именно дистанция.
🧭 И вот здесь для меня главный предпринимательский вывод. Клиент может забыть интерьер, меню, цену, даже часть деталей сервиса. Но он очень хорошо запоминает, его ждали или терпели.
🤝 В бизнесе люди возвращаются туда, где им рады. Не туда, где просто выполнили услугу, а туда, где почувствовали нормальное человеческое отношение.
🚪 Можно сделать красивую вывеску, хороший продукт, правильные процессы. Но если человек уходит с ощущением, что он мешал, второго шанса может уже не быть.
🔷 В общем, в Сараево точно не хочется возвращаться, да и незачем.