еКОМната | B2B, еком, ИТ

➖ «М.Видео» проведет закрытую допэмиссию акций на сумму до 30 млрд рублей. Размещение пройдет среди структур, связанных с текущими собственниками компании, что позволит гарантированно привлечь капитал.

➖ Для компании с высокой долговой нагрузкой такой инструмент выглядит скорее как докапитализация силами акционеров, чем как привлечение новых внешних инвесторов. Подобные схемы уже использовали и другие российские компании, которым требовалось быстро укрепить финансовую устойчивость.

➖ Выбор закрытой подписки также снижает риск размещения с существенным дисконтом: при выходе на широкий рынок спрос на бумаги компании мог оказаться ограниченным. При этом контролирующие акционеры сохраняют влияние и не допускают значительного размытия долей.

➖ 30 млрд рублей — заметная сумма для запуска трансформации, но небольшая относительно масштаба финансовых обязательств «М.Видео»: на середину 2025 года чистый долг компании составлял 159,7 млрд рублей.

➖ Средства планируется направить не на сокращение долга, а на развитие мультикатегорийного маркетплейса: офлайн-розницы, партнерских ПВЗ и постаматов. В этом контексте допэмиссию стоит рассматривать как целевое финансирование новой модели бизнеса.

➖ успех стратегии будет зависеть от того, сможет ли «М.Видео» объединить эти активы с удобной маркетплейс-моделью и предложить покупателю конкурентный сервис

«Для запуска и развития новой стратегии 30 млрд рублей могут стать ресурсом на несколько лет. Но ключевой вопрос — не только в объеме инвестиций. «М.Видео» предстоит конкурировать на уже сформированном рынке с тройкой известных игроков, которые обладают значительно большей логистической инфраструктурой, аудиторией и ассортиментом. Преимуществами в развитии могут стать экспертиза в электронике, которую принес в компанию Бакальчук, и широкая офлайн-сеть», — отмечает Вячеслав Коган, директор по развитию департамента e-commerce ГК «КОРУС Консалтинг».

👉 Больше про стратегию развития сети читайте по ссылке.

#еКОМната_экспертиза

🛍 еКОМната

Как дистрибьютор электроинструмента DongCheng перевел оптовых клиентов в онлайн

#екомната_кейс

💜Контекст

«ДК РУ» — эксклюзивный дистрибьютор бренда электроинструментов DongCheng в России. Продукцию поставляет через собственную дистрибьюторскую сеть. Команда работает на рынке электроинструмента больше 15 лет, и в России сразу сделала ставку на развитие собственного екома.

💝 Проблема
Раньше оптовые заказы дилеров коммерческая команда обрабатывала вручную. Такая модель работала при небольшой сети, но не масштабировалась: рост числа дилеров означал бы пропорциональный рост нагрузки на менеджеров.

Компания планировала расширять дилерскую сеть быстро, поэтому вместо найма новых менеджеров под каждого партнера выбрала модель самообслуживания — чтобы сеть росла без увеличения нагрузки на коммерческую команду.

👉Что сделали

• Внедрили b2b-портал на базе «Бустрейд», интегрированный с ERP-системой DongCheng.

• Вывели каталог с ассортиментом, остатками и характеристиками и интегрировали его с ERP-системой, чтобы дилеры видели актуальные остатки и цену по своим условиям договора при оформлении заказа.

• Добавили историю покупок с возможностью повторить любой прошлый заказ, чтобы не собирать заново список позиций для повторной закупки.

• Внедрили «умный» фильтр и загрузку артикулов из xls-файлов, чтобы b2b-клиенты собирали крупный оптовый заказ на десятки позиций без ручного ввода каждой строки.

• Внедрили рабочее место менеджера внутри b2b-портала: сотрудник может подключиться к аккаунту нужного дилера, проверить условия и проконтролировать заказ при необходимости.

• Добавили модули «База знаний» и «Новости» и раздел «Акции» с условиями напрямую из 1С: например, при заказе десяти дрелей одиннадцатая добавляется в подарок автоматически, без участия менеджера.

⚡️Результаты

• Около 25% клиентов начали пользоваться порталом сразу после запуска благодаря удобной модели самообслуживания вместо привычной ручной заявки.

• При этом доля заказов через новый канал уже достигла 30% и более 15% клиентов уже активно совершают повторные заказы.

➡️ Полный текст релиза по ссылке на портале CNews.

🛍 еКОМната

🔍 Запускаем исследование рынка систем управления двором (YMS)

Большинство компаний уже автоматизировали склад. Многие — транспортную логистику. Участок между ними, двор предприятия, во многих случаях до сих пор управляется по телефону, в Excel или на опыте диспетчера. Именно здесь компании теряют время, деньги и пропускную способность.

Насколько эта проблема распространена? Сколько компаний уже используют YMS? Какие показатели измеряют? Что сегодня мешает автоматизации?

Чтобы ответить на эти вопросы, «КОРУС Консалтинг» совместно с «КСЛ», «Сообществом логистов юга России» и «Советом профессионалов по цепям поставок» запускают ежегодное исследование рынка управления логистикой двора среди крупных российских компаний.

Если вы отвечаете за логистику, склад, транспорт или развитие ИТ, приглашаем вас принять участие в исследовании.

📎 Опрос состоит из 12 вопросов и займет около 3 минут

❗️По итогам исследования подготовим отраслевой аналитический отчет, который поможет сравнить вашу компанию с рынком: какие ИТ-решения используют лидеры, какие проблемы встречаются чаще всего и как сегодня компании автоматизируют управление логистикой двора. Отчетом обязательно поделимся со всеми участниками.

➡️ Пройти опрос

🛍 еКОМната

За последние несколько лет рынок профессионального оборудования и инструментов изменился под давлением экономических факторов.

Поменялась структура сети поставщиков: 78% крупнейших продавцов уже работают с китайскими брендами, которые закрепились на рынке ценой на 25–40% ниже европейских аналогов и усилением сервисной инфраструктуры в России.

Конкуренция вышла за пределы самой техники и сместилась в сторону качественного гарантийного и сервисного обслуживания полного цикла.

К 2030 году значение бренда как такового и вовсе снизится, а ключевым фактором выбора станет совокупная стоимость владения (TCO) на всем жизненном цикле оборудования.

В статье Кристина Барзаковская, директор по продукту «Бустрейд» в ГК «КОРУС Консалтинг», рассказывает, как сделать так, чтобы послепродажные процессы повышали маржинальность производителя и влияли на решение клиента купить у компании снова.

📎 Читайте по ссылке. #eКОМната_статья

🛍 еКОМната

➖ VK объединила поведение пользователей из VK Видео, VK Клипов и ВКонтакте в единую ИИ-модель — нейропрофиль.

➖ Раньше у каждого сервиса была отдельная модель рекомендаций, а теперь трансформерная модель рассматривает лайки, репосты, комментарии и пропуски не как изолированные действия, а как единую анонимизированную последовательность событий.

➖ Модель может помочь VK формировать для бизнеса более богатый и точный (и, соответственно, более дорогостоящий) сегмент аудитории, а не предоставлять разрозненные данные.

➖ Также появляется возможность кросс-промо внутри экосистемы: если пользователя зацепила тема в одном сервисе VK, похожий контент можно сразу предложить в другом.

➖ Нейропрофиль также может помочь удержать пользователя в экосистеме за счет того, что уже с первого захода в любой сервис система быстрее поймет его интересы. А значит у пользователя может быть меньше причин искать привычный контент на альтернативных запрещенных площадках. Особенно это стало актуальным после лишения части аудитории привычной точки входа в связи с удалением приложений VK из российского App Store в июне 2026 г.

➖ После запуска время просмотра в VK Клипах выросло на 5,5%. Также пользователи на 15% чаще стали делиться контентом из ленты и на 10% чаще открывать его в полноэкранном режиме.

➖ Точную сумму инвестиций VK не раскрывает, но по экспертным оценкам разработка обошлась в диапазоне от сотен миллионов до ₽1 млрд: команда из 15–30 ML- и дата-инженеров плюс сопоставимые расходы на инфраструктуру.

«С точки зрения исполнения задача может быть трудоёмкой. Могут понадобиться значительные вычислительные мощности и хранилища, поскольку профиль должен пересчитываться почти в реальном времени для десятков миллионов пользователей. Не менее сложной может быть организационная часть — продукты долго развивались разными командами и с разными форматами данных. Сведение сигналов (просмотров, скроллов, лайков, реакций) в единую последовательность может потребовать серьёзной нормализации и интеграции данных разной природы, — комментирует Вячеслав Коган, директор по развитию бизнеса департамента e-commerce, ГК «КОРУС Консалтинг».

🔗 Читайте полный текст статьи для Forbes по ссылке.

#eКОМната_экспертиза

🛍 еКОМната

#еКОМната_прочитала_за_вас колонку о том, что если нельзя выделиться продуктом, то поможет качественный клиентский сервис.

➖ Уникальных продуктов не так уж много. Например, одни и те же бренды телевизоров и компьютеров можно найти у разных ритейлеров. Если ассортимент одинаковый, то выбор клиента будет чаще всего обусловлен ценой и уровнем сервиса.

➖ Конечно, конкурентная цена очень важна. Однако качественный клиентский опыт прибавляет бренду ценности: 59% потребителей считают сервис важнее цены. Покупатели готовы платить больше, если получают удобство, экспертизу или возможность тратить меньше своего ресурса на каждом этапе клиентского пути.

➖ Вспомним компании, с которыми нам самим приятно иметь дело: чаще всего стоимость их услуг не самая низкая на рынке, однако чаще всего мы готовы немного переплатить за предсказуемость оказываемого сервиса.

➖ Так, дилеры Group 1 Automotive продают одинаковые машины по одинаковым ценам, но зарабатывают при этом на сервисе. На обслуживание клиент возвращается примерно в 12 раз чаще, чем за новой машиной. Компания поняла это и сделала фокус на развитии сервисного обслуживания.

«Похожую ставку на клиентский опыт сделала российская компания AKKERMANN CEMENT. Рынок цемента жёстко регулируется ГОСТами, и качеством самого продукта отличиться сложно. Поэтому производитель сделал ставку на клиентский сервис, качество которого повысил с помощью автоматизации. Например, сейчас оптовые клиенты могут сами в личном кабинете и в реальном времени отслеживать, как вагоны с цементом движутся на точку доставки, вместо долгих звонков в службу клиентского сервиса», — комментирует Кристина Барзаковская, директор по развитию департамента e-commerce ГК «КОРУС Консалтинг».

🛍 еКОМната

➖Технология smart city в России пока редко реализуется как единая стратегия: чаще это отдельные цифровые сервисы. Например, интеллектуальный транспорт, безопасность, мониторинг инфраструктуры, каналы связи с жителями.

➖По рейтингу Kept, из городов Северо-Запада в общий список умных городов попал только Петербург и оказался в средней группе: явных слабых мест по оценённым категориям нет, но по качественным и количественным показателям город уступает Москве.

➖ С2018 года в городе работает проект «Умный Санкт-Петербург»: система мониторинга общественного транспорта, «умные остановки» с камерами и оповещением о ЧС. Еще несколько лет назад город занимал второе место в рейтинге цифровизации городского хозяйства «IQ городов».

➖ Параллельно развивается технологическая инфраструктура: строится кампус «ИТМО Хайпарк», появляются проекты в сфере робототехники и искусственного интеллекта. Однако говорить о полностью сформированной модели «умного города» пока преждевременно. Следующий этап — интеграция отдельных цифровых проектов и накопленных данных в единую систему управления городом.

➖ Главный тренд — переход от автоматизации отдельных процессов к управлению на основе данных. Данные о транспортных потоках, состоянии инфраструктуры и энергопотреблении используются для анализа и прогнозирования, и здесь всё больше подключаются ИИ и предиктивная аналитика.

«Само по себе количество камер, датчиков и информационных систем ещё не делает город умным, если получаемые данные не используются для принятия управленческих решений», — отмечает Вячеслав Коган, директор по развитию департамента e-commerce ГК «КОРУС Консалтинг».

➖ Строить такую систему сложнее, чем внедрять отдельные сервисы: нужны вычислительные мощности, дата-центры, сети связи, энергетическая инфраструктура и кадры. Ко всему добавляется разрозненность информационных систем — решения создавались в разное время под разные задачи, и без единой архитектуры данных возможности аналитики и ИИ ограничены.

➖ Для Петербурга к этому добавляется историческая застройка: модернизация инженерной инфраструктуры в старом жилом фонде сложнее и дороже.

👉 Какие принципы сейчас главные при создании умных городов и с какими вызовами сталкиваются города при переходе к data-driven управлению — читайте по ссылке.

#еКОМната_экспертиза

🛍 еКОМната

Всем привет, сегодня #еКОМната_дайджест с лучшими материалами июля 👍

1️⃣ Что происходит с рынком ИИ (особенно в e-commerce)

2️⃣ Тезисы вебинара о том, как и зачем автоматизировать послепродажное обслуживание для производителей и поставщиков оборудования

3️⃣ Кто рассказывает нейросетям о вашем бренде? Спойлер: конкуренты, Reddit и маркетплейсы

4️⃣ Кейс. Как производитель электроники перевел поставщиков из почты в портал и сократил цикл заказа с 7 до 2 дней

5️⃣ Что определит рост российского рынка e-commerce в ближайшем будущем

Приятного чтения!

🛍 еКОМната

👆 Объем российского рынка e-commerce достиг 11,5 трлн рублей по итогам 2025 года. За январь–апрель 2026-го он вырос ещё на 17,5%, до 4,646 трлн рублей. Несмотря на сохраняющийся рост, рынок постепенно переходит в более зрелую фазу.

👆 В ближайшие годы драйверами останутся развитие регионального спроса, рост eGrocery и фармацевтики, а также цифровизация b2b-продаж. Все большую роль будут играть технологии: автоматизация, персонализация и использование клиентских данных.

👆 При этом одним из ключевых факторов развития становятся изменения регулирования. С 1 октября вступает в силу закон о платформенной экономике, который вводит новые правила для маркетплейсов, продавцов и ПВЗ. Одновременно растёт налоговая нагрузка: базовая ставка НДС увеличилась до 22%, а порог освобождения от НДС для компаний на УСН снизился до 20 млн рублей.

👆 Это усилит давление на маржинальность бизнеса, ускорит автоматизацию процессов и развитие собственных каналов продаж. Логистическим компаниям придётся повышать эффективность операций, а часть дополнительных расходов неизбежно отразится на конечной стоимости товаров.

Усиление регулирования подтолкнёт продавцов к автоматизации продаж и развитию собственных каналов, а логистическим компаниям придётся оптимизировать загрузку складов. Часть издержек ляжет на цену для потребителя, но высокая конкуренция площадок будет её сдерживать», — комментирует Кристина Барзаковская, директор по продукту «Бустрейд» департамента e-commerce ГК «КОРУС Консалтинг».

👉 Читайте статью целиком в «Коммерсанте».

#еКОМната_экспертиза

🛍 еКОМната

#еКОМната_прочитала_за_вас отчет DHL о глобальных e-commerce трендах на базе опроса 29 000 покупателей и 5 800 предприятий в 29 странах с декабря 2025 по февраль 2026 гг. Что интересного:

👉 Доверие к сезонным распродажам снижается. Среди бэби-бумеров акциям доверяют только 42%, среди миллениалов — 60%. Покупатели всё чаще сомневаются, что скидка действительно является скидкой.

👉Маркетплейсы растут быстрее, чем готовность бизнеса на них выходить. Например, на Temu покупают 41% пользователей, а продают там только 18% компаний. Получается заметный разрыв между тем, где аудитория покупает, и тем, где бизнес присутствует.

👉 C2C стал частью повседневной торговли. Больше половины покупателей хотя бы раз продавали товары через маркетплейсы. При этом постаматы и пункты выдачи в отчёте названы одной из ключевых инфраструктур для такого формата торговли. (В этом плане Россия гораздо более развита: количество Российских ПВЗ за три года выросло в пять раз, до 250 тысяч, в то время как сеть DPD, например, по всей Европе насчитывает только 150 тыс).

👉 Соцсети продают слабее, чем ожидает бизнес. Компании активно инвестируют в инфлюенсеров и платное продвижение, но сами покупатели в первую очередь реагируют на скидки и пользовательский контент.

👉 И ещё один вывод, который проходит через весь отчёт: для покупателя по-прежнему критична логистика. Бесплатная доставка остаётся главным стимулом к покупке, а неудачный опыт с доставкой способен перечеркнуть любые маркетинговые усилия. Согласны?

🛍 еКОМната

Как производитель электроники перевел поставщиков из почты в портал и сократил цикл заказа с 7 до 2 дней

Зарубежный #еКОМната_кейс для вдохновения.

Advanced Energy — американский производитель систем преобразования энергии для полупроводниковой промышленности и солнечной энергетики. В компании работают 1 400 сотрудников, выручка составляет $400 млн+, есть производство и региональные центры на трёх континентах. Компания зависит от точных поставок материалов: сорванный дедлайн поставщика означает простой производства.

💝Проблема. Компания обменивалась прогнозами потребности и подтверждениями заказов с десятками поставщиков через почту, телефон и разрозненные файлы. Изменения в планах производства доходили до партнеров медленно, а каждая ручная передача данных добавляла ошибок.

В итоге поставщики узнавали о новых требованиях с опозданием, а производство простаивало в ожидании материалов.

Доработать унаследованную корпоративную платформу под эти задачи было невозможно: нужной функциональности в ней не было, а стоимость доработок оказалась неподъемной.

💘Решение. Портал поставщика, интегрированный с учетной системой компании. Поставщики видят прогнозы и заказы в одном окне, подтверждают обязательства онлайн и получают изменения сразу, без цепочки писем и звонков.

👉Что сделали

• Вывели прогнозы потребности и заказы на закупку в портал поставщика. Теперь партнеры работают с актуальными планами производства, а не с устаревшими файлами из почты.

• Настроили автоматические уведомления по приоритетным прогнозам и заказам, чтобы критичные изменения не терялись и не превращались в срыв производства.

• Собрали коммуникации и документы в одном пространстве с ролевым доступом: каждый поставщик видит только свои данные.

• Автоматизировали регистрацию новых поставщиков через процесс согласования: подключение партнера идет по понятным шагам, без ручной маршрутизации заявок.

• Интегрировали портал с учетной системой через интеграционную шину, с поддержкой EDI и выгрузкой прогнозов и заказов в Excel — существующий ИТ-ландшафт не пришлось перестраивать.

• Подключили единый вход (SSO) для внешних пользователей — поставщикам не нужно заводить и поддерживать отдельные учетки.

⚡️Результаты

• Цикл обработки заказа сократился с 7 до 2 дней.

• Около $1,5 млн сэкономила компания на лицензиях, поскольку выбрала open source вместо коммерческого решения.

• 70 поставщиков работают в едином окне, а изменения в потребностях доходят до партнеров сразу, без человеческого фактора.

• Меньше ошибок и срывов сроков: заказы и потребности в материалах подтверждаются вовремя.

🛍 еКОМната

➡️ 23,6%, до $344 млн — на столько выросло b2b-направление Zalando в Q1 2026. Это быстрее, чем весь GMV компании, который увеличился на 21,7%. Оптовое направление обгоняет основной бизнес платформы.

➖ Рост держится на инфраструктуре вокруг продаж — Zalando берёт на себя логистику и техническую часть продаж за бренды в каждой новой стране, вместо того чтобы они выстраивали её сами. Через ZEOS (Zalando Ecommerce Operating System) бренды продают на маркетплейсе Zalando в 26 странах Европы, а ZFS (Zalando Fulfillment Solutions) берёт на себя их фулфилмент. Компания напрямую связывает рост b2b-выручки с этими фулфилмент-сервисами.

➖ С начала 2026 года 10 млн клиентов обратились за советом к ИИ-ассистенту Zalando — против 6 млн за весь 2025-й. Роботы для комплектации заказов, которых Zalando развернула по складам в Европе с партнёром Nomagic, автоматизируют 2 млн операций в месяц. Отдельно генеративный ИИ обрабатывает около 6 000 карточек товаров в день, и благодаря этому до 85% товаров попадают в продажу меньше чем за три дня.

➖ Zalando зарабатывает на b2b, продавая брендам инфраструктуру — логистику, техплатформу и теперь ИИ поверх неё, который убирает ручной труд на каждом шаге. Для оптового бизнеса такой подход может быть ориентиром для роста: чем больше операционной сложности компания берет на себя за партнеров, тем быстрее растет клиентская лояльность и объем продаж.

#eКОМната_рынок

🛍 еКОМната

Кто рассказывает нейросетям о вашем бренде? Спойлер: конкуренты, Reddit и маркетплейсы

#еКОМната_прочитала_за_вас отчет McKinsey State of the Consumer 2026. Консультанты опросили 4 863 потребителей в США, Великобритании, Германии, Франции и Бразилии, а еще проанализировали 2,6 млн цитирований в LLM. Отчет разработан для b2c-сегмента, но изменения затронут каждого, кто продает онлайн, включая b2b.

🟪 LLM рассказывают о брендах чужими словами

McKinsey изучила, откуда ChatGPT, Gemini и Perplexity берут информацию, когда отвечают на вопросы о потребительских брендах. Собственным сайтам компаний досталось всего 1–2% цитирований. Остальное модели собирают на сайтах конкурентов (от 29 до 40% источников), у ритейлеров, на Reddit и YouTube.

Выходит, компания годами вкладывается в контент на своем домене, а нейросеть пересказывает аудитории чужие отзывы и статьи конкурентов. Если источники при этом противоречат друг другу, модель реже упоминает бренд и путается в фактах о нем. McKinsey называет это signal dissonance, .

🟪 Как попасть в выдачу

Рабочие GEO-практики уже проявились. Помогает структурированный контент, который модель легко просканирует: FAQ, четкие смысловые блоки. Также помогает публикация того, что раньше публиковали реже: техдокументация и продуктовые спецификации. Для b2b-сегмента это больная тема, ведь характеристики продукта у нас принято прятать за формой «оставьте заявку». Ровно поэтому LLM описывает продукт по чужим материалам. Третий рычаг — PR и активность на форумах, где бренд уже обсуждают: нейросети склеивают образ компании из того, что о ней говорят другие.

🟪 Новое поколение покупателей уже вовсю активничает

28% зумеров используют genAI для покупок, среди бумеров таких 16%. AI-обзоры в поиске регулярно читают 60% молодых против 29% представителей старшего поколения. На этапе решения о покупке соцсети стали для Gen Z каналом номер один: 34% против 16% у бумеров. При этом зумеры доверяют genAI и соцсетям меньше, чем другим каналам: пользуются, но перепроверяют.

Для b2b это вопрос времени. Сегодняшний зумер скоро станет специалистом по закупкам, и его знакомство с поставщиком начнется с запроса в LLM.

🟪 Следующий шаг: покупку совершает агент

Shopify, Amazon и Walmart уже согласуют единые стандарты AI-транзакций (немного об этом рассказывали здесь). Агент сам обойдет площадки, сравнит цены и условия и оформит заказ с учетом программ лояльности.

Так меняется подход к конкуренции. Пока покупает человек, неудобный сайт теряет часть посетителей, но живой клиент хотя бы может позвонить менеджеру и уточнить детали. Агент выбирает только из того, что читается машиной. Каталог без структурированных данных и цены «по запросу» для него не существуют, и поставщик выпадает из сравнения еще до начала переговоров.

Есть и вторая сторона. Маркетплейсы встраивают ИИ быстрее всех и укрепляются как главная точка входа, но взамен забирают у брендов данные о клиентах и сами отношения с ними. Эксперты советуют решить заранее, в каких каналах участвовать ради охвата, а где развивать прямой канал и удерживать контроль.

🛍 еКОМната

Спасибо всем, кто пришел на наш вебинар о том, как и зачем автоматизировать послепродажное обслуживание для производителей и поставщиков оборудования. Он получился злободневным 👷

Участникам скоро пришлем на почту запись и презентацию. А пока публикуем главные тезисы встречи.

👉 Цепочки поставок оборудования сильно перестроились за последние четыре года. Вместе с этим изменился ответ на вопрос, откуда брать запчасти и кто отвечает за гарантийное и сервисное обслуживание новых, в том числе и китайских, брендов. А также растет значимость совокупной стоимости владения (TCO) техникой: имеет значение не только цена покупки, но и все расходы на простои за время эксплуатации.

👉 Другими словами, постпродажное обслуживание приобретает для оптового клиента большой вес. Он платит за то, чтобы техника работала, диагностика производилась эффективно, запчасти приходили в срок, а производитель нес ответственность за продукцию.

👉 При этом у многих производителей и поставщиков после продажи товара начинается серая зона несистемных ручных процессов: заявка на ремонт — на сайте, расширенная гарантия — в приложении, запчасти — через менеджера. Сервисных центров может быть 200, а единой истории по клиенту все еще нет.

👉 Наибольший потенциал оптимизации, как в части операционных издержек, так и в части дополнительной выручки — сосредоточен в трех процессах: оформление заказа, гарантийное и сервисное обслуживание, аналитика по дилерской сети.

👉 Причем если заказ — это относительно короткий эпизод, то эксплуатация, гарантия и сервис — это годы жизни техники у клиента. Почему гарантия имеет такое большое значение? Потому что гарантийный случай — это всегда стресс и потери для покупателя: что-то сломалось, а что происходит с обращением — непонятно. Прозрачный процесс со статусами на каждом шаге снижает напряжение и работает на лояльность.

👉Для компании это тоже выгодно: гарантия — центр затрат, и чем эффективнее обрабатываются обращения, тем ниже стоимость каждого случая. А сервисное обслуживание — наоборот, центр выручки компании. История обслуживания по каждой единице техники позволяет планировать ТО, предлагать его до поломки и вовремя допродавать запчасти.

👉 Показательны и мировые оценки: по данным BCG (2025), до 40% выручки производители оборудования получают уже после первой поставки, а маржинальность на гарантийном и сервисном обслуживании достигает 30–40% — против ~10% на продаже нового оборудования.

👉 Таким образом, постпродажные процессы — это уже половина экономики оборудования, и в плюсе будет тот, кто первым переведет их из ручной рутины в прозрачный бизнес-процесс.

#еКОМната_экспертиза

🛍 еКОМната

Что происходит с рынком ИИ (особенно в e-commerce)

#еКОМната_прочитала_за_вас отчет Sensor Tower: State of AI 2026. Делимся основными цифрами и выводами.

ChatGPT набрал 1 млрд MAU всего за три года — быстрее, чем TikTok, YouTube и Instagram. Но одновременно рынок становится более конкурентным. В марте 2026 года доля ChatGPT впервые опустилась ниже 50%: 46% против 28% у Google Gemini и 10% у Claude. На динамику повлияли разные факторы, включая соглашение OpenAI с Минобороны США, после которого количество удалений приложения выросло на 202%.

💘 Деньги начинают значить больше, чем охват

В первом полугодии 2026 года пользователи потратили на ИИ-приложения более $4 млрд. Это на 36% больше, чем годом ранее. При этом число загрузок выросло всего на 7%. Рынок постепенно смещается от гонки за аудиторией к гонке за выручкой.

💝 ИИ в ритейле уже приносит измеримый результат

• У Amazon сессии с ассистентом Rufus конвертируются в покупку более чем в 40% случаев. Без него показатель составляет около 20%. Покупатели дольше принимают решение — в среднем 40 минут против 15, зато реже возвращают товары.

• У Walmart пользователи ассистента Sparky тратят в среднем на 35% больше, а его недельная аудитория за квартал выросла более чем вдвое.

• Компании выбирают разные стратегии. Amazon развивает собственный Rufus и ограничил доступ ChatGPT-краулеров. Walmart и Target, наоборот, сделали ставку на партнёрство с ChatGPT. Пока это отражается и на трафике: доля переходов из ИИ-ассистентов у Walmart и Target превысила 1,5%, у Amazon остаётся около 0,5%.

(Кстати, как российские компании применяют ИИ в ритейле, рассказали в нашем конспекте)

💜 ИИ пока даёт немного трафика, но тренд уже прослеживается

• Доля ИИ-ассистентов в шопинг-трафике по-прежнему не достигает 1%. Однако в сегменте электроники она выросла в четыре раза за пять кварталов — с 0,2% до 0,8%.

• Интересно, что роль ИИ различается по категориям. В электронике он чаще помогает покупателю изучить варианты и принять решение до визита на сайт. В товарах для дома может сразу приводить к покупке. Для ритейлеров это означает разные сценарии работы с клиентом и разные точки входа в воронку.

💘 Реклама внутри ChatGPT набирает обороты

• С февраля 2026 года ChatGPT тестирует рекламные размещения, а к концу мая их охват вырос в семь раз. Самая заметная категория — шопинг. Среди крупнейших рекламодателей — Home Depot (6,2%), Nordstrom (6%) и Best Buy (4,3%).

• Причина понятна: пользователь уже находится в процессе выбора, поэтому реклама становится частью контекста, а не отвлекающим фактором.

🛍 еКОМната

Всем привет, сегодня #еКОМната_дайджест с лучшими материалами июня 🍀 Надеемся, ваше лето идет гладко!

1️⃣ Кейс: как система скоринга помогла «Сварочным технологиям» обогнать отраслевые бенчмарки по конверсии в b2b-продажах — рассказываем, как устроена оценка контрагентов и как вырос показатель.
🔗 [ссылка]

2️⃣ Бренды возвращают покупателей на свои сайты — разбираем, зачем компании инвестируют в собственный e-commerce вместо того, чтобы полагаться только на маркетплейсы.
🔗 [ссылка]

3️⃣ Как выбрать b2b-платформу для запуска оптового интернет-магазина для среднего и крупного бизнеса — обзор 12 решений с сравнением по функциональности.
🔗 [ссылка]

4️⃣ Что обсуждали на «Российском Ритейл шоу 2026»: собрали главные тезисы спикеров в одном красивом конспекте.
🔗 [ссылка]

5️⃣ Чек-лист для запуска b2b-портала — что учесть на старте, чтобы не переделывать после.
🔗 [ссылка]

Приятного чтения!

🛍 еКОМната

⏰ Напоминаем: через неделю, 8 июля в 11:00, эксперты «КОРУС Консалтинг» проведут вебинар для производителей и поставщиков оборудования и инструментов о том, как автоматизировать послепродажное обслуживание и увеличить выручку.

👉 Что обсудим:

• Где производители теряют прибыль после продажи: сервис, повторные продажи, удержание клиентов

• Какие процессы перевести в онлайн в первую очередь: заказы запчастей, гарантийные и сервисные обращения, аналитика дилерской сети

• Реальные кейсы внедрения личных кабинетов + живое демо «Бустрейд» с разбором сценариев

💘 Всем зарегистрированным — чек-лист готовности к запуску личного кабинета в подарок 🎁

👉СМОТРЕТЬ ПРОГРАММУ

🛍 еКОМната

Команда «КОРУС Консалтинг» снова вошла в топы «Рейтинга Рунета 2026».

В следующих профильных рейтингах:

⭐️ 1 место — «ПО десктопное/серверное/SAAS», сегмент «Интеграторы»;

⭐️ 1 место — «1С», сегмент «Корпоративное ПО»;

⭐️ 1 место — в отраслевых срезах «Промышленность» и «Строительство и ремонт», сегмент «Разработка, интеграция»;

⭐️ 2 место — «Подрядчики крупного бизнеса», сегмент «Разработка, интеграция»;

⭐️ 3 место — отраслевой срез «Торговля», сегмент «Разработка, интеграция»;

⭐️ 5 место — «ПО десктопное/серверное/SAAS», сегмент «Разработчики»;

⭐️ 8 место — «Разработчики интернет-магазинов», сегмент «Сложные магазины» — поднялись на 3 позиции и вошли в топ-10.

🔹 Методология «Рейтинга Рунета» строится исключительно на проектных данных и учитывает реальную специализацию компании по услуге и отрасли.

Благодарим наших заказчиков за доверие, а коллег — за вовлечённую работу🌟

🛍 еКОМната

«Хотим такой же b2b-портал, как у конкурента» — с этой фразы начинается больше проектов, чем кажется.

Проблема в том, что цифровые решения редко работают по принципу копирования. То, что помогает одной компании, может оказаться избыточным или просто не решить задачи другой.

Перед запуском важно разобраться:

👉 какую бизнес-задачу вы хотите решить;
👉 нужен ли для этого именно b2b-портал;
👉 готовы ли клиенты пользоваться новым каналом;
👉 какие процессы стоит переводить в цифру в первую очередь.

И только потом выбирать платформу, обсуждать интеграции и составлять план проекта.

👉 Мы собрали чек-лист, который поможет оценить готовность компании к запуску, а также подготовиться ко встрече с партнером-интегратором — читайте по ссылке.

Сохраните материал и делитесь с коллегами, если планируете развивать оптовые онлайн-продажи. А если сейчас читать некогда, жмите кнопку «Прочитать позже» в начале страницы. Статья придет на почту и останется под рукой.

#eКОМната_статья

🛍 еКОМната