Отельные Истории

@hotelstories Нравится 0
Это ваш канал? Подтвердите владение для дополнительных возможностей

Отельные истории, неприбранные комнаты и секреты от работников индустрии. Любые вопросы и ваши истории - @hstoriesbot. Реклама и сотрудничество - hotelstories@protonmail.com
Гео и язык канала
Россия, Русский
Категория
Блоги


Гео канала
Россия
Язык канала
Русский
Категория
Блоги
Добавлен в индекс
08.11.2017 23:13
реклама
Вести Победы
Перезахоронения бойцов, поисковые экспедиции и др.
SearcheeBot
Ваш гид в мире Telegram-каналов
TGStat Bot
Бот для получения статистики каналов не выходя из Telegram
1 992
подписчиков
~0
охват 1 публикации
~27
дневной охват
N/A
постов в день
N/A
ERR %
23.6
индекс цитирования
Репосты и упоминания канала
59 упоминаний канала
2 упоминаний публикаций
7 репостов
Absolut inn hotel
Absolut inn hotel
Absolut inn hotel
Злой Отельер
Злой Отельер
Друг Народа
Генератор Хитростей
Генератор Хитростей
Будни Учёного
Спорт и сплетни
История одной картины
S.C.U.M
Типичный Турист
География в опросах
Загадочный канал
Хочу в Гарвард
Dark'мэн
Подслушано
Теория заговора
Типичный квест
VIP Trade
Хочу купить
Давай поедем!
Chinese.Zen
Китайский Уксус
Китайский для всех
СТЫД
Что почитать редактору
Freakbook
Crosser Live
🌓Необъяснимое🌗
BadPlanet
Приватные схемы?
Голый спорт
Выжить Любой Ценой
Absolut inn hotel
Китайская угроза
Футбик, пиво и чипсы
ЖЕЛТАЧ
География
Каналы, которые цитирует @hotelstories
Яндекс
Спорт и сплетни
TeamTravel / ОколоТуризм
Последние публикации
Удалённые
С упоминаниями
Репосты
Вам когда-нибудь приходили письма об отмене вашег опроживания после того, как вы выехали из отеля? Рассказываю, почему такое может произойти. Гостиницы платят агенту комиссионное вознаграждение в размере 15-30%. Если вы в отеле не проживали, значит комиссионные взимать невозможно - отель ваши деньги не получил. ТАк как все расчеты происходят помесячно, у гостиницы есть возмоность попытаться отметить некоторые жирные проживания как "незаезды", а следовательно, не платить комиссию условному Букингу. Недобросовестная ли это практика - решать вам. Но если отель действительно вам пришелся по душе, то отдать лишние несколько тысяч ему на развитие - не такая уж и плохая мысль, все равно с деньгами уже расстались.
Кстати, потому некоторые отели при заезде могут предложить отменить бронирование и предлагают меньшую стоимость - как раз, чтобы не платить комиссию. Про комиссионные делишки я довольно много писал на старте, можете ознакомиться.
Читать полностью
Кажется, астрономы объявили неделю тупой рекламы. Подъехала провальная акция на Вандруках: запустили рекламную кампанию, где центральное место занимал слоган "за_ибись". Как вы могли понять, это является ловкой и тонкой игрой слов с названием одного отдельного бренда, Ibis (принадлежит Accor Hotels). Приз - три ночи в отеле Ибис. Но не всей публике зашла такая НЕВЕРОЯТНО СМЕШНАЯ И ДЕРЗКАЯ))) реклама и AccorHotels быстро объявили, что акция не согласована с ними и является недействительной. За_ибись получилось!
Читать полностью
Мы же тут живем в XXI веке! Что должно быть в кажом отеле? Правильно, интернет. Даже кровать не нужна, главное, чтобы был интернет. Правда ведь, медленное интернет-соединение или вообще его отсутсвие жестко раздражает? Есть сайт, посвященный целиком этой проблеме - https://www.hotelwifitest.com/. Если вы едете, скажем, по бизнес-делам, и вам необходимо стабильное соеднинение для условной онлайн-конференции, то с таким инструментом можно заранее предположить, как обстоят дела с интернетом в том или ином месте.
Данные собираются с ваших девайсов, когда вы приезжаете в отель и измеряете скорость. На основании этого, у отеля появлется рейтинг интернет-соединения. Очень классная идея, которая позволяет не напороться на платный вай-фай или соединение со скоростью улитки. Жалко, что проект, судя по своему виду, после 2016-го года не обновлялся. Стартаперы, очнитесь, вот вам готовый бизнес!
Читать полностью
И эти все проблемы с регистрацией еще без учета трудозатрат на нее - вместо работы с делами насущными, требуется методично вносить ваши данные паспорта, чтобы не взгрели огромными штрафами.

Более того, я достоверно знаю, что некоторым отельным программам, которые желают напрямую стыковаться с ФМС в обход этой системы, под различными предлогами ставят палки в колеса. Конечно же, чего тут терять многомиллионные доходы.
Читать полностью
ПРАВА ЧЕЛОВЕКА ЯДЕРНОЕ ОРУЖИЕ СЕВЕРНАЯ КОРЕЯ ВОЙНА ВОЙНА ГОЛОД ТРАМП РАКЕТЫ! Ничего из этого в статье нет, просто посмотрим на крупнейший отель Северной Кореи.
Читать полностью
Сама по себе эта процедура регистрации не является ничем иным, как атавизмом современной бюрократической системы. Зачем ФМС знать, кто в каких отелях живет? Ради статистики? Отнюдь. Ее можно достать более простыми способами. Так что знайте, любой раз, когда вы приезжаете в отель, вы могли бы платить меньше на условные 200 рублей (сумма небольшая, но все же), но государство берет от вас скрытый налог на путешествия. Еще смешнее будет, когда введут курортный налог (против которого я ничего не имею, кроме того факта, что вводить его надо при очень развитом туризме как один из способов создавать инфраструктуру), и вы будете платить еще за возможность отдохнуть в условном Сочи, где и так большую часть отгрохали на ваши налоги.
Именно потому на страницах отелей написано, что за регистрацию может взиматься допольнительная сумма.
Читать полностью
Давно хотел рассказать про взаимоотношения ФМС и российских отелей.
Государство знает, что вы приехали в отель. Обазанностью гостиницы является заявление в ФМС с данными постояльца, если он заселяется в номер хотя бы на два часа. Причем на всех и поголовно. Забавнее всего является то, что с отелей за регистрацию постояльцев берут деньги - "Стоимость одной операции по передаче уведомления о прибытии/убытии иностранного гражданина с использованием ПО «ЭЛПОСТ» составляет 100 рублей (НДС не облагается).Стоимость одной операции по передаче информации о регистрации и снятии граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания с использованием ПО «ЭЛПОСТ» составляет 22 рубля (НДС не облагается)."
ПО «ЭЛПОСТ» - это такой государственно-частный костыль, построенный на откатах для очередного скрытого налогообложения бизнеса. В теории, данная система обеспечивает зашифрованный обмен вашими данными с ФМС, по сути, являясь навязанной платной услугой за то, что должно быть бесплатно. Как вам такое - "По расчетам РГА, только за год при туристическом потоке на уровне 2014 года гостиницы Москвы и Санкт-Петербурга могли заплатить за услугу АС "ЭЛПОСТ" более 600 миллионов рублей."
Если же этой системы нет (а она работает в Москве и Петербурге), то отельер обязан идти на почту и заказным письмом отправлять данные по особой форме. За что, естественно, тоже надо заплатить.
Читать полностью
Что мне никогда не нравилось в работе отеля, так это то, что график смен зачастую очень условный. Скажем, что смена начинается в 8 утра и заканчивается в 5 вечера. На самом деле, мы приходим заранее, а не за 5 минут до начала, как на условной офисной работе. Потому что работа начинается задолго до появления на ресепшене - нам необходимо пересчитать кассу, прочитать почту, проверить наличие номеров и загрузку, просмотреть заезды и отчеты от служб отеля. Но это все в теории, потому что заняться всеми делами в спокойной обстановке - практически нереально, разве что, приезжать раньше и не высовываться. У меня миллионы раз была ситуация, что я выхожу на ресепшен, чтобы запустить станцию, залогиниться в программы и подготовиться к работе, как меня встречает очередь - и в исполнение приходит ситуация, как на прикрепленной гифке. Либо приходится смиренно улыбнуться и начинать работать на чужой станции, будучи не в курсе, что вообще происходит, какие сегодня расклады - в итоге, начало смены приводит к постепенному погружению в хаос. Потому, если вы видите, что кто-то только высунулся на ресепшен и только запускается, не надо набегать толпой, пока не пригласят, а то можно нарваться на ситуацию, где вас попросят вернуться в очередь.
Читать полностью
Ну что, возвращаемся из забвения.
Почему в отелях вам никогда не дадут даже самое простое лекарство?
У вас наверняка были ситуации, когда вы начинали заболевать, находясь в отеле во время отдыха. Естественно, первая ваша идея - спуститься на ресепшен и попросить у них какое-нибудь лекарство. Но вам, вероятнее всего, отказали, хотя казалось бы, что тут такого - дать таблетку от условной головной боли.
Все просто. Согласно политике любого отеля, медикаменты обязательно должны быть в наличии, это и условный набор первой помощи, и различные лекарства. Но пользоваться ими можно только персоналу. Почему нельзя гостям? Потому что отель несет ответственность за вас, пока вы являетесь гостем, и если вы, получив лекарство от отеля, попадете в больницу (так как у вас оказалась аллергия на какой-либо препарат), то наказание понесет отель. Ну или пострадавший подаст в суд на отель, который доброжелательно хотел помочь, но оказал медвежью услугу. Потому, как бы вы не просили, максимум, что вам могут сделать - это вызвать врача или скорую помощь. И сказать, где находится ближайшая аптека - если вы самостоятельно купите медикаменты там, то вся ответственность ложится на вас.
💊 94
Читать полностью
Многократно видел отзывы и спросы, почему это и как это так, что в отеле нельзя плавать в бассейне вечером (условно говоря, после 21:00). Отвечаю на все вопросы:
во-первых, это шумно; если бассейн в помещении, то обычно он работает допоздна. Если же бассейн на улице, вероятнее всего он находится в теплой стране и тут все спят с открытыми окнами. Всплески, хлюпанья и все прочее двольно сильно мешает всем остальным.
Вторая причина - безопасность. Если вы ударитесь головой или просто пойдете ко дну днем, вероятнее всего, вас заметят. Но вечером, когда спасателя поблизости нет и вокруг тьма, утопающего можно просто не заметить.
Третья причина - уход и обслуживание. Бассейн необходимо чистить от мусора и заливать всякими химикатами (все мы знаем, что вы делаете в бассейне, помимо обычного плаванья). И чтобы никто не мешал процессу очистки, бассейн закрывают.
Вот вам видео, где рассказано про принципы работы хлорки и почему в бассейн нельзя писать: https://www.youtube.com/watch?v=morwlxWUFb8. Просвещаемся!
Читать полностью
Смотрите, какую интересность нашел на просторах фейсбука:

"Я работаю в международной отельной сети Hilton. Отвечаю за подбор персонала.
И я очень хочу запустить проект в России, где мы хотим принимать на работу людей с синдромом Дауна.
Почему их? Потому что отельный бизнес он про счастливых людей. Людей, которые по-настоящему рады гостям. Которые искренне улыбаются и получают удовольствие от этой движухи.
А наши граждане не совсем улыбчивые. И в отель идут работать просто, чтобы подзаработать, перекантоваться между работами, студенты и пр. Но точно, чтобы не нести свет и тепло гостеприимства в массы.
Нет, конечно, есть исключения. Но таких «звёздочек» очень мало.
Я жила в Европе в свое время и занималась поддержкой фонда для людей с синдромом Дауна. Каждую неделю на протяжении 6 лет я по пятницам с ними занималась: мы учились, играли, готовили, гуляли. А потом мы их начали трудоустраивать. И это были самые лучшие наши сотрудники. Всегда с улыбкой, хорошим настроением и замечательным отношением к работе."

Идея, в принципе, хороша и интересна, да и работает на благо общества. Однако, немного смутила подача - "Потому что отельный бизнес он про счастливых людей. Людей, которые по-настоящему рады гостям. Которые искренне улыбаются и получают удовольствие от этой движухи.
А наши граждане не совсем улыбчивые. И в отель идут работать просто, чтобы подзаработать, перекантоваться между работами, студенты и пр."

Немой вопрос - чему улыбаться-то? Чему радоваться? Тем, что ты работаешь на бренд?
Я разочаровался в индустрии, когда полгода назад решил прошерстить рынок. Так вот, средняя зарплата ресепшиониста - 25-30 тысяч рублей. 5 дней в неделю. Плавающие смены, плавающие выходные. И кого вы хотите видеть на этих должностях, самых счастливых людей в мире? Которые до конца дней своих будут влачить существование на этой должности за такую зарплату?

Или еще смешнее, проходил "инкогнито" собеседование (придумал себе резюме) в одном из крупных питерских отелей. Предложили 23 тысячи за ночного менеджера. Зато, как сказали, все по-белому и со страховкой даже!
Вот потому-то и студенты, на время, перекантоваться. Многие понимают, что тратить свое здоровье за какие-то копейки - бессмысленно. Проще пойти грузчиком в супермаркет за те же деньги, только вот стресса поменьше будет.

Кстати, цитируемый текст принадлежит HR сети Hilton.
Читать полностью
Есть и еще одна причина - ваше тело никогда и ни при каких условиях не должно коснуться матраса. Вдруг там клопы. Или вы - носитель клопов. Да и матрас может иметь неблагоприятный вид, если вы увидите всякие пятна, то ваше впечатление о номере сразу же испортится.
И еще одна: используемые простыни обычно не подогнаны под матрас, потому что их проще гладить, хранить и стирать, чем простыни с "уголками". Потому и приходиться их заталкивать под матрас, а то не очень красиво.
Читать полностью
Никогда не задумывались, почему в отелях заправляют одеяло под матрас? Постарайтесь вспомнить отели, где одеяло лежало бы просто на поверхности. Я, если честно, не припоминаю. Делают так не только из-за внешнего вида. Вообще, это считается традицией индустрии гостеприимства - и, несмотря на то, что традиции в индустрии нынче переживают времена революции, заправленные под одеяло матрас и простыня встречаются в каждом отеле.
Во-первых, так делают из-за красоты и надежности. Если вы зайдете в номер и присядете на кровать - вся наведенная красота не разрушится, а лишь чуть чуть покроется складками. Если бы простыня и одеяло просто покрывали кровать - все бы разъехалось.
Во-вторых, это символ экономности и смекалочки, уходящий корнями в неотапливаемые времена. Простыня и одеяло создают своеобразный спальный мешок, что не позволяет холодному воздуху нарушить ваш комфорт - во времена, когда отопление было недоступно, это был настоящий лайфхак.
И в-третьих, это традиция, ведущая свой отсчет от Крымской войны (1853-56), где, благодаря Флоренс Найтингейл произошла своеобразная революция в сфере санитарии: помимо базовых норм санитарии (влажной уборки и проветривания помещений, что, в принципе, осталось неизменным и до наших дней) придумала заправлять простыни под матрас, так как свободно висящая простыня позволяла вездесущим крысам легко взобраться на кровать.
Естественно, половина этих факторов в наше время довольно незначительная, но такая установка до сих пор присутствует в нашей поколенческиой памяти: плотно заправленная кровать - чисто, безопасно и тепло.
Читать полностью
Друзья, как вы, наверное, знаете, сейчас я нахожусь в Катаре. О жизни и работе в Дохе я пишу в другом канале. Но сейчас поговорим о возможностях. Если вы хотите переехать жить и работать в богатый нефтью регион, где огромными шагами развивается туризм и экономика, получать неплохую зарплату и набраться опыта жизни и работы за рубежом - пишите на почту lifeinqatar@yandex.ru или в @hstoriesbot.
В основном, набор идет во фронт-оффис и в различные аутлеты (ресепшионисты, операторы, официанты, массажисты). График работы - 8 часов + час перерыв, 6/1. Жилье, перелет, виза, страховка, еда и транспорт до работы - за счет работодателя. Зарплата в пересчете на рубли от 35000 р./месяц на стартовой позиции. Возможность карьерного роста (реальная, а не фиктивная, потому что здесь в год 3-6 отелей открывают, а опытный персонал перераспределяют из существующих отелей). Контракт, кстати, в отличие от хедхантинговых агентств бессрочный - уехать можно, когда возжелаешь (агентства вас обяжут несколько лет работать). Еще тут тепло, можно круглый год ходить в шортах. Из требований: опыт в сфере гостеприимства, знание английского языка.
Читать полностью
Касательно ситуации с отелями Marriott, из которых утекли данные постояльцев (ФИО, телефоны, даты проживания, паспортные данные):
Кстати говоря, если вы останавливались именно в Marriott - вы в безопасности. У Marriott и "пораженных" отелей разные внутренние сети. Из пострадавших отелей - W, Sheraton, St. Regis и другие.
Утечка данных - сильный удар по гостиничной сети, ведь эти данные могут использовать и другие отели для привлечения клиентов (что не очень страшно), и могут использовать злоумышленники (уже страшнее). Казалось бы, такая безобидная информация, как даты проживания тоже очень ценна - ее можно сопоставить с визитами политиков/бизнесменов, которые в 99% случаев останавливаются инкогнито. Но инкогнито не значит, что их имен и паспортов нет в системе. Так что Marriott лишится большой доли рынка, потеряв тех, кто ценит приватность.
Также, утекли данные платежных карт. Они, правда, хранятся в зашифрованном виде, но кто его знает...
Как себя обезопасить от такого? Никак. Только надеяться, что гостиница имеет закрытую сеть, настоящих специалистов по безопасности и множество стандартов по работе с чувствительными данными. Иначе, возможность утечки всегда присутствует.
В маленьких отелях, зачастую, начальники по почте пересылают номера карт, с которых будет списана оплата проживания. Или у многих работников есть пароль для просмотра данных карт.
На Букинге и остальных сайтах все ваши данные хранятся под паролем - один пароль для доступа в отельный экстранет, второй - для доступа к номерам карт. Вот тут и стоит надеяться на добросовестность сотрудника. Я за несколько лет мог бы собрать несколько тысяч данных рабочих карт с балансом и успешно их продать.
Если от утечки паспортных данных спастись невозможно, воровства денег с карты еще можно избежать. Просто заведите себе отдельную карту для отелей, кладите на нее определенную сумму, достаточную для оплаты. В отеле расплачивайтесь картой с ограниченным лимитом на операции.
Читать полностью
Знаете, в каком отеле вам всегда дадут бесплатный ранний заезд и поздний выезд? Только в плохом. Я тут осознал, что просьбы о раннем заезде и позднем выезде – мои самые нелюбимые. Это самые обычные, скучные, неинтересные просьбы, которые вообще могут быть в отеле. Если вы думаете, что вы особенные и попросили себе поздний чекаут раньше всех – до вас уже с десяток человек об этом позаботилась. При бронировании попросить ранний заезд? До вас уже все попросили.
Это главная мудрость отельного бизнеса – ни один гость не хочет находиться в отеле ровно с чек-ина до чек-аута. Всем всегда нужно либо позже, либо раньше. Это же и основной закон Мерфи. Я бы, на самом деле, никогда бы не разрешал поздний чек-аут и ранний чек-ин. Это не мои проблемы, что вы выбрали себе перелет подешевле или удобнее для себя. Почему я должен подстраиваться под ваш график, если вы, когда бронировали, согласились на определенные временные рамки?
Но, такова вся индустрия гостеприимства – она состоит из постоянных уступок и маленьких «нарушений». Все же, если вы можете, вписывайтесь во временные рамки, предоставленные отелем. Или всегда пишите о времени прибытия, чтобы мы могли соответственно назначать номера. Или приезжайте рано и уходите гулять. Выезжайте вовремя и уходите гулять, я только за.
Возвращаясь к первому предложению: почему только в плохом отеле всегда дадут поздний чек-аут и ранний чек-ин? Потому что только в плохом отеле загрузка будет позволять так двигаться по времени. В загруженном отеле нет возможности всем продлить проживание просто потому, что горничные (которые и за 3 часа с 12:00 до 15:00 не всегда успевают прибраться), за один час не успеют тем более. Поберегите наши нервы.
Читать полностью
И сразу про одну из первых смен. Понятное дело, что новичка не поставят на стойку в первые же дни работы. Потому, я отсиживаюсь в службе по работе с гостями, так это называется. На деле, ты просто оператор-телефонист. В одно из моих первых дежурств в одиночку в лифте застряла девушка. Мне там что-то рассказывали про последовательность действий, но, естественно, я ее особо и не запомнил. Поразмыслил логически и позвонил инженерам, менеджеру и службе безопасности. Менеджер на звонок не ответил, служба безопасности сказала, что их это вообще не волнует. Спасибо техникам, которые моментально побежали вызволять девушку.
А все это время я был с ней на телефоне. Первые две минуты мы с ней спокойно разговаривали, но после этого, видимо, напал приступ клаустрофобии и я слышал только ее громкий плач.
Мне относительно повезло, что это был не гость отеля, а сотрудница. А так я и ознакомился с протоколом, и немножко спас чью-то жизнь. Был бы это гость - пришлось бы потом еще с отзывами разбираться.
Мораль истории такова - не надо зеленого новичка, даже который давно работает в отелях, ставить в одиночные смены. Это может плохо закончиться.
Читать полностью