Антифакап менеджмент
В моей жизни за более 10 лет опыта в разработке было несколько проектов, которые были очень близки к провалу (это когда сраки горят) и по сути везде помогал один и тот же кейс — быть постоянно на связи с заказчиком и не паниковать.
Адекватным клиентам в целом не так важно, что происходит под капотом, если ответственный человек не пропадает и постоянно на связи, не так важно как идут дела с точки зрения реализации.
Клиент-сервис — основное, что помогает вытащить проекты из почти любой ситуации и стадии 'зафакапливания'.
Довольный клиент в случае успешной коммуникации и уведомлений о состоянии проекта врядли откажется подождать некоторое время после дедлайна или пересмотреть вопрос бюджета на оставшуюся часть работ, если честно признать, что лажанули, не рассчитали и т.д.
Открытость всегда может спасти в любой ситуации и не только в работе.
Конечно лучше до такого не доводить, но не всегда можно предотвратить, поэтому, считаю, что с такими ситуациями надо уметь работать.
В моей жизни за более 10 лет опыта в разработке было несколько проектов, которые были очень близки к провалу (это когда сраки горят) и по сути везде помогал один и тот же кейс — быть постоянно на связи с заказчиком и не паниковать.
Адекватным клиентам в целом не так важно, что происходит под капотом, если ответственный человек не пропадает и постоянно на связи, не так важно как идут дела с точки зрения реализации.
Клиент-сервис — основное, что помогает вытащить проекты из почти любой ситуации и стадии 'зафакапливания'.
Довольный клиент в случае успешной коммуникации и уведомлений о состоянии проекта врядли откажется подождать некоторое время после дедлайна или пересмотреть вопрос бюджета на оставшуюся часть работ, если честно признать, что лажанули, не рассчитали и т.д.
Открытость всегда может спасти в любой ситуации и не только в работе.
Конечно лучше до такого не доводить, но не всегда можно предотвратить, поэтому, считаю, что с такими ситуациями надо уметь работать.
