Public Related

#пишетСаша | Мечтать не вредно, а стратегически необходимо

Блуждать по просторам Инстаграма со своим проектом не сложнее, чем прислушиваться к шепоту своей мечты. Если у вас живой проект, но есть некоторые тактические сложности, это исправить просто. Если вы все ещё блуждаете с идеей - придется постараться.

На прошлой неделе я трудилась над своим брифом, как Данила-мастер над каменным цветком. Пересмотрены горы аккаунтов, прокручены сотни мыслей, оформилась наконец очередная версия брифа - создавалось ощущение, что ненужное отсеклось, важное прояснилось, что я сдвинулась с места и черепашьим шагом продвигаюсь вперед, что-то нащупала. Наметился план действий на ближайшие недели.

Не нравилось одно: текст-ответ на упражнение “Идеальный день” (автор - Барбара Шер). Ольга включила его в самое начало курса как дополнительный материал, который поможет ответить на вопрос: какова цель вашего проекта?

В идеале ответ на упражнение и бриф должны восприниматься как единое целое. Ответ - это описание моего волшебного дня, моей мечты, к которой я иду и в которой, конечно, есть место проекту. А бриф - это детальное описание нескольких минут из моего идеального дня. Но, как бы я ни смотрела на эти два текста, магического “щёлк”, когда две половинки целого сошлись, всё не было слышно. Идеальный день больше походил на обычный день: одно-второе-третье, только без коронавируса и закрытых границ.

Примерно как здесь https://marika-mi.livejournal.com/281336.html

Но не как здесь: https://rikki-t-tavi.livejournal.com/385364.html. Этим идеальным днем можно наесться.

Так что же? Где же мечта? Я разучилась мечтать? Думаю, что нет. Или она так тихо шепчет, что я не могу её услышать? Похоже, что так.

Расскажите в комментариях, записывали ли вы свой идеальный день? А мечтаете сейчас? О чем?

#пишетСаша | Памятка для тех, кто ищет таргетолога

В прошлом месяце мы искали таргетолога для запуска рекламной кампании курса #Блуждая_в_Instagram. Нашелся молодой человек, мы созвонились с зуме, обсудили задачи, условия. Портфолио, кейсы выглядели адекватно, решили сотрудничать. К сожалению, запущенные рекламные кампании потом пришлось срочно останавливать и разрывать отношения.

Сейчас, проанализировав события, мы поняли, что именно увело нас в сторону неверного решения в самом начале, какие ошибки совершили потом. Чтобы в будущем не наступать на те же грабли, составили для себя такую памятку. Возможно, и вам пригодится.

1 - Опытные таргетологи не ищут клиентов, клиенты их ищут. Опросы знакомых, просьбы поделиться контактами в телеграм-чатах не эффективны. Вам будут писать новички и рассказывать о себе вместо того, чтобы сразу ответить ссылками на портфолио и кейсы.

2 - Ищите опытных таргетологов “по-тихому”: заходите на страницы соцсетей школ таргетинга. Читайте обсуждения, ходите на страницы участников. Не стесняйтесь писать личные сообщения, спрашивать о возможности поучаствовать в вашем проекте. Будьте готовы кратко рассказать о целях. Будьте вежливы.

3 - Кажется, что признак хорошего таргетолога - подробный бриф. Бриф от того молодого человека занимал 6 страниц, после заполнения он вырос до 11-страничного документа с подробным описанием продукта, преимуществ, нескольких сегментов целевой аудитории, с ссылками на их страницы в социальных сетях, с перечнем конкурентов, а также “стоп-словами” и “словами-помощниками”. Это была идеальная база для настройки таргетинга. Казалось, можно выдохнуть, дело в руках профессионала. Но расслабляться не стоит.

4 - Всегда обсуждайте варианты досрочного разрыва отношений. Что-то может пойти не так. У вас должен быть план выхода из ситуации с наименьшими финансовыми потерями. Идеальный вариант - разделить общую сумму и перечислять её частями перед разными этапами запуска: тесты, настройка пикселя, сама кампания. К сожалению, мы этого не сделали, пришлось поволноваться из-за возврата денег.

5 - Контролируйте все этапы работы таргетолога. Следите за всем, что происходит в рекламном кабинете. Важно все: цели, бюджеты, параметры аудиторий, креативы, то, как организованы тесты, есть ли они в принципе. Если в чем-то сомневаетесь, не понимаете, почему так, а не иначе, спрашивайте, просите объяснить. Если ответы вас устраивают, ситуация меняется в лучшую сторону, значит, есть смысл продолжать. Если ваши озвученные опасения остаются витать в воздухе, значит надо останавливать кампанию и решать судьбу вашего сотрудничества.

Что в итоге? Да, участие опытного таргетолога в проекте снимет с вас нагрузку, поможет смотреть на ситуацию в четыре глаза. Одна голова хорошо, а две - лучше. Но не забывайте, что капитан всё же вы, вы отвечаете за ход плавания и слаженную работу команды. Вам важно быть уверенным в каждом члене команды. При первых признаках некомпетентности останавливайте работу, меняйте состав. Иначе ваш корабль пришвартуется не в той гавани в лучшем случае или потонет вовсе в худшем случае.

#пишетСаша | 5 цитат о стратегии

Приучаю себя ежедневно думать над стратегией проекта. Его тяжелый ход - верный признак отсутствия стратегии. Перечитываю бриф, вижу и признаюсь себе, что многое - слова, основанные на иллюзиях, а не на жизненных принципах, имеющихся ресурсах, “моих” (то есть тех, что всегда были и будут со мной) целях.

Хочу поделиться с вами найденными цитатами от тех, кто “собаку съел” на стратегиях. Мне они помогли подсветить важное и не ходить по кругу одних и тех же мыслей.

“Стратегия - это ваш шаблон в потоке решений.” - Генри Минцберг, автор книги «Действуй эффективно! Лучшая практика менеджмента».

“В реальности стратегия - это просто. Ты решаешь, в каком направлении двигаться и работаешь над этим как проклятый.” Джек Уэлч, генеральный директор General Electric в 1981—2001 годах.

“Суть стратегии в том, чтобы решить, что вам не надо делать.” Майкл Портер, автор книги “Конкурентная стратегия”.

“Если вы не в состоянии выявить и проанализировать свои проблемы, значит, у вас нет стратегии.” Ричард Румельт, цитата из книги “Хорошая стратегия, плохая стратегия. В чем отличие и почему это важно.”

“Тактика - это знание того, что делать, когда есть, что делать. Стратегия - это знание того, что делать, когда делать нечего.” Савелий Тартаковер, шахматист, гроссмейстер, один из сильнейших в начале XX века.

Друзья мои! Мой Телеграм отказывается подгружать превью из Инстаграма, так что придётся мне выходить с картинками и кнопками с ссылкой на публикацию🤷‍♀️.

Темы в канале и в профиле отличаются, так что если вас интересует именно продвижение в Инсте, советую подписаться на мой профиль там. Он молодой, подписчиков пока очень мало. Но контент там уникальный.

В канале я пишу на разные темы, связанные с продвижением брендов, с основами маркетинга и PR, с рекламными кампаниями и контент-менеджментом. Повестку дня формируют мои клиенты, новости и вы, дорогие мои!

Если у вас есть вопросы или предложения по темам постов, оставляйте их в комментариях🙏

Доброе утро!

Пока суть да дело, скину-ка я последние публикации из моего Инстаграма.

Что такое УТП в случае профиля в Инстаграм? Зачем оно нужно, если вы уже измучились, формулируя УТП своего бренда?

Вкратце, потому что читатели профиля - это не клиенты бренда, а значительно более обширная аудитория. Целевая аудитория профиля ≠ целевая аудитория бренда. Последняя занимает несколько сегментов первой, но не исчерпывает её.

О том, как определить своё УТП - в тексте поста. Ответ универсальный, не ограничен Инстаграмом, на самом деле. Касается любой соцсети, корпоративных блогов и печатных изданий.

#пишетСаша | Отойти, наконец, от зеркала

Расскажите, насколько хорошо вы знаете своих подписчиков? Кто были первые подписчики (друзья, родственники не в счёт)? Знаете, почему они подписались на вас? Есть у вас привычка заходить в профиль к новому подписчику? Сколько времени проводите за изучением его/её стены и подписок?

Вопрос не праздный. В Инстаграм у меня два профиля: один - личный, второй - “книжный”. Вот уже несколько лет “книжный” профиль в глубокой коме. Я задумала его как виртуальный магазинчик книг на английском языке, но дальше 5 фото дело не пошло. Почему? Все эти годы я смотрела в профиль как в зеркало и любовалась мысленно идеей, будущими подписчиками, которые налетят, как только я начну регулярно выкладывать контент. Надо было наконец отойти от этого зеркала и приступить к наблюдению за теми, кому проект мог быть интересен.

Домашним заданием первого урока интенсива “Блуждая в Instagram” было заполнение анкеты/брифа. 18 вопросов про проект, включая вопросы про целевую аудиторию, конкурентов, отличия, цели, модели монетизации. На заполнение ушло два часа. Первый раз я перенесла ответы из головы на экран. Ольга прокомментировала: "Надо копать дальше, к ответам на некоторые вопросы вы даже не приступили". 😲

Домашним заданием второго урока стал поиск реальных пользователей (в моем случае - потенциальных реальных пользователей). Целый день (выходной от основной работы) ушел на просмотр профилей подписчиков конкурентов. Их были сотни, тысячи! Я начинала, уставала, делала паузу - и опять, Надо было найти кого-то, кто выкладывает фото книг на английском языке. К концу дня я нашла одну девушку! ОДНУ! Предстояло почитать комментарии к постам, пройтись по подписчикам и подпискам. Сколько нового я узнала! Нашлись новые места обитания потенциальных реальных пользователей. Нашлись ещё две потенциальные реальные подписчицы. Но сколько времени на это ушло... 😳

В конце дня, после многочасового хождения по незнакомым профилям, в голове крутилось “i’m sick of it”. Усталость и раздражение. Образ идеального подписчика рассеивался с каждым просмотренным профилем, реальный подписчик не вписывался в прорисованный мной контур. Раздражение поступало, потому что
разбивались иллюзии. Я наконец отхожу от зеркала.

#justDont | 50 оттенков слова «Нет»

Вас тоже донимают звонящие на мобильный автоматы? А вполне живые работники банков? Юристы? Стоматологи? Эти странные прозвоны длинной в секунду, чтобы человек перезвонил? Какой, вообще, ответ люди хотят услышать, когда им перезванивают, слышат гудки, запись рекламы или оператора, играющего в «что-где-когда»?

«Суд? У меня какие-то проблемы? Вы кто?» - «Пока нет… Наша компания предоставляет бесплатную юридическую помощь»…
«Здравствуйте! Я звоню из ВТБ» - «Я не клиент вашего банка». – «Мы хотим пригласить вас в отделение» - «Я 4 раза объясняла тем, кто звонил до вас, мне не нужен второй расчетный счёт». – «У нас новые условия». – «У меня старые аргументы. И злость. Возьмете на хранение?»
«Да! Слушаю вас! Аллё!» - в ответ тишина в трубке. Потом вдруг резко: «Магазин «Машенька». У нас новый завоз».
«Здравствуйте! У вас стоят оконные рамы нашего завода.» - «Да что вы! Мы окна меняли 15 лет назад» - «Да, их уже сняли с производства. Мы проводим плановую профилактику. Бесплатно. Примите нашего мастера. Когда вам удобно?» - «Мне не удобно. Спасибо. Нет» - «Почему? Это бесплатно. Он уже у вас в доме работает. Сегодня как раз».
«Привет! Завтра отличный спектакль в Театре Луны. Тебе сколько билетов?» - «А вы кто? Почему мне звоните? Откуда у вас мой номер?» - «Это холодная база.» - «Не звоните, пожалуйста.» - «Почему? Спектакль отличный. Классный актерский состав» - «Спасибо, но нет» - «А ещё есть билеты в Цирк»….

Учитывая специфику моей жизни, у меня много неопознанных вызовов – от пиарщиков, клиентов. Каждый раз я беспокоюсь, что не слышала звонок. Плюс экстримальные мысли: «Что-то случилось с мамой? С ребенком в детском саду?»

Но тут... Мне хочется не просто орать «нет», но препарировать череп человеку в духе Ганнибала Лектора. Даже если при вскрытии, вместо серого вещества, я увижу нитку от уха до уха, шелестящую в гулкой пустоте.

Я как-то провела эксперимент. Повторяла «нет» из разговора в разговор с одним из сотрудников Сбербанка. Первых десяти «нет» из первого звонка ему не хватило. Перезванивал раз 5 с разницей в неделю. У него – отработка сценария, у меня - день сурка. Сама задаю вопросы из его скрипта и сама отвечаю.

Сейчас я принимаю постоянные «нет» от сына. Ему 6 лет. От говорит нет постоянно. Через секунду исправляет на «да». Поэтому я повторяю каждый вопрос несколько раз. Я смотрю на него: всё наше детство и юность нас формуют учителя и родители, упорно не реагируя на наши протесты. У кого-то это перетекает в неспособность возражать в принципе.

Но, оказывается, есть и другая крайность. Людей тренируют никогда не принимать «нет» за ответ. Одно дело влить клиенту в уши рекламу, дать подумать. Другое – довести до белого каления и заработать 100% негатив, который не изменит ни один супервайзер. А ведь именно он должен учить своих репов фиксировать момент, делать выводы из аргументов, оставив «жертву» дозвона в покое.

#questionsToAnswer | Как работать с Инстаграм, пока в профиле мало подписчиков? Как не сдаться?

За записью лекций и запуском курса «Блуждая в Instagram» (следующий поток стартует 23 ноября, кстати), всё же нашла время на мой рабочий Инстаграм и опубликовала пост про самое болезненное - число подписчиков в моём рабочем профиле.🤦‍♀️😂

Кидаю ссылку сюда.

https://www.instagram.com/p/CHH5__-DIOF/?igshid=1vq0cwa9khbc3

#questionsToAnswer | А где мне найти конкурентов в Инстаграм?

Прилетел вопрос на ночь глядя в Хэллоуин 🤦‍♀️😂. Пока ребёнок ждёт гостей, думаю, успею ответить.

Учитывая, что примерно 30% клиентов, заполняя бриф ко мне на консультацию, уверены, что у них нет конкурентов в Инстаграм; а 40% вместо 8 называют 2-3 профиля, думаю, что пора прояснить ситуацию раз и навсегда.

В Инстаграм вы постоянно конкурируете за внимание своих подписчиков - со всеми профилями, на которые он подписан; с постами, попадающими в рекомендованное и в выдачу по хэштегам. И особенно жесткий отбор происходит среди блогов, которые человек отмечает как интересные - голосуя лайками, комментариями, сообщениями в Директ, сохранениями и шерингом.

И, конечно, отдельное сражение за его внимание - среди контента близких тематик. Как я постоянно повторяю на лекциях, крайне редко человек, увлеченный чем-то, следит только за одним автором, развивающим эту тему в Инстаграм. Как правило, он подписан на 3-6 блогов.

Так где же искать конкурентов? Конечно, в подписках своих постоянных клиентов и самых активных читателей.

Там вы найдете и прямых конкурентов, работающих в вашей нише; так и, в целом, выясните, какие истории интересуют вашу ЦА. Даже цифры в числе подписок вам подскажут, в насколько жестких условиях вы боретесь за их внимание. Пройдясь по профилям, вы будете представлять какой контент, привлекает их внимание: видео, качество фотографий, содержание текстов и фотографий, им больше нравится следить за профилями, живущими в сторис или в ленте, они любят прямые эфиры и IGTV или предпочитают читать посты.

Всё - от конкурентов до интересов вашей ЦА - есть уже у вас в профиле. Только разверните список подписчиков.👌