Тут на днях Манго выпустили новый рекламный ролик для владельцев собак, целью которого, очевидно, было продвижение их страхового полиса для животных. Все бы ничего, да вот те самые владельцы животных рекламу не поняли от слова совсем и обрушились на бренд с гневными комментариями. Я внимательно посмотрел этот ролик, и как владелец собаки, пусть уже и бывший, понимаю, за что и почему компанию хейтят. Если совсем вкратце, то критика совершенно обоснованна:
— В видеоролике имитируется ситуация, когда собака остается в лифте, владелец с поводком снаружи, а лифт уезжает. При этом все владельцы (и не только) понимают, чем это может грозить для собаки, однако Манго сообщает, что ничего страшного тут нет и страховка все покроет.
— Есть ощущение, что ребята вообще забыли, что такое этичное обращение с животными. Как давно вы видели счастливую собаку, подвешенную на шар и парящую в воздухе? Я вот такого не видел ни разу.
— Как точно заметили в комментариях, задумка вроде и неплохая, но реализация страдает: собачка вылетает из лифта на шарике и моделируя ситуацию подобную в реальной жизни, далее и вовсе может показаться, что Манго показывает ее душу, которая отправилась в рай. Понимаю, сперва звучит странно, но если посмотреть видео несколько раз, схожие мысли возникнут. И тут вопросы к тому, как собирали фокус-группу для съёмок и собирали ли её вообще.
— Ну и, наконец, эмоции. Ощущение, что ролик построен целиком на страхе владельцев потерять своё животное, и именно поэтому это вызывает бурные эмоции у владельцев тех же собак. Ну не надо так снимать, не надо делать акцент на страхе, негативе, чувстве опасности и всячески намекать на безответственность хозяина животного. Реклама так не работает. Владельцы животных вообще чаще всего очень чуткие и эмоциональные, заходить нужно было с позитивных эмоций. Что мешало смоделировать ситуацию, где владелец просто гуляет с собакой и играется с ней? Разве получилось бы хуже? Конечно нет.
P.a: судя по комментариям их же аудитории, им уже не раз и в других постах предлагали нанять бихевиориста, который бы подсказал, как правильно расставить акценты при съемке подобной рекламы. То есть, Манго, по сути, могли это сделать и рассказать об этом в своих соцсетях, добавив, что прислушиваются к мнению клиентов и аудитории. Негатив бы был закрыт почти сразу, появилось бы и доверие к тому, что они делают. Почему это ещё не сделали и не продумали, не знаю.
Для тех, кто ролик не видел, оставляю ссылку. Обязательно его гляньте и напишите своё мнение:
https://www.instagram.com/p/COI1-xpoZXl/?igshid=1rb7009e7rawe
