Власти Омска отказались от внедрения ИИ-помощника в поликлиниках

Омская IT-компания получила от властей почти 2 млн рублей на разработку голосового робота для поликлиник. Он должен был отвечать на звонки пациентов, записывать их к врачам и проверять статус заявлений. Но интеллекта нейросети хватило только на то, чтобы понимать вопросы «слово в слово». Отклонение от скрипта — и бот впадал в ступор.

При этом робот не переводил звонки на живых операторов, когда сам не справлялся. Пациенты часами говорили с бездушной машиной, которая не умела даже уточнять вопросы. А когда всё-таки удавалось получить ответ — каждый десятый оказывался ошибкой, что в разы выше допустимого порога.

Система еще и выдавала недостоверную отчетность. В итоге контракт расторгли, подрядчика отстранили от работ и оштрафовали на 200 тыс рублей.

Тот случай, когда здравый смысл возобладал - человекоцентризм победил. Только сколько граждан вынуждены были мучаться в результате этого эксперимента? А вот власти Москвы, например, идут по другому пути - для них операторы-нейронки в приоритете, а москвичи - да пусть их мучаются. Цифровая трансформация же. Страшно подумать, что будет, когда и врачей обяжут принимать в работу диагнозы и схемы лечения от ИИ - работа над этим уже активно идет.