Пост про списание "Яндекс Банком" начисленных баллов за оплату налогов с МСС 9390 вызвал бурное обсуждение :)

Что в итоге советуют:

1️⃣ Запросить у банка письменный ответ с объяснением, по какому пункту условий и по какому признаку злоупотребления вам отказали. Попросить указать, почему операция по MCC 9390 не бонусируется, если этот код не в исключениях.

2️⃣ Написать отзыв на портале "Банки ру".

Пример. Ситуация: оплата налогов через Яндекс Банк, MCC 9390. Баллы сначала начислили, затем сняли, мотивируя "недобросовестностью". Условия выполнены: остаток 50К в течение 30 дней для подключения кэшбэка 3% был, список исключений MCC 9390 не содержит. Скрины в приложении. Прошу банк пересмотреть решение и восстановить кэшбэк, либо дать предметную правовую аргументацию с указанием конкретных пунктов правил.

3️⃣ Если ответ банка формальный или с отсылкой на "недобросовестность" без конкретики, нужно подать обращение финансовому уполномоченному, приложив:

• Официальный ответ банка;
• Доказательства начисления и списания кэшбэка;
• Ссылку на судебный кейс о денежной природе баллов (как обоснование, что ущерб был причинён не "фантиками").

Пример. Заявитель: [ФИО].
Предмет спора: откат начисленного кэшбэка по операции оплаты налогов (MCC 9390) в Яндекс Банке.
Обстоятельства: кэшбэк начислен, затем отменён со ссылкой на "недобросовестность", при этом условия программы соблюдены, MCC 9390 не указан в исключениях на дату операции.
Просьба: признать действия банка неправомерными, обязать восстановить начисление.
Приложения: официальный ответ банка, скриншоты статусов начисления/аннулирования, условия программы на дату операции, выписка и чек ЕНС, ссылка на судебный кейс, в котором Яндекс Баллы были приравнены к деньгам.

P.S. Любые баллы надо всегда как можно быстрее переводить в деньги, например, путём покупки подарочных сертификатов.

▶️ Статья в блоге про особенности работы финансового уполномоченного.

✅ Храни Деньги! | Зеркало в MAX