Без наличия аудитории присутствие бизнеса в сети – абсурдная и бессмысленная идея. Забывая о действиях, которые отпугивают пользователей и, сосредоточившись на вовлеченности и удержании, мы совершаем ошибку. Проведенный Sprout Social опрос показал полную картину того, как пользователи относятся к публикациям брендов и по каким причинам они отписываются.
Было опрошено более 1000 пользователей в Facebook, Instagram и Twitter, для изучения отношения к таким трендам присутствия брендов в соцсетях, как используемый язык, рекламные посты и частота публикаций.
Раздражающие тактики Согласно опросу большинство участников признали самой раздражающей тактику, при которой бренды публикую чрезвычайно большой объем рекламного контента. Более 40% не поощряют использование сленга и жаргона, 34% недовольны отсутствием персонализации, 32% негативно относятся к натянутому юмору и около 25% не любят отсутствия «обратной связи». 46% респондентов сказали, что отписываются от страниц брендов из-за слишком высокой частоты рекламных публикаций, 41% уходят из-за неактуальной или недостоверной информации и почти 35% - из-за слишком высокой активности бренда в Twitter. Имейте в виду, что ваше присутствие в соцсетях — не просто еще одна площадка для маркетинга.
Умные бренды занимаются созданием своего собственного уникального голоса и стиля, формированием сообщества, а не ограничиваются раздачей рекламного контента. Оперативность ответов на запросы На мнение большинства пользователей о бренде значительно влияет уровень оперативности при организации «обратной связи». Sprout Social проанализировали показатели оперативности ответов на сообщения относительно пользовательских ожиданий.
Результаты получились неоднозначными.
Ритейл заработал высшую оценку и при этом практически оправдал ожидания, в отличие скажем от, реальных показателей оперативности сферы медиа/развлечения, которые чрезвычайно сильно отстают от пользовательских ожиданий. Коммунальные услуги получили самую низкую оценку потребителей, но при этом в реальности обладают самой высокой оперативностью.
Плохой сервис, неспособность или нежелание оправдывать ожидания и публикация неинтересного для вашей целевой аудитории материала — прямой путь к тому, что пользователи начнут утекать и отписываться от страниц бренда.
Было опрошено более 1000 пользователей в Facebook, Instagram и Twitter, для изучения отношения к таким трендам присутствия брендов в соцсетях, как используемый язык, рекламные посты и частота публикаций.
Раздражающие тактики Согласно опросу большинство участников признали самой раздражающей тактику, при которой бренды публикую чрезвычайно большой объем рекламного контента. Более 40% не поощряют использование сленга и жаргона, 34% недовольны отсутствием персонализации, 32% негативно относятся к натянутому юмору и около 25% не любят отсутствия «обратной связи». 46% респондентов сказали, что отписываются от страниц брендов из-за слишком высокой частоты рекламных публикаций, 41% уходят из-за неактуальной или недостоверной информации и почти 35% - из-за слишком высокой активности бренда в Twitter. Имейте в виду, что ваше присутствие в соцсетях — не просто еще одна площадка для маркетинга.
Умные бренды занимаются созданием своего собственного уникального голоса и стиля, формированием сообщества, а не ограничиваются раздачей рекламного контента. Оперативность ответов на запросы На мнение большинства пользователей о бренде значительно влияет уровень оперативности при организации «обратной связи». Sprout Social проанализировали показатели оперативности ответов на сообщения относительно пользовательских ожиданий.
Результаты получились неоднозначными.
Ритейл заработал высшую оценку и при этом практически оправдал ожидания, в отличие скажем от, реальных показателей оперативности сферы медиа/развлечения, которые чрезвычайно сильно отстают от пользовательских ожиданий. Коммунальные услуги получили самую низкую оценку потребителей, но при этом в реальности обладают самой высокой оперативностью.
Плохой сервис, неспособность или нежелание оправдывать ожидания и публикация неинтересного для вашей целевой аудитории материала — прямой путь к тому, что пользователи начнут утекать и отписываться от страниц бренда.