Розничный продавец

С праздником, друзья. Люблю вас 💗

Бывают случаи в работе, когда становится скучно, заказы обыденные, неинтересные, в общем уныние
Но частенько наступают моменты, когда по входящей линии попадаются клиенты, которые могут поднять настроение на весь день
Тот день мне запомнился этим клиентом

- Добрый день, меня зовут Илья, чем могу Вам помочь?
- Алё, Илья, а Вы можете посмотреть по моему номеру телефона последний заказ?
- Заказ на имя Андрей? 2 пары кроссовок Найк
- У Вас отображается, да?
- Да
- Значит Илья смотрите, я получил сегодня ходил на почту, смотрел эти кроссовки, я был в шоке с того что у вас палёная обувь, это не оригинельные найки
С такими предъявами стыкаемся часто, поэтому я уже мысленно подготовил спич, чтобы доказать оригинальность обуви, но парнишка решил удивить:
- В общем так, я блогер, у меня на Ютубе 500 тыс, в инстаграмме 300 тыс подписчиков. Я сегодня просто на своем канале выложу видео, где расскажу что вы нагло обманываете людей.
Заявление конечно получилось сильным, но и я не первый день работаю, поэтому решил коротко его послать и посмотреть что будет:
- Как Вам удобно.
*пауза* Видно и он не ожидал такого ответа. 1-1
- Всмысле как Вам удобно?
- Ну, мы получаем товар с фирменных магазинов, Вы можете сами обратится в любой из этих магазинов, они Вам все подтвердят.
- Значит вы совместно с этими магазинами занимаетесь дистрибьюцией некачественной обуви.*Далее идут понты* Потому что я знаю что такое Найки, я в Италии покупал оригинальную обувь, а у вас они воняют как Китайская шлюха!
*далее следует неитересное описание некачественности бедной обуви* и в заключение:
- Вы просто нагло обманываете людей. Значит, если вы действительно работаете совместно с этим магазином , я эту всю информацию проверю, выложу видео, как вы совместно с ними обманываете людей на обувь, поверьте, у вас очень большой негатив пойдет, потому что у меня аудитория отборная(!), по всей стране, передайте это все Вашему руководству, потому что если Вы так барижите, это очень не красиво. И поверьте, то я сделаю, даст свою маленькую часть и это скажется на ваших продажах, я в этом более6 чем уверен. Тем более другие блогеры тоже подхватят и ребята, вам пиздец просто будет!
На этом его монолог мне надоел, просто коротко спросил
- Я Вам могу еще чем то помочь?
- Нет, не можете, себе помогите!

К слову, эту звезду блогинга после данного разговора мы искали всем Колл-Центром, но к сожалению по ФИО ничего не смогли найти:(
А жаль, плохих комментариев под его видео очень хотелось оставить.

Друзья, как проходит ваш вечер воскресенья? Надеюсь, что спокойно и вы не переживаете о предстоящих буднях :) А сегодня один очень поучительный рассказ #отподписчика

Однажды, мне в личку написала девушка с предложением о сотрудничестве. Сам объект сотрудничества она не указала, но предложила встретиться, когда она будет в городе. Потому что она живет в пригороде. Более искушенный человек сам бы догадался в чем дело, но я пребывала в отличном настроении и рассматривала все предложения.

Когда я встретилась с ней и ее коллегой, то оказалось, что мне хотят предложить участие в МЛМ, связанном с косметикой и питанием. Я, конечно, приуныла. Но, потом решила послушать что они расскажут. Барышни с вдохновением рассказывали, чем они занимаются по жизни, что их привело в эту компанию, какие достижения у них случились, как им интересно работать. Сначала я слушала со скепсисом: «угу, угу… знаем, знаем», но потом я сказала себе: «Наташа, ты просто проецируешь свое отношение. Может быть людям действительно нравится этим заниматься». Тогда, я стала слушать с одобрением и поддержкой: как это замечательно найти себя, как приятно работать с тем, что тебе нравится. В конце концов, я тоже занимаюсь тем, что нравится мне, а для кого-то это, может быть, ерунда.

В первый раз в жизни, я не напрягалась на тему того, когда мне начнут продавать. Когда, мне предложили вступить в компанию, я вежливо отказалась, аргументировав это тем, что у меня уже есть свое любимое дело и два дела для меня много. Тогда барышни заинтересовались, чем я занимаюсь. В то время я вела лекции по стилю, в том числе и у себя дома. Вот об этом я с энтузиазмом и рассказала.

В результате одна из девушек записалась ко мне на ближайшее занятие по шарфикам. Так что, дорогие мои, давайте станем чуть более открытыми к друг другу и будем уважать выбор каждого!

#отподписчика

Добрый вечер, Коллеги! Я хотел бы поделиться с вами моей историей.

Трудился я менеджером по ключевым Клиентам и моим продуктом были товары для животных. Пришел я в проект, где до меня не справились 5 человек (люблю вызовы и сложные задачи). Главной задачей было: стартовать новое направление (продажи продукции не сетевой рознице, что подразумевало подключение крупных Клиентов) в рекордно короткие сроки. У меня был список Клиентов с ориентировочными объемами закупок и я начал работу. Сразу определил самую интересную рыбу (с самыми большими объемами) и начал обработку. Я быстро понял, что у моей Компании с репутацией были трудности (я проводил встречи с Клиентами, которых некоторое время назад пыталась купить моя Компания), но это смущало мало. Итак... в списке был один Клиент с объемом закупок 3 миллиона в месяц (у Клиента были 3 розничные точки), он сразу показался мне интересным. Я договорился о встрече и поехал.

После общения с коллегами был получен интересный фидбек - этого Клиента все опасались (был серьезный мужчина), к нему уже "подкатывали" менеджеры Компании (в том числе самые привлекательные представители противоположного пола). Даже наш Генеральный как-то скромничал при разговоре о нем (а он был еще выше и больше меня, был клевым). У Игоря оказалась ремонтная мастерская (еще один бизнес, ремонтировали автомобили), а сам Игорь - приветливым и одновременно серьезным мужчиной в лучшем мужском возрасте (30-35 лет). Он предложил чай и мы приступили к беседе. Наша встреча длилась 45 минут. За это время я узнал особенности ведения его бизнеса, мы прошли по всем пунктам выгоды работы с моей Компанией. Он слушал, записывал, часто улыбался и добавлял важные на его взгляд моменты. Мы хорошо и плодотворно пообщались и я смог перевести 2 миллиона оборота закупки (в месяц) на мою Компанию. Эта сделка несла ценник в 24 миллиона (годовой оборот) и подразумевала пролонгацию. Я взял обязательства, реквизиты и уехал в офис. Генеральный и его зам были удивлены. Однажды я застал их в меру радующимися (пока их не видели остальные сотрудники).

Дальше была "поездка дружбы" с Генеральным, на которой он чуть все не испортил (при виде Клиента он начал странно себя вести и говорить разные ненужные вещи, я поправлял). Мы все подписали, пожали руки. Дальше была бумажная работа, я обрабатывал 4 мешка накладных, но это уже другая история. Я использовал следующие техники: показал ценность продукта и работы с Компанией, работа с возражениями, повышение лояльности к Компании, фишки для магазинов Клиента (акции, спец предложения для увеличения прибыли), слушал и слышал Клиента, несколько вещей из книги "как стать волшебником продаж" и одна из самых важных вещей - атмосферу полного спокойствия, надежности и веры в мою Компанию. Это принесло Компании любимого Клиента и 24 миллиона оборота, а мне самую крупную сделку.

Всего я закрыл 28,5 миллионов за 1,5 месяца. Люблю этот кейс. Любите свой продукт, Компанию и самое главное - Клиентов!

Работал мой хороший знакомый Коля в строительной организации и, конечно, у них холодные звонки с целью заполучить проект.

Вот как-то раз у него в CRM много напоминаний, всех надо обзвонить, приступил. Раз звонок - нет на месте, два звонок - отошел и т.д., в общем просидел целый день названивая и уже забыл с кем о чем разговаривал.

Дозвонился: Здравствуйте Иван Иванович! Это компания .... Петербург... , на прошлой неделе мы с Вами проект магазина обсуждали, договорились, что вы план пришлете, мне ничего не приходило.

Ответ: ДААААА??? А мы разве с вами что-то обсуждали?

Коля: да во вторник, был не большой проект, там еще сложности...

Он: Да! что-то я не помню, но раз вы говорите что обсуждали, а куда выслать план? и он диктует свою электронку, а через пару недель их компания получает оплату и едет в этот город уже строить небольшой проект. Он тогда с трудом разговор закончил, думал, что не сдержится от смеха, когда уже понимать стал, что дозвонился до нового клиента, с которым никогда еще и не общался. :)

Вот так легко (и наверно в наглую) их компания теперь с этим клиентом успешно сотрудничает и построили уже не один проект, правда он ему никогда не рассказывал про эту историю. :)

Доброго вечерочка, друзья! Мне очень приятно, что вы не перестаете присылать мне свои забавные истории из сферы торговли.

#отподписчика

Как то раз, после зарплаты решила с парнем сходить в ТЦ прикупить пару вещей.

Перебираю одежду. Вдруг, остановила свой взгляд на одном из очень красивых вечерних платьев. Продавщица: «Та вы в него не влезете». Я и не влезу! Иду, меряю, и о чудо, оно свободно налезло на меня. Гордо демонстрируя девушке и парню (заодно и себе)  платье идеально сидящее на мне. Покупаю. Уходя с магазина, мысли о покупки не давали покоя, будто выбор был неосознанным.

Не знаю, сделала ли это продавец специально. Но, если бы не эта фраза, я бы это платье не померяла и не купила бы.

Покупаю овощи на рынке. Спрашиваю, сколько стоят ваши баклажаны? Ответ тётечки – берите, последние. Поэтому дешевле отдаю.
Решил купить. Скажем, протестировать их подход к клиентам.

Один не совсем симпатичный «синий» попросил заменить. Продавец полугрюмым голосом «Что Вы! Это же последние, и дешевле.» Отдаёт мне последнюю кучку.

Иду назад. Слышу знакомое: «Последняя кучка. Берите – дешевле». Та же дама и опять с последней кучкой. Вернулся поинтересоваться.
Подошел и заглянул под прилавок – там стояло еще несколько «последних» ящиков.

Случай произошел с моим коллегой. Как правило у менеджеров под рукой помимо телефона и электронной почты имеется некоторое количество всеразличных мессенджеров.

Контактов достаточно много, и это один из самых быстрых способов отреагировать на вопрос клиента. Так вот, в один из рабочих дней моему коллеге пришел вопрос в аське по поводу запроса на комплектующие. Вопрос пришел от товарища по имени Игорь. Точно такой же запрос моему коллеге пришел утром по эл. почте.

У моего коллеги есть друг, который работает в той же сфере что и мы, и его как раз зовут Игорь. На 100% уверенный в том, что этот запрос был от его клиента, мой коллега пишет своему другу в аське, что этот запрос он сегодня получил от клиента, и почему, собственно, он интересуется этим запросом. На что получил ответ о том, что это как раз он и присылал этот запрос и решил уточнить, как там продвигаются дела.

Мой коллега был немного сбит с толку, но капитулировать отказался. Будучи человеком импульсивным (да и с другом общение было неформальным), мой коллега, испытывая чувство, что его разводят, пошел в наступление. Словами «Да че ты мне тут п…. шь, этот запрос точно не ты присылал» – он обрушил кучу негодования на Игоря. Но по ту сторону экрана пошла ответная волна негодования, мол так и так, да это я присылал и т. д. с теми же оборотами и приукрашиваниями русской речи.

Десять минут словесной перепалки может еще бы долго продолжались, но тут моему коллеге пришло сообщение в аське и замигало окошко. Открыв его, он увидел, что ему написал его друг Игорь, а по ту сторону экрана, как раз и был клиент, который присылал запрос. Вот тут-то и пришло осознание произошедшего. Ведь вчера мой коллега, отправляя контакты новому клиенту после тел. звонка, указал одно из средств связи – аську. Клиент и решил по-быстрому разрешить вопрос, но не тут-то было… 😀 Пришлось, потом конечно извиняться перед главным инженером предприятия Игорем Петровичем, но зато это один из лучших наших заказчиков.

Вот такая вот история на сегодня. Кстати, друзья вроде уже среда прошла, а что это значит? Для кого-то неделя уже закончилась!😏

История о том, как иностранцы за счет многочисленных попыток иногда добиваются своего, но не в этом случае... [Часть 2]

Я еще раз посочувствала, пожалела, что могу могу помочь только добрым словом, что мое сердце с ним, что я его буду ждать, сколько понадобится и бла-бла-бла. Он, видимо, этого письма и ждал, т.к. написал, что я тоже могла бы помочь, если бы выслала ему немного денег, т.к. уже скоро их кормить перестанут, т.к. денег нет, все отданы (рыдаю лол). Я ответила, что даже вся моя зарплата в крупную сумму двести баксов его вряд ли спасет.

Он в ответ прислал слезливое письмо на тему, что я его самый родной в мире человек, и что "наша любовь..." и т.д. и ребенок там без отца в детдом попадет, и надо пережить этот трудный период, а потом все наладится. И совет взять кредит или попросить у друзей в долг. Я написала ему, что у меня нет таких богатых друзей, и кредит мне никто не даст, и единственный человек, который может дать мне денег - это мой босс. Он с радостью ухватился за эту идею.

Дальше я уже откровенно развлекалась... Я попросила его реквизиты, куда высылать деньги, и он мне ответил, что слать надо 2000 долларов на Вестерн Юнион, дал непроизносимое название города где-то типа Вьенама и такое же нечитабельное имя. Я спросила кто это, он ответил, что это местный человек, нанятый их фирмой, и он по получению ему сразу деньги отдаст. Я обещала "поговорить с боссом". Вечером написала ему, что он согласился дать мне эти деньги, и даже не в долг, а насовсем, но... в обмен на интимные услуги. Мое письмо было очень отчаянное, как и последующая переписка - на тему "как я могу, я же тебя люблю" и мы весь вечер и след. утро обсуждали, выдержит ли наша любовь такие жертвы. Вернее, он убеждал меня, что другого выхода нет, и не страшно чуток потерпеть ради нашего светлого будущего. В-общем, уговорил он меня, и я якобы "поехала".

На следующее утро его ждало душераздирающее письмо. Что там, куда меня привезли, босс был не один, а пригласил еще троих друзей. И что там была "специальная" комната. А далее красочное описание в подробностях всего, что мне там "довелось пережить". Жаль, не сохранила тексты, я сама рыдала над ними. И сообщение, чтобы он ждал деньги, т.к. я их честно отработала, все путем, люблю-целую, а сейчас в ванну и спать. Далее я пропала на два дня, в которые он извелся весь сообщениями, что денег нет (ха-ха).

Я, появившись онлайн, обещала разобратсья, и поехала якобы "на работу" поговорить с боссом. Отчет о моей поездке был такой: денег не будет, я уволена, и вряд ли найду себе нормальную работу, т.к. мой босс и его друзья уже распространили инфо, причем с фотками. Что я просто раздавлена, теперь мне придется работать максимум уборщицей, что_же_делать_памагите... И что я получила вместо доброго слова поддержки от "любимого"? "Каааак?? Все напрасно??" а далее в духе "надо дальше деньги искать, разве я его совсем не люблю, что вот так все брошу на полпути бла-бла".

И тут он уже догадался, что я издеваюсь. И посыпались вопросы на тему, не вру ли я... а может, я эти деньги себе оставила? Или вообще никуда не ходила? Пошла ссора на тему "ты мне не веришь_ты меня не любишь"... Тогда я написала: все, мне эта игра больше не интересна, финиш, пока, удачи. Он ответил "ОК". Вот так вот просто кончилась моя судьбоносная любовная история...)

Я заблокировала его кругом, разместила реквизиты и фотки на паре сайтов, а потом только догадалась копнуть инет на такое случаи и погуглить фото. И выяснилось, что эти фотки в определенных кругах - ну очень известные, пользуются ими африканские ребята, которых там легион, и этот огромный бизнес. Надо сказать, что человек на них довольно симпатичный, и я даже не знаю, в доле ли он со скаммерами, или вообще не в курсе. Так что, друзья, будьте аккуратны и не поддавайтесь подобным махинациям.

#отподписчика

История о том, как иностранцы за счет многочисленных попыток иногда добиваются своего, но не в этом случае...

Начиналось все с того, что я вообще не собиралась ни с кем знакомиться. И как-то раз в Фейсбуке постучался англоязычный тип с незатейливой фамилией Смит, уж имени и не припомню, но не Джон. Я обычно добавляю всех подряд, а потом разбираюсь, ху из ит, плюс у меня как раз была мысль, что надо бы проверить мой английский на ком-то, а тут такая оказия. Первая же фраза была знаковой "случайно заметил твой профиль" - лол, как он мог его заметить, если его профиль создан только сегодня, весь пустой, никаких друзей нет, тем более общих, и поиск в ФБ не так прост, как на СЗ.

Ну ок, решила я, пропустим, и пошел разговор. Рассказал, что американец из Лос-Анжелеса, работает каким-то там инженером, вдовец, имеет сына. Показывал кучу фоток - своих, дома, ребенка - вместе и по отдельности. Причем попалился на возрасте ребенка - на фотках деточке лет 6 максимум, а мне писал, что десять, потом 8, потом 9... но когда я заметила, обвинил меня в невнимательности. Я себе думаю, ну ладно, трудности перевода, всяко бывает...

В отличие от "стандартных" схем он не признавался в "любви" первое время, не засыпал кучей текстов, и даже перестал называть меня "дорогая" по моей просьбе, а перешел на имя, обычно у них с этим туго. Оказался очень интересным собеседником, мы обсуждали все на свете, я реально получала удовольствие. Заодно и в словарь стала заглядывать пореже. Писал поздним вечером или ранним утром, соблюдал разницу во времени. Долго не сидел со мной (видимо, там еще на очереди были следующие адресаты). Я с утра ФБ не читаю, поэтому утром он мне писал на мыло, чтобы я могла прочитать и ответить с работы.

В какой-то момент (это след.звонок, который я уже услышала) написал, что у него планируется командировка куда-то в район Индонезии, т.к. он, оказывается инженер по нефтяным морским скважинам. И что он пробудет там порядка месяца, а потом прилетит ко мне, так будет проще, чем возвращаться в США и лететь снова. Предупредил, что звонить не сможет, т.к. роуминг дорого, а он будет не на земле, а посреди океана, и местую симку купить не сможет. Тут, конечно, у меня возник вопрос, так входящий же роуминг тоже оплачивается, но я не акцентировала его внимание на этом, т.к. уже догадалась, кто это, и приняла игру, ожидая, чем все закончится. Мало того, он и ранее не звонил никогда - звонила я, оказалось на американский номер довольно дешево, а мне очень хотелось разговорные навыки проверить. В последний день перед "отъездом" мы слезно прощались чуть ли не круглосуточно, уже общение пошло на уровне "любимая", "поженимся", "наши дети" и т.д. и он пропал на пару суток.

Далее писем стало чуть поменьше, но в том же ключе ("вот закончу этот котракт, получу стопиццот денег и заживем"). В общей сложности все это продолжалось месяц. Именно это я запомнила, потому что как раз подумала "интересно, сколько времени они отводят на каждую жертву". Так вот, ровно через месяц после знакомства у него начались "проблемы".

А какие именно "проблемы" возникли у друга нашей подписчицы, вы узнате в следующем посту, который выйдет вот уже через пару дней.

Как просрать 5000 руб за 5 минут?

Друзья, извиняюсь за долгое отсутствие! Были веские причины, не мог вести канал. Давайте все возобновим!

История начинается так! Было это году в 2010, работал я тогда в офисе в банке. Выхожу покурить, как всегда на улицу.

На улице, кстати, в тот момент рядом никого не было, никто не проходил, хотя обычно там поток людей.

Тогда только выпустили новые 5000 руб. Стою я в прозрачной рубашке, и в кармашке у меня лежит эта новая купюра.

Мимо проходит какой-то мужчина, говорит, что идёт с выставки какой-то "Экспо 2010", и представлял он там свои швейцарские ножи.

Начинает мне предлагать их купить, рассказывает какие они практичные, острые и все такое. Ну, я спрашиваю: "Сколько стоит?".
Он говорит, что на выставке продавал за 32000 рублей, вот последняя осталась и готов за 10000 рублей отдать. Я говорю, мол есть только 5000, ну он и соглашается.

Прихожу домой, начинаю осматривать ножи и понимаю, что польная фигня, развели меня, как лоха. Думал, что сэкономил 27к, а получилось деньги зря выкинул.

Друзья, не ведитесь на этих уличных розводил, которые сначала за 30к хотят продать, а потом за любую цену.

#отподписчика

Очень приятно, что вы меня читаете и присылаете свои истории побед и неудач в великой Российской рознице! Рад каждой вашей истории!

Привет! Заказывал подруге на день рождения циркулярную пилу, а она не посмотрела в магазине, как следует. Говорит, за консультантами пришлось по всему магазину бегать, продайте мне вот эту именно модель. Купила, в общем, потом какое-то время прошло, подарила, я открываю, начинаю разбираться, смотрю, что-то не то. Пила большая какая-то. Оказалось, в коробку от нужной мне модели умница консультант положил старшую, более мощную модель, на 25% дороже. Получается. остался я без гарантии (в чеке написано то же, что и на коробке), плюс приобрел некоторый геморрой с расходкой, т.к. для этой старшей модели нужны другие диски. Ну я же наивный чебурашка и верю в мир во всём мире, поехали в магазин.
Чтобы не волочить тяжеленную коробку вхолостую на второй этаж торгового центра, предусмотрительно заслал вперёд подругу с чеком. Сам сижу в машине на парковке. Звонит. Пил такой марки больше нет в наличии. Обмен невозможен. Консультант говорит: ну если вы купили неправильно то конечно приносите, деньги вернём. А на ту пилу, саму первую, которую я хотел, и так акция была. Я в яндекс маркет быстренько залез. Нет, не купишь её больше за такие деньги, придётся доплачивать.
Плюнул, в общем, я на магазин, у которого пересортица образовалась, а он и сам не знает. Консультантам наплевать. В итоге, получается, мою пилу кому то другому продали по завышенной цене. А я остался с этой.

Прошу прощения за долгое отсутствие! Сегодня хочу рассказать о половом вопросе в продажах.

Это не секрет, что продают больше других харизматичные и общительные. Но продаж будет в несколько раз больше, если продавцы будут еще и красивые! Когда я только пришел в сферу продаж и черпал техники продаж "как губка", изучал поведение людей и другие аспекты продаж, ко мне пришла клиентка. Ей было лет 30-35, по разговору стало понятно, что она менеджер среднего звена))) Короче как и все, работает за 25+ в месяц зарплату и мечтает о нормальной трубке...

Не знаю, что на меня нашло, я решил попробовать продать ей этот товар через комплименты и заигрывание. Девушка расцвела и потеряла какую либо бдительность!;) Продана ей была Nokia 700, с допами, аксами, в общем как полагается) Еще год потом она посещала наш салон для оплаты этого же кредита...

В общем что хочу этим до вас донести - не ведитесь на ухоженных и добреньких продавцов! Их задача продать вам, да подороже!