Поговорим про когнитивные искажения в работе продуктовых дизайнеров. И сегодня номер один, мое любимое и, кажется, самое часто встречающееся —
проклятие знания.
У вас есть задача нарисовать некий интерфейс. Вы тратите очень много времени на понимание продукта, его взаимосвязь с другими продуктами или услугами, возможности технической реализации, отрисовку всех мыслимых и немыслимых пользовательских путей. И вот спустя месяц работы вам кажется все максимально простым и очевидным, что все учтено. Вы горды собой в конце концов. А пользователь недоволен, метрики падают.
Что же произошло? То, что уже хорошо выстроилось у вас в голове с вашими знаниями — совсем не то, что в голове пользователя с его опытом. Вам сложно вернуться в состояние человека, который впервые сталкивается с интерфейсом, трудно забыть те вводные, с которыми вы проаодили в обнимку всё время выполнения задачи, и тем более — её результат.
Чтобы минимизировать этот эффект нужно:
— Пройти все пользовательские пути, задавая себе вопрос: "Что если пользователь не знает, что ...?"
— Если позволяют бюджеты и возможности — провести качественные исследования. Причем избегать коридорок со своими коллегами, особенно — дизайнерами. Иначе наоборот, получите усиление эффекта и пару новых когнитивок (но про это уже в следующем выпуске).
