В Рязани 5-6 октября проходит мероприятие федерального масштаба — VII Всероссийский форум МФЦ. Участники из 85 регионов России встретились для обмена опытом и демонстрации лучших практик оказания государственных и муниципальных услуг.
В рязанской региональной сети МФЦ функционируют 447 окон приема и выдачи документов, предоставляется 411 видов услуг. Среднее время ожидания в очереди составляет всего 2,8 минуты, и это при нормативе не более 15 минут. По данным мониторинга, уровень удовлетворенности качеством оказанных услуг в МФЦ — 100%.
Для повышения доступности услуг в регионе создан новый официальный сайт МФЦ с дополнительными сервисами, организована бесконтактная выдача результатов через постаматы, внедрены бесплатный телефонный номер для контакт-центра МФЦ и голосовой помощник Надежда, действуют секторы пользовательского сопровождения для заявителей, не имеющих навыков работы с цифровыми сервисами, открываются офисы в торговых центрах и медучреждениях.
По итогам прошлого года и I квартала текущего года наша область вошла в топ-6 регионов, где выполнены все нормативы по доступности и высокому качеству предоставления услуг и информированию населения. В ближайшее время в МФЦ планируется реализовать новые проекты. В их числе «Персональный помощник 60+» — предоставление адресных услуг с учетом жизненной ситуации и персонифицированное информирование граждан от 60 лет и выше, а также организация подготовки будущих специалистов МФЦ в Рязанском радиоуниверситете.
В рязанской региональной сети МФЦ функционируют 447 окон приема и выдачи документов, предоставляется 411 видов услуг. Среднее время ожидания в очереди составляет всего 2,8 минуты, и это при нормативе не более 15 минут. По данным мониторинга, уровень удовлетворенности качеством оказанных услуг в МФЦ — 100%.
Для повышения доступности услуг в регионе создан новый официальный сайт МФЦ с дополнительными сервисами, организована бесконтактная выдача результатов через постаматы, внедрены бесплатный телефонный номер для контакт-центра МФЦ и голосовой помощник Надежда, действуют секторы пользовательского сопровождения для заявителей, не имеющих навыков работы с цифровыми сервисами, открываются офисы в торговых центрах и медучреждениях.
По итогам прошлого года и I квартала текущего года наша область вошла в топ-6 регионов, где выполнены все нормативы по доступности и высокому качеству предоставления услуг и информированию населения. В ближайшее время в МФЦ планируется реализовать новые проекты. В их числе «Персональный помощник 60+» — предоставление адресных услуг с учетом жизненной ситуации и персонифицированное информирование граждан от 60 лет и выше, а также организация подготовки будущих специалистов МФЦ в Рязанском радиоуниверситете.
