🔴65-летняя Кэтрин Салливан, проработавшая в австралийском Commonwealth Bank (CBA) 25 лет, лишилась работы после того, как, по её словам, невольно помогла обучить искусственный интеллект, который впоследствии занял её должность. Об этом сообщает The Sun.
Много лет Салливан поддерживала внедрение новых технологий для улучшения клиентского сервиса. Она участвовала в разработке чат-бота Bumblebee, тестировала его и даже помогала системе в моменты сбоев во время пилотных запусков. Однако позже оказалось, что именно эта нейросеть фактически заменила её работу.
Экс-сотрудница призналась, что была потрясена решением руководства, отметив, что после десятилетий лояльности почувствовала себя «просто номером». По её словам, банк более недели не давал разъяснений по поводу её увольнения.
Переход на ИИ оказался непростым: после сокращений число клиентских обращений резко возросло, и банку пришлось временно вернуть часть персонала. Салливан также предложили новую позицию, но она отказалась, посчитав её несопоставимой с прежней ролью и не обеспечивающей стабильности.
Своей историей она поделилась на симпозиуме по искусственному интеллекту в парламенте Австралии, организованном профсоюзами. При этом Салливан подчеркнула: хотя она не против применения ИИ, необходимо регулировать его использование, чтобы избежать массового вытеснения людей и нарушения авторских прав.
В CBA признали, что допустили ошибку при сокращении 45 сотрудников, извинились перед ними и предложили выбор — остаться на прежних местах, перейти на другие должности внутри банка или покинуть организацию. Руководство также заявило о пересмотре внутренних процедур.
➡️Несмотря на критику, банк продолжает активно развивать стратегию использования искусственного интеллекта.
