ДНК гостеприимства | Анна Кувайцева


Гео и язык канала: Россия, Русский


О гостеприимстве и туризме
О ДНК регионов России
О людях, меняющих мир к лучшему
Об образовании и ценности человеческого капитала
С любовью ❤️
#странуменяютлюди
Контакты для коммуникации
Akuvaitseva@ihamag.com

Связанные каналы

Гео и язык канала
Россия, Русский
Статистика
Фильтр публикаций


Что происходит с клиентским опытом в 2026 году?

В дополнение к предыдущей аналитике нашли несколько свежих исследований клиентского опыта и сервиса — Gartner, Capgemini, Genesys, Qualtrics и NIQ.

Выборки большие: только четыре исследования, где опубликовано количество участников, — почти 42 тысячи респондентов, более 20 стран. И цифры интересные.

87% клиентов считают, что при использовании GenAI в сервисе у них должна оставаться возможность быстро перейти к живому сотруднику.

92% сравнивают опыт взаимодействия с компанией с лучшим клиентским опытом, который они вообще получали. То есть ожидания сегодня формируют банки, маркетплейсы, рестораны, авиакомпании — весь его опыт как клиента.

В hospitality 48% потребителей называют человеческое взаимодействие наиболее критичным фактором опыта, причём его значение выросло на 19 п.п. по сравнению с 2023 годом.


По сути, чем привычнее для клиента становится AI, тем выше требования к качеству человеческого контакта. Ценность — в эмпатии, внимании, способности почувствовать состояние человека и понять, что ему сейчас действительно нужно. Думаю, в будущем именно человеческое взаимодействие станет одной из самых дорогих частей сервиса.

Собрала исследования и цифры в карточках.

#ДНКгостеприимства #МеждународнаяАкадемияГостеприимства #КурсGM #КлиентскийОпыт #Сервис #ГостиничныйБизнес

Жду вас: MAX | ВК


Стратегия на 10 лет вперёд: каким будет человек по обе стороны бизнеса?

На модуле по стратегии с группой разбирали, как за последние 10 лет изменились гости и сотрудники. А потом стало интересно заглянуть ещё на 10 лет вперёд.

Начали с гостя.
В 2016 году технологии в отеле ещё могли быть конкурентным преимуществом, поездки планировали заметно заранее, а при выборе большую роль играли базовые характеристики продукта: чистота, комфорт, цена, сервис.

В 2026-м технологии уже гигиенический минимум. Горизонт планирования сократился, значительная часть бронирований происходит в последнюю неделю, 84% внутренних туристов самостоятельно организуют отдых, 63% используют онлайн-платформы. Гость получил гораздо больше информации и контроля над своей поездкой.

А вот дальше интереснее. Что из сегодняшних конкурентных преимуществ к 2036 году тоже станет просто нормой? И по каким критериям тогда будет выбирать клиент?

Подняли прогнозную аналитику РОМИР, BCG и McKinsey — основные цифры и тенденции собрала в карточках.
Вопрос «какую роль мы играем в жизни нашего гостя или клиента?» становится для меня одним из ключевых при разработке стратегии на ближайшие годы.

Смотреть нужно сразу в обе стороны: кто будет нашим клиентом — и кто будет создавать для него этот опыт.

Про вторую сторону — сотрудника — в следующих постах

#ДНКгостеприимства #МеждународнаяАкадемияГостеприимства #КурсGM #Стратегия #КомплексноеУправлениеОтелем #ГостевойОпыт #ГостиничныйБизнес

Жду вас: MAX | ВК


Дорогие учителя! С праздником вас!

Благодарю за каждодневный труд, за ваше служение! За всё то нравственное и ценностное, что вы заложили в нас! Веры в себя, в детей, в наше светлое будущее!

Когда-то на выпускном мой классный руководитель подарила всем открытки с одним общим стихотворением и стихотворением, которое написала для каждого. Она знала нас многие годы, видела ценности и личные качества каждого и понимала, какое мотивирующее послание оставить нам на года.

Личное публиковать не буду, опубликую общее, оно тоже волшебное.

Будь беспокойным! Не считай отрадой
Благополучия собственного рай.
Дерзай! Работай! Ошибайся! Падай!
И снова всё сначала начинай!
Не так легко, не так всё это просто,
Но пусть в тебе горит огонь живой
Огромного, святого недовольства самим собой!


#ДНКгостеприимства #Деньучителя


Репост из: ЦСР
На «Золотом кольце» создадут модульный турпродукт для интуристов

Сформировать общее международное позиционирование туристического пространства «Золотого кольца» и разработать модульный туристический продукт для интуристов договорились представители межрегиональной команды по итогам стратегической сессии в рамках программы развития въездного туризма «Открой твою Россию 2.0». Также по итогам стратегической сессии приоритетными рынками для дальнейшей работы были определены Китай и арабские страны.

Заместитель руководителя Аппарата правительства РФ Валерий Сидоренко:
Более сильное общее предложение увеличивает интерес ко всему маршруту и даёт каждому региону больше возможностей. «Золотое кольцо» для иностранного туриста – это один образ и одно путешествие, а адаптация предложения не должна сводиться к переводу существующих маршрутов на иностранные языки. Регионам необходимо переосмыслить их содержание через близкие целевым аудиториям образы, истории и впечатления.

Представители Ярославской, Владимирской, Ивановской, Тверской, Костромской, Московской и Нижегородской областей, туристической отрасли и экспертного сообщества обсудили возможные комбинации регионов, продолжительность путешествий, логистические связи и сезонность. Модератором сессии выступила Елена Ивановна Махрова, вице-президент Cosmos Hotel Group.

Основатель и генеральный директор Emirus Travel Башар Али:
Россия представляет большой интерес для туристов из арабских стран благодаря своей культуре, природе, безопасности и гостеприимству. При этом важно обеспечить комфорт на всех этапах путешествия – от прохождения паспортного контроля и обеспечения доступа к мобильной связи и платёжным сервисам до размещения больших семей. Арабскому туристу важно не только увидеть Россию, но и почувствовать её через традиции, гастрономию и отношение людей. Именно такие впечатления формируют желание вернуться и рекомендовать направление другим.
В числе первых предложений регионов – объединение водных путешествий, культурных маршрутов, народных промыслов, гастрономии и объектыов промышленного наследия в единый модульный продукт для иностранных туристов.

Владимирская область планирует использовать в международном продвижении белокаменное зодчество, гастрономические и промышленные маршруты. Среди возможных форматов также названы ретропоезда, связывающие туристические центры региона, и развитие предложения, соответствующего запросам туристов из мусульманских стран.

Ярославская область рассматривает Волгу, круизный туризм, театральное наследие и советскую индустриальную историю как основу нескольких туристических модулей. Театральный маршрут может включать посещение спектаклей, знакомство с историей первого русского профессионального театра и его закулисьем.

Тверская область представила природные и рекреационные программы, связанные с Волгой, курортом Завидово и образом «русской души». В числе межрегиональных проектов обсуждался маршрут, посвящённый путешествию Афанасия Никитина, который может представлять интерес для индийской аудитории.

Костромская область предложила развивать водные, гастрономические и культурно-познавательные программы с использованием образов ювелирной столицы России, Снегурочки и Ивана Сусанина. Ивановская область намерена объединить древнерусскую культуру, конструктивизм, народные промыслы и наследие Андрея Тарковского.

Нижегородская область предложила короткие железнодорожные путешествия из Москвы, паломнические программы и кольцевой круизный маршрут по Волге и Оке.

Предполагается, что продукт будет состоять из базовых и дополнительных модулей, которые иностранные туристы смогут объединять в зависимости от продолжительности поездки и своих интересов. Международное позиционирование и туристический продукт межрегиональной команды «Золотое кольцо» планируется проверить с участием зарубежных туроператоров и отраслевых экспертов в октябре – ноябре 2026 года.

Заместитель генерального директора ЦСР Александра Усачева:
После зарубежной апробации межрегиональная команда сможет скорректировать состав модулей, логистические связки и содержание программ перед началом международного продвижения. Итоговые проекты участников программы «Открой твою Россию 2.0» планируется представить экспертному совету 13 ноября.
В стратегической сессии, которая прошла в отеле Cosmos Selection Москва Арбат, от регионов «Золотого кольца» приняли участие Юлия Бояркина, министр предпринимательства и туризма Владимирской области, Марина Кашина, заместитель Председателя Правительства Ярославской области, Наталья Лукьянова, министр туризма Тверской области, Ирина Пахтушкина, первый заместитель директора департамента экономического развития Костромской области, Ольга Шереметьева, член Правительства Ивановской области – директор Департамента туризма Ивановской области, Екатерина Кренас, генеральный директор АНО «АСИРИС» (Нижегородская область).

Программа «Открой твою Россию 2.0» реализуется ЦСР при поддержке Минэкономразвития России, АСИ и Discover Russia. Партнеры программы «Открой твою Россию 2.0»: Visit Russia, Digital-агентство Asia Pacific и Cosmos Hotel Group. Образовательный партнер — Международная академия гостеприимства. Генеральный информационный партнер — информационное агентство ТАСС. Информационные партнеры — Ultimate Travel Guide, независимое деловое издание об индустрии путешествий в России и мире Rata News и информационный портал о развитии водного туризма «Все марины - яхтенные порты России».
#новости #туризм #DiscoverRussia #ОткройТвоюРоссию

⭐️ ЦСР в ✅ МAX💙 VK


Программа «Открой твою Россию 2.0», образовательным партнёром которой выступает наша академия, выходит на следующий этап: регионы «Золотого кольца» представили первые модули турпродукта для интуристов. Приоритетные рынки — Китай и арабские страны. Апробация с зарубежными туроператорами — октябрь–ноябрь 2026.

Подробности — ниже. 👇


P.S. Кто не успел попасть в осенний поток — открыта запись на февраль. В осеннюю группу уже добавить не сможем: программа очень насыщенная.


Осенний поток курса «Комплексное управление отелем» успешно стартовал!

Уже позади знакомство и модуль по стратегии. В ближайшей перспективе — погружение в ценообразование, продажи и маркетинг, а также очный интенсив.

Участников ждёт много практики: будем повышать насмотренность, проходить путь тайного гостя, разбирать бизнес‑кейсы и знакомиться с интересными людьми.

За несколько месяцев на программе у коллег складывается тот самый нетворкинг, который остаётся с ними на долгие годы.
В этом потоке к программе присоединились ключевые руководители гостиничных сетей, городских отелей, курортов и апарт‑отелей — в том числе брендов Movenpick, Carlton, Alean, Intermark и других.

Благодарю руководителей за доверие, это очень ценно для нас!

#ДНКгостеприимства #комплексноеуправлениеотелем #КурсдляGM #ГостиничныйБизнес


Осенний поток курса «Комплексное управление отелем» успешно стартовал!

Уже позади знакомство и модуль по стратегии. В ближайшей перспективе — погружение в ценообразование, продажи и маркетинг, а также очный интенсив.

Участников ждёт много практики: будем повышать насмотренность, проходить путь тайного гостя, разбирать бизнес‑кейсы и знакомиться с интересными людьми.

За несколько месяцев на программе у коллег складывается тот самый нетворкинг, который остаётся с ними на долгие годы.
В этом потоке к программе присоединились ключевые руководители гостиничных сетей, городских отелей, курортов и апарт‑отелей — в том числе брендов Movenpick, Carlton, Alean, Intermark и других. 🔥✨

Благодарю руководителей за доверие, это очень ценно для нас! ⭐️🙏❤️

#ДНКгостеприимства #комплексноеуправлениеотелем #КурсдляGM #ГостиничныйБизнес


(...Как тут не стать гедонистом?)

☕ Утро в «Белотурке» и Волга.

День начался с вкусного кофе с пирожными у Реймера, а дальше — на Волгу. Набережная с утра живет своей особенной, семейно-спортивной жизнью: родители с детьми, гуляющие с собаками на пляже, бегуны, спортсмены, купающиеся. А на самой Волге — кто на кайте, кто на сапе, кто на лодке. Чистая энергия.

🏛️ Третьяковка.

Выставка «Состояние потока. Волга в русском искусстве» — это прямое попадание в моё настроение. Больше всего зацепила живая картина Алексея Храмова «Ночь на Волге».

🐘 Дача со слонами купца и мецената Головкина.

Ожившая легенда и тот самый роскошный модерн, который теперь удалось рассмотреть вживую.

🚁 «Вертолетка».

Финальный аккорд дня, который окончательно забирает всю суету. Когда стоишь на высоте, а перед тобой открывается бескрайний масштаб Жигулей — всё затихает. Внутри тишина и умиротворение.

Увожу с собой это бесценное самарское умение — никуда не спешить.

#ДНКгостеприимства #Самара #Белотурка #Третьяковка #Вертолетка



Показано 10 последних публикаций.