Две истории про штраф за то, что не озвучил обязательный оффер
(для читателей не из Тинькоффа: оффер — предложение клиенту воспользоваться определенным продуктом банка. Продукт может меняться в зависимости от целей по продажам, которые определяет банк)
«Самое несправедливое нарушение было, когда у меня был обязательный оффер на «Секретаря Олега». Но клиентка была глухонемой, соответственно, я предложил ей услугу не вслух (все встречи представителей с клиентами записываются, по записям оценивается работа сотрудника), а написав на экране телефона. Она кивнула, согласилась, я всё подключил, продал услугу. А потом мне прилетает нарушение, что я не озвучил обязательный оффер.
Ещё одна история была, когда был обязательный оффер на [Тинькофф] Инвестиции. У меня была клиентка пожилая лежачая больная. Она даже не в силах была конверт [с картой] открыть, ей дочка помогала. И дочь мне тихонько сказала, что карта им для каких-то своих целей нужна буквально на месяц-два, ну, мол, не станет скоро человека. Выдал карту, закрыл встречу, а потом мне прилетело нарушение, что я женщине при смерти не предложил подключить Инвестиции»
Прислать историю 🤯 @BackstageTinkoff
(для читателей не из Тинькоффа: оффер — предложение клиенту воспользоваться определенным продуктом банка. Продукт может меняться в зависимости от целей по продажам, которые определяет банк)
«Самое несправедливое нарушение было, когда у меня был обязательный оффер на «Секретаря Олега». Но клиентка была глухонемой, соответственно, я предложил ей услугу не вслух (все встречи представителей с клиентами записываются, по записям оценивается работа сотрудника), а написав на экране телефона. Она кивнула, согласилась, я всё подключил, продал услугу. А потом мне прилетает нарушение, что я не озвучил обязательный оффер.
Ещё одна история была, когда был обязательный оффер на [Тинькофф] Инвестиции. У меня была клиентка пожилая лежачая больная. Она даже не в силах была конверт [с картой] открыть, ей дочка помогала. И дочь мне тихонько сказала, что карта им для каких-то своих целей нужна буквально на месяц-два, ну, мол, не станет скоро человека. Выдал карту, закрыл встречу, а потом мне прилетело нарушение, что я женщине при смерти не предложил подключить Инвестиции»
Прислать историю 🤯 @BackstageTinkoff