😰 Боль представителей: быстрые встречи
Начинаем серию постов про самые распространенные проблемы представителей. Это намётки к круглому столу, который пройдет в рамках онлайн-конференции в следующую среду. Один пост — одна боль + наше предложение, как от неё избавиться. Итак…
🔸Они как пьяный логист — делают из маршрута квест.
🔸Они как фитнес-тренер — заставляют побегать.
🔸Они как планы на вечер — постоянно срываются.
🔸Они как очередные стрёмные новости — ты и так уже не вывозишь.
Быстрые встречи — это всё о них… Фишка Тинькофф, но очень не «докрученная» с точки зрения работников.
Почему с быстрыми встречами столько проблем?
1️⃣ Недостаточно проверочных шагов для подтверждения заявки и полноты информации в этой заявке;
2️⃣ Слишком маленький промежуток между заявкой от клиента и временем, когда нужно быть у него;
3️⃣ Быстрые встречи становятся избыточной нагрузкой для представителей — встреч и так много, а представителей не хватает;
4️⃣ Недостаточный анализ причин появления «липовых» заявок.
Что можно сделать?
1️⃣ Улучшить процедуру подтверждения заявки: после её оформления клиенту должен обязательно поступать звонок от оператора с подтверждением встречи, уточнением гражданства и наличия при себе пакета документов;
2️⃣ Ввести возможность проведения встречи до конца дня в удобный представителю интервал. В интервале 21-23 часа быстрых встреч быть не должно — поздние заявки нужно переносить на следующий день;
3️⃣ Каждое сообщение представителя о том, что встреча оказалась «липовой», должно расследоваться: кто завёл заявку, прошла ли она процедуру подтверждения, что на записи разговора оператора с несуществующим клиентом? По результатам анализа — оргвыводы.
4️⃣ Альтернативное предложение: по быстрым встречам должны работать только отдельные группы представителей, которые занимались бы только ими.
Даже выполнение любых двух из этих пунктов уже снизило бы боль от быстрых встреч. И это не требует от банка каких-то сверхусилий.
Интересно? Будем обсуждать это и другие проблемы представителей на онлайн-конференции. Отложите дела на вечер среды и присоединяйтесь.
Всем пис ✌️ @BackstageTinkoff
Начинаем серию постов про самые распространенные проблемы представителей. Это намётки к круглому столу, который пройдет в рамках онлайн-конференции в следующую среду. Один пост — одна боль + наше предложение, как от неё избавиться. Итак…
🔸Они как пьяный логист — делают из маршрута квест.
🔸Они как фитнес-тренер — заставляют побегать.
🔸Они как планы на вечер — постоянно срываются.
🔸Они как очередные стрёмные новости — ты и так уже не вывозишь.
Быстрые встречи — это всё о них… Фишка Тинькофф, но очень не «докрученная» с точки зрения работников.
Почему с быстрыми встречами столько проблем?
1️⃣ Недостаточно проверочных шагов для подтверждения заявки и полноты информации в этой заявке;
2️⃣ Слишком маленький промежуток между заявкой от клиента и временем, когда нужно быть у него;
3️⃣ Быстрые встречи становятся избыточной нагрузкой для представителей — встреч и так много, а представителей не хватает;
4️⃣ Недостаточный анализ причин появления «липовых» заявок.
Что можно сделать?
1️⃣ Улучшить процедуру подтверждения заявки: после её оформления клиенту должен обязательно поступать звонок от оператора с подтверждением встречи, уточнением гражданства и наличия при себе пакета документов;
2️⃣ Ввести возможность проведения встречи до конца дня в удобный представителю интервал. В интервале 21-23 часа быстрых встреч быть не должно — поздние заявки нужно переносить на следующий день;
3️⃣ Каждое сообщение представителя о том, что встреча оказалась «липовой», должно расследоваться: кто завёл заявку, прошла ли она процедуру подтверждения, что на записи разговора оператора с несуществующим клиентом? По результатам анализа — оргвыводы.
4️⃣ Альтернативное предложение: по быстрым встречам должны работать только отдельные группы представителей, которые занимались бы только ими.
Даже выполнение любых двух из этих пунктов уже снизило бы боль от быстрых встреч. И это не требует от банка каких-то сверхусилий.
Интересно? Будем обсуждать это и другие проблемы представителей на онлайн-конференции. Отложите дела на вечер среды и присоединяйтесь.
Всем пис ✌️ @BackstageTinkoff