что такое social listening - и почему так важно анализировать, что именно говорит и как говорит потребитель...
«Сидорин Лаб» и ESTILAB (бренд DeCode) проанализировали 15 тыс. сообщений подростков 11–18 лет о коже.
Пока подросток обсуждает, что «попробовал» и что «помогло», проблема воспринимается как решаемая. Затем появляются «стесняюсь», «ненавижу», отказ фотографироваться или выходить без макияжа - это уже 27,9% обсуждений. На буллинг приходится 6,6%.
Меняется даже речь: ненормативная лексика растёт с 2,2% в разговорах об уходе до 7% при комплексах и 12,4% при буллинге. Эмодзи становится вдвое меньше. Главный источник давления не соцсети, а сверстники и взрослые.
Что из этого следует делать брендам при коммуникации?
+ Не усиливать дефект: «уменьшает воспаления» лучше, чем «избавься от ужасных прыщей».
+ Осторожнее с «идеальной кожей», до/после, фильтрами и обещаниями быстрого преображения.
+ Давать реалистичные сроки результата и объяснять, когда косметики уже недостаточно и нужен дерматолог.
+ Работать не только с подростками, но и с родителями
Получается, подростковую косметику стоит сегментировать не только по типу кожи, но и по эмоциональному контексту, в котором её покупают. А вы что думаете на этот счет?
«Сидорин Лаб» и ESTILAB (бренд DeCode) проанализировали 15 тыс. сообщений подростков 11–18 лет о коже.
Пока подросток обсуждает, что «попробовал» и что «помогло», проблема воспринимается как решаемая. Затем появляются «стесняюсь», «ненавижу», отказ фотографироваться или выходить без макияжа - это уже 27,9% обсуждений. На буллинг приходится 6,6%.
Меняется даже речь: ненормативная лексика растёт с 2,2% в разговорах об уходе до 7% при комплексах и 12,4% при буллинге. Эмодзи становится вдвое меньше. Главный источник давления не соцсети, а сверстники и взрослые.
Что из этого следует делать брендам при коммуникации?
+ Не усиливать дефект: «уменьшает воспаления» лучше, чем «избавься от ужасных прыщей».
+ Осторожнее с «идеальной кожей», до/после, фильтрами и обещаниями быстрого преображения.
+ Давать реалистичные сроки результата и объяснять, когда косметики уже недостаточно и нужен дерматолог.
+ Работать не только с подростками, но и с родителями
Получается, подростковую косметику стоит сегментировать не только по типу кожи, но и по эмоциональному контексту, в котором её покупают. А вы что думаете на этот счет?