🛑 Штрафы за навязывание. Как не попасть
С 29 октября ввели наказание за навязывание дополнительных услуг и товаров. Что это значит? Изучили вопрос и делимся подробностями.
Что такое «навязывание»
В законодательстве нет определения «навязывание услуг». Однако на практике, когда продавец вместе с основным продуктом вынуждает покупателя приобретать дополнительный и есть «навязывание». Яркий пример – это продажа автомобиля в кредит, при которой навязывают страховку. Без финансовой защиты в покупке авто попросту отказывают.
Какое наказание грозит за нарушение:
• компании — от 20 000 до 40 000 ₽
• малые предприятия — от 10 000 до 20 000 ₽
• ИП — от 2000 до 4000 ₽
А что с дополнительными продажами?
Вопрос закономерный, так как грань между навязыванием и продажей сопутствующих товаров/услуг тонкая. Критерий здесь – полезность. Если дополнительный продукт имеет ценность для покупателя, тогда его покупка не может считаться навязыванием. Да и покупатель в этом случае вряд ли будет в претензии.
Как делать дополнительные продажи без штрафа
Вот основные советы, которые помогут избежать санкций:
• предоставить полные сведения о товаре/услуге
• не скрывать фактов и деталей, влияющих на цену
• не оказывать давление на покупателя
• подпишите соглашение о дополнительной услуге
• в случае жалобы быстро обработайте ее и решите проблему клиента
#законодательство
С 29 октября ввели наказание за навязывание дополнительных услуг и товаров. Что это значит? Изучили вопрос и делимся подробностями.
Что такое «навязывание»
В законодательстве нет определения «навязывание услуг». Однако на практике, когда продавец вместе с основным продуктом вынуждает покупателя приобретать дополнительный и есть «навязывание». Яркий пример – это продажа автомобиля в кредит, при которой навязывают страховку. Без финансовой защиты в покупке авто попросту отказывают.
Какое наказание грозит за нарушение:
• компании — от 20 000 до 40 000 ₽
• малые предприятия — от 10 000 до 20 000 ₽
• ИП — от 2000 до 4000 ₽
А что с дополнительными продажами?
Вопрос закономерный, так как грань между навязыванием и продажей сопутствующих товаров/услуг тонкая. Критерий здесь – полезность. Если дополнительный продукт имеет ценность для покупателя, тогда его покупка не может считаться навязыванием. Да и покупатель в этом случае вряд ли будет в претензии.
Как делать дополнительные продажи без штрафа
Вот основные советы, которые помогут избежать санкций:
• предоставить полные сведения о товаре/услуге
• не скрывать фактов и деталей, влияющих на цену
• не оказывать давление на покупателя
• подпишите соглашение о дополнительной услуге
• в случае жалобы быстро обработайте ее и решите проблему клиента
#законодательство