Вчера была на Бизнес Фест/26 от Сбера. Одним из спикеров был Игорь Манн.
Обещала поделиться тем, что заберу из его выступления себе.
Конспект получился большой, но я специально не хочу пересказывать всё. Выделила несколько мыслей, которые сейчас особенно попали в мои собственные задачи.
1. Устойчивость бизнеса начинается с собственника.
Манн поставил первым «камнем» устойчивости энергию лидера.
И я всё больше понимаю, насколько мы недооцениваем этот ресурс. Можно сколько угодно строить процессы, команду и стратегию, но если собственник постоянно работает на разряженной батарейке - долго такая конструкция не выдержит.
Забираю себе простой вопрос: что меня заряжает, а что системно забирает энергию?
2. Стратегия не обязательно должна быть сложной.
Понравилась идея «формулы успеха»: берём главную цель, раскладываем её на несколько показателей, от которых зависит результат, а каждый показатель - на конкретные действия.
По сути: не «хочу вырасти», а за счёт чего конкретно должен произойти этот рост?
Очень простая мысль. Но именно простоты нам иногда и не хватает.
3. Вопрос «Почему Вы?» нужно периодически задавать собственной компании.
Почему из нескольких похожих компаний клиент должен выбрать именно нашу?
Причём ответ должен быть не красивым, а понятным, важным для клиента, правдивым и доказуемым.
Вот над этим я точно хочу ещё подумать применительно к «БалансСтандарт». Потому что компания меняется, продукт меняется - значит, старые ответы тоже нужно пересматривать.
4. Каждая точка контакта с клиентом - часть продукта.
Сайт, коммерческое предложение, договор, сообщение сотрудника, отчёт - всё это формирует впечатление о компании.
И здесь выступление очень совпало с тем, чем я сама сейчас занимаюсь: пересматриваю клиентский сервис и думаю, как сделать результат нашей работы более понятным и видимым для клиента.
5. Смотреть не только на средний чек, а на LTV клиента.
LTV - это вся ценность отношений с клиентом за время работы с ним.
И эта мысль мне особенно понравилась.
В бухгалтерском сопровождении отношения могут длиться годами. Поэтому совсем иначе начинаешь смотреть и на стоимость привлечения клиента, и на качество сервиса, и на удержание, и вообще на ценность долгосрочных отношений.
И ещё одна мысль из финального «манифеста», которую я бы вообще повесила где-нибудь перед глазами:
не только решать, что нужно начать делать, но регулярно решать, что пора перестать делать.
Для собственника это, пожалуй, один из самых сложных навыков.
В итоге со вчерашнего выступления я ушла не с ощущением «узнала много нового».
Скорее с другим: услышала несколько очень простых вопросов, которые стоит снова задать своему бизнесу.
И, пожалуй, именно такие выступления для меня сейчас самые полезные.
Обещала поделиться тем, что заберу из его выступления себе.
Конспект получился большой, но я специально не хочу пересказывать всё. Выделила несколько мыслей, которые сейчас особенно попали в мои собственные задачи.
1. Устойчивость бизнеса начинается с собственника.
Манн поставил первым «камнем» устойчивости энергию лидера.
И я всё больше понимаю, насколько мы недооцениваем этот ресурс. Можно сколько угодно строить процессы, команду и стратегию, но если собственник постоянно работает на разряженной батарейке - долго такая конструкция не выдержит.
Забираю себе простой вопрос: что меня заряжает, а что системно забирает энергию?
2. Стратегия не обязательно должна быть сложной.
Понравилась идея «формулы успеха»: берём главную цель, раскладываем её на несколько показателей, от которых зависит результат, а каждый показатель - на конкретные действия.
По сути: не «хочу вырасти», а за счёт чего конкретно должен произойти этот рост?
Очень простая мысль. Но именно простоты нам иногда и не хватает.
3. Вопрос «Почему Вы?» нужно периодически задавать собственной компании.
Почему из нескольких похожих компаний клиент должен выбрать именно нашу?
Причём ответ должен быть не красивым, а понятным, важным для клиента, правдивым и доказуемым.
Вот над этим я точно хочу ещё подумать применительно к «БалансСтандарт». Потому что компания меняется, продукт меняется - значит, старые ответы тоже нужно пересматривать.
4. Каждая точка контакта с клиентом - часть продукта.
Сайт, коммерческое предложение, договор, сообщение сотрудника, отчёт - всё это формирует впечатление о компании.
И здесь выступление очень совпало с тем, чем я сама сейчас занимаюсь: пересматриваю клиентский сервис и думаю, как сделать результат нашей работы более понятным и видимым для клиента.
5. Смотреть не только на средний чек, а на LTV клиента.
LTV - это вся ценность отношений с клиентом за время работы с ним.
И эта мысль мне особенно понравилась.
В бухгалтерском сопровождении отношения могут длиться годами. Поэтому совсем иначе начинаешь смотреть и на стоимость привлечения клиента, и на качество сервиса, и на удержание, и вообще на ценность долгосрочных отношений.
И ещё одна мысль из финального «манифеста», которую я бы вообще повесила где-нибудь перед глазами:
не только решать, что нужно начать делать, но регулярно решать, что пора перестать делать.
Для собственника это, пожалуй, один из самых сложных навыков.
В итоге со вчерашнего выступления я ушла не с ощущением «узнала много нового».
Скорее с другим: услышала несколько очень простых вопросов, которые стоит снова задать своему бизнесу.
И, пожалуй, именно такие выступления для меня сейчас самые полезные.