Есть люди, к мнению которых я отношусь с особым вниманием.
Для меня Наталья Конакова - как раз такой человек. Наставник, коуч и во многом пример того, как можно сочетать сильную профессиональную позицию и очень человеческое отношение к людям.
Недавно в ее закрытом чате увидела пост про границу между клиентом и другом - и поймала себя на мысли: как же я с этим согласна. И сколько раз сама эту границу переходила.
У меня вообще долго было довольно сложное отношение к этому.
Если с клиентом складывались хорошие человеческие отношения, мне становилось неудобно жёстко держать рамки.
Где-то сделать больше, чем договорились.
Где-то не взять деньги.
Где-то войти в положение.
Где-то закрыть вопрос «по-дружески».
Мне казалось, что это и есть хорошее отношение к клиенту.
А потом я начала видеть обратную сторону.
Когда профессиональные отношения слишком сильно смешиваются с личными, исчезают понятные границы. И иногда вместе с ними исчезает нормальный обмен между людьми.
Ты продолжаешь давать как специалист, а другой человек уже воспринимает это как часть ваших личных отношений.
И самое неприятное - зачастую сам же эту модель и создал.
Я много раз ошибалась именно здесь.
Сейчас всё больше учусь разделять две вещи:
Можно дружить, поддерживать, быть рядом - и при этом уважать труд друг друга, договорённости, деньги и границы.
Для меня это вообще не про холодность и дистанцию.
Наоборот.
Мне кажется, именно ясные границы позволяют сохранить хорошие отношения гораздо дольше.
А мысль Натальи про то, что иногда, сближаясь с человеком, мы сами превращаем клиента в друга, а потом удивляемся последствиям, сегодня очень точно попала в мой собственный опыт.
Я эту ошибку точно совершала не один раз.
И, кажется, наконец научилась её видеть.
Для меня Наталья Конакова - как раз такой человек. Наставник, коуч и во многом пример того, как можно сочетать сильную профессиональную позицию и очень человеческое отношение к людям.
Недавно в ее закрытом чате увидела пост про границу между клиентом и другом - и поймала себя на мысли: как же я с этим согласна. И сколько раз сама эту границу переходила.
У меня вообще долго было довольно сложное отношение к этому.
Если с клиентом складывались хорошие человеческие отношения, мне становилось неудобно жёстко держать рамки.
Где-то сделать больше, чем договорились.
Где-то не взять деньги.
Где-то войти в положение.
Где-то закрыть вопрос «по-дружески».
Мне казалось, что это и есть хорошее отношение к клиенту.
А потом я начала видеть обратную сторону.
Когда профессиональные отношения слишком сильно смешиваются с личными, исчезают понятные границы. И иногда вместе с ними исчезает нормальный обмен между людьми.
Ты продолжаешь давать как специалист, а другой человек уже воспринимает это как часть ваших личных отношений.
И самое неприятное - зачастую сам же эту модель и создал.
Я много раз ошибалась именно здесь.
Сейчас всё больше учусь разделять две вещи:
можно очень тепло относиться к человеку и при этом оставаться с ним в нормальных профессиональных отношениях.
Можно дружить, поддерживать, быть рядом - и при этом уважать труд друг друга, договорённости, деньги и границы.
Для меня это вообще не про холодность и дистанцию.
Наоборот.
Мне кажется, именно ясные границы позволяют сохранить хорошие отношения гораздо дольше.
А мысль Натальи про то, что иногда, сближаясь с человеком, мы сами превращаем клиента в друга, а потом удивляемся последствиям, сегодня очень точно попала в мой собственный опыт.
Я эту ошибку точно совершала не один раз.
И, кажется, наконец научилась её видеть.