🖤
Ultima: изменилось время обязательного ожидания🛞 Для водителей Ultima изменилось минимальное время ожидания, после которого заказ можно отменить без потери приоритета. Новые правила действуют в тарифах Business, Premiere, Elite, Cruise и Driver.
Время отсчитывается с момента, когда вы нажали «Я на месте», и зависит от способа оплаты:
✔️ при оплате картой — 15 минут
✔️ при оплате наличными — 7 минут
В этот период входят бесплатное и платное ожидание. Если клиент остаётся на связи и просит подождать дольше, пожалуйста, продолжите ожидание.
🔲
Не уезжайте без предупреждения. Перед отменой заказа обязательно свяжитесь с клиентом:
— когда бесплатное ожидание подходит к концу, напишите в чат,
— если через 10 минут после вашего приезда клиент не вышел, позвоните ему,
— если клиент попросил подождать ещё 10 минут, пожалуйста, подождите. Если после этого заказ будет отменён, дополнительное время ожидания компенсируется.
✈️
Для заказов из аэропорта правила не меняются: обязательное время ожидания по-прежнему составляет 10 минут. Это связано с ограниченным бесплатным временем на въезд и выезд с территории аэропортов.
Подробнее про ожидание в премиальных тарифах — в статье.
