Один неудачный комментарий может перечеркнуть годы работы над брендом
На этой неделе в центре обсуждений оказался основатель Revyline Максим Обушенков. Поводом стало интервью, записанное ещё несколько месяцев назад. В нём предприниматель назвал девушек весом больше 55 кг «жирненькими» и заявил, что они его не привлекают.
Видео долго оставалось незамеченным, но внезапно разлетелось по соцсетям.
Дальше ситуация развивалась по классическому сценарию кризиса
Сначала основатель назвал происходящее «уроком маркетинга» и похвастался охватами. Затем спросил аудиторию, стоит ли вообще извиняться, и только после этого всё же опубликовал извинения.
В чем фишка кейса?
В том, что проблема была не в охватах. Проблема в том, что личное мнение основателя вошло в конфликт с аудиторией бренда.
Revyline продаёт товары для ухода за собой, значительную часть покупателей составляют женщины. И когда лицо компании публично позволяет себе подобные высказывания, люди начинают воспринимать это как позицию самого бренда.
Самая большая ошибка в подобных ситуациях — воспринимать любой скандал как бесплатный пиар. Да, охваты можно купить или получить случайно, а доверие нет.
Не забываем: если основатель активно присутствует в публичном поле, важно помнить простое правило: люди редко разделяют человека и бренд. Всё, что говорит руководитель, рано или поздно начинают воспринимать как ценности компании. Именно поэтому репутация сегодня строится не только рекламой, но и словами тех, кто стоит за бизнесом.
На этой неделе в центре обсуждений оказался основатель Revyline Максим Обушенков. Поводом стало интервью, записанное ещё несколько месяцев назад. В нём предприниматель назвал девушек весом больше 55 кг «жирненькими» и заявил, что они его не привлекают.
Видео долго оставалось незамеченным, но внезапно разлетелось по соцсетям.
Дальше ситуация развивалась по классическому сценарию кризиса
Сначала основатель назвал происходящее «уроком маркетинга» и похвастался охватами. Затем спросил аудиторию, стоит ли вообще извиняться, и только после этого всё же опубликовал извинения.
В чем фишка кейса?
В том, что проблема была не в охватах. Проблема в том, что личное мнение основателя вошло в конфликт с аудиторией бренда.
Revyline продаёт товары для ухода за собой, значительную часть покупателей составляют женщины. И когда лицо компании публично позволяет себе подобные высказывания, люди начинают воспринимать это как позицию самого бренда.
Именно поэтому сегодня всё чаще говорят: если основатель становится публичным лицом компании, он автоматически становится частью её маркетинга и репутации. Его интервью, сторис и комментарии работают так же, как рекламная кампания, только последствия могут быть намного сильнее.
Самая большая ошибка в подобных ситуациях — воспринимать любой скандал как бесплатный пиар. Да, охваты можно купить или получить случайно, а доверие нет.
Не забываем: если основатель активно присутствует в публичном поле, важно помнить простое правило: люди редко разделяют человека и бренд. Всё, что говорит руководитель, рано или поздно начинают воспринимать как ценности компании. Именно поэтому репутация сегодня строится не только рекламой, но и словами тех, кто стоит за бизнесом.