Особенности работы на продукте-франшизе
А если есть запрос на консалтинг, пишите @SKoloskov, тут кейсы https://t.me/FreshProductGo/1335
С чем еще помогает команда канала - https://t.me/eduproduct/283
1. Ограниченное влияние на конечного пользователя
📌 Франчайзи управляют продажами и сервисом — продакт может предлагать инструменты, но не может напрямую контролировать, как они используются.
📌 Разница в клиентском опыте — даже если продукт единый, качество сервиса может отличаться.
✅ Что делать:
— Создавать единые стандарты клиентского пути и UX.
— Внедрять аналитику и контроль качества (CSAT, NPS).
— Давать франчайзи готовые решения (обучение, best practices, шаблоны).
2. Работа на двух уровнях: франчайзер + франчайзи
📌 Продакт-менеджер обслуживает не только конечного пользователя, но и франчайзи, потому что они — ключевые клиенты системы.
📌 Конфликты интересов — франчайзер хочет контроля, а франчайзи — свободы.
✅ Что делать:
— Балансировать между интересами франчайзи и стратегии франшизы.
— Строить B2B2C продукт — учитывать потребности франчайзи и конечных пользователей.
— Давать франчайзи гибкость, но в рамках бренд-стандартов.
3. Масштабируемость и унификация
📌 Франшизный продукт должен быть универсальным, но гибким для разных регионов.
📌 Обновления должны распространяться без сбоев, иначе франчайзи потеряют прибыль.
✅ Что делать:
— Проектировать масштабируемый продукт с возможностью локальной адаптации.
— Думать о функциональности, которая подходит разным франчайзи (white label, конфигурация процессов).
— Работать по API-first стратегии, чтобы интеграция с локальными системами была проще.
4. Финансовая модель влияет на продакт-решения
📌 В франшизах часто есть роялти, подписки, отчисления с продаж.
📌 Продакт-решения могут увеличивать или уменьшать прибыль франчайзи (например, новый процесс может снизить продажи, если его сложно внедрять).
✅ Что делать:
— Учитывать финансовую модель при запуске новых фич.
— Считать ROI фич не только для франчайзера, но и для франчайзи.
— Делать решения, которые экономят время и деньги франчайзи, а не просто навязывают стандарты.
5. Сложности с данными и аналитикой
📌 Данные часто принадлежат франчайзи, а не центральной компании.
📌 Разные франчайзи могут вести аналитику по-разному (или вообще не вести).
✅ Что делать:
— Встраивать единые системы отчетности (например, дашборды в CRM).
— Работать над мотивацией франчайзи собирать данные.
— Анализировать данные по кластерам: разные регионы могут вести себя по-разному.
6. Длинные циклы внедрения
📌 Каждое обновление продукта требует коммуникации и обучения франчайзи.
📌 Изменения могут встречать сопротивление, особенно если франчайзи привыкли к старой системе.
✅ Что делать:
— Запускать пилоты перед глобальным обновлением.
— Думать об onboarding-процессах для новых фич.
— Держать каналы обратной связи с франчайзи, чтобы понимать их боли.
А если есть запрос на консалтинг, пишите @SKoloskov, тут кейсы https://t.me/FreshProductGo/1335
С чем еще помогает команда канала - https://t.me/eduproduct/283
1. Ограниченное влияние на конечного пользователя
📌 Франчайзи управляют продажами и сервисом — продакт может предлагать инструменты, но не может напрямую контролировать, как они используются.
📌 Разница в клиентском опыте — даже если продукт единый, качество сервиса может отличаться.
✅ Что делать:
— Создавать единые стандарты клиентского пути и UX.
— Внедрять аналитику и контроль качества (CSAT, NPS).
— Давать франчайзи готовые решения (обучение, best practices, шаблоны).
2. Работа на двух уровнях: франчайзер + франчайзи
📌 Продакт-менеджер обслуживает не только конечного пользователя, но и франчайзи, потому что они — ключевые клиенты системы.
📌 Конфликты интересов — франчайзер хочет контроля, а франчайзи — свободы.
✅ Что делать:
— Балансировать между интересами франчайзи и стратегии франшизы.
— Строить B2B2C продукт — учитывать потребности франчайзи и конечных пользователей.
— Давать франчайзи гибкость, но в рамках бренд-стандартов.
3. Масштабируемость и унификация
📌 Франшизный продукт должен быть универсальным, но гибким для разных регионов.
📌 Обновления должны распространяться без сбоев, иначе франчайзи потеряют прибыль.
✅ Что делать:
— Проектировать масштабируемый продукт с возможностью локальной адаптации.
— Думать о функциональности, которая подходит разным франчайзи (white label, конфигурация процессов).
— Работать по API-first стратегии, чтобы интеграция с локальными системами была проще.
4. Финансовая модель влияет на продакт-решения
📌 В франшизах часто есть роялти, подписки, отчисления с продаж.
📌 Продакт-решения могут увеличивать или уменьшать прибыль франчайзи (например, новый процесс может снизить продажи, если его сложно внедрять).
✅ Что делать:
— Учитывать финансовую модель при запуске новых фич.
— Считать ROI фич не только для франчайзера, но и для франчайзи.
— Делать решения, которые экономят время и деньги франчайзи, а не просто навязывают стандарты.
5. Сложности с данными и аналитикой
📌 Данные часто принадлежат франчайзи, а не центральной компании.
📌 Разные франчайзи могут вести аналитику по-разному (или вообще не вести).
✅ Что делать:
— Встраивать единые системы отчетности (например, дашборды в CRM).
— Работать над мотивацией франчайзи собирать данные.
— Анализировать данные по кластерам: разные регионы могут вести себя по-разному.
6. Длинные циклы внедрения
📌 Каждое обновление продукта требует коммуникации и обучения франчайзи.
📌 Изменения могут встречать сопротивление, особенно если франчайзи привыкли к старой системе.
✅ Что делать:
— Запускать пилоты перед глобальным обновлением.
— Думать об onboarding-процессах для новых фич.
— Держать каналы обратной связи с франчайзи, чтобы понимать их боли.