Ван Гог и UX, который никто не тестировал в реальности
Сегодня были в музее Ван Гога в Амстердаме. Взяли аудиогид – обычный Android-смартфон со специальным приложением.
Работает так:
- идешь по залам
- включаешь вводную аудиозапись для этого зала
- потом можно послушать истории про отдельные картины
Иногда аудиогид даже просит посмотреть на экран, чтобы показать видео или детали картины. В остальное время всё внимание на сам музей.
И вот что нас удивило.
В каждом зале было одно вводное аудио и всего 1-2 картины с рассказами
Хотя сам зал огромный и картин сильно больше.
Почти в конце выставки мы присели отдохнуть и начали просто тыкаться в интерфейс.
И внезапно выяснилось, что у приложения есть: тёмная тема и расширенный режим
А внутри расширенного режима спрятаны почти все остальные рассказы.
Какое же было разочарование, когда уже почти в конце музея мы случайно поняли, что половину рассказов просто не нашли 🙂
И меня это навело на мысль.
Скорее всего, разработчики этого приложения:
- ни разу не проводили кастдевы
- ни разу сами не проходили музей как обычные посетители
- и вообще проектировали интерфейс вне контекста использования
Потому что стоило один раз сходить в музей с этим приложением, чтобы сразу заметить проблему.
В музее человек почти не изучает интерфейс, он смотрит на картины, слушает историю и просто гуляет по залам.
А значит, если ты спрятал важный контент, пользователь его почти гарантированно не найдет.
А решение было бы супер простым:
Показать сначала вводную запись и главные работы, а последним айтемом:
«Показать все экспонаты»
И UX уже в разы понятнее.
Кстати, на прошлой неделе был ещё в музеях Mercedes и Porsche в Штутгарте. Там тоже брал аудиогиды.
В Mercedes сделали вообще идеально:
подходишь к стенду и нужная аудиодорожка запускается автоматически.
Вообще не думаешь про интерфейс, просто гуляешь и слушаешь.
А вот Porsche сделали самое неудобное решение из всех:
нужно вручную вбивать цифры со стендов.
Мало того, что не для всех экспонатов есть аудио, так ещё и информация в приложении дублирует текст со стенда.
И мне кажется, это отличный пример одной проблемы в разработке продуктов:
невозможно сделать хороший UX, если ты не пользуешься своим продуктом в реальном контексте.
Сегодня были в музее Ван Гога в Амстердаме. Взяли аудиогид – обычный Android-смартфон со специальным приложением.
Работает так:
- идешь по залам
- включаешь вводную аудиозапись для этого зала
- потом можно послушать истории про отдельные картины
Иногда аудиогид даже просит посмотреть на экран, чтобы показать видео или детали картины. В остальное время всё внимание на сам музей.
И вот что нас удивило.
В каждом зале было одно вводное аудио и всего 1-2 картины с рассказами
Хотя сам зал огромный и картин сильно больше.
Почти в конце выставки мы присели отдохнуть и начали просто тыкаться в интерфейс.
И внезапно выяснилось, что у приложения есть: тёмная тема и расширенный режим
А внутри расширенного режима спрятаны почти все остальные рассказы.
Какое же было разочарование, когда уже почти в конце музея мы случайно поняли, что половину рассказов просто не нашли 🙂
И меня это навело на мысль.
Скорее всего, разработчики этого приложения:
- ни разу не проводили кастдевы
- ни разу сами не проходили музей как обычные посетители
- и вообще проектировали интерфейс вне контекста использования
Потому что стоило один раз сходить в музей с этим приложением, чтобы сразу заметить проблему.
В музее человек почти не изучает интерфейс, он смотрит на картины, слушает историю и просто гуляет по залам.
А значит, если ты спрятал важный контент, пользователь его почти гарантированно не найдет.
А решение было бы супер простым:
Показать сначала вводную запись и главные работы, а последним айтемом:
«Показать все экспонаты»
И UX уже в разы понятнее.
Кстати, на прошлой неделе был ещё в музеях Mercedes и Porsche в Штутгарте. Там тоже брал аудиогиды.
В Mercedes сделали вообще идеально:
подходишь к стенду и нужная аудиодорожка запускается автоматически.
Вообще не думаешь про интерфейс, просто гуляешь и слушаешь.
А вот Porsche сделали самое неудобное решение из всех:
нужно вручную вбивать цифры со стендов.
Мало того, что не для всех экспонатов есть аудио, так ещё и информация в приложении дублирует текст со стенда.
И мне кажется, это отличный пример одной проблемы в разработке продуктов:
невозможно сделать хороший UX, если ты не пользуешься своим продуктом в реальном контексте.