📍 8 мая
——————————————————————
Тикет
——————————————————————
Сегодня утром открыл джиру.
В работе висел тикет, который был создан восемь месяцев назад, до меня, человеком которого я не знаю. Приоритет: high. Статус: in progress. Assignee: я, хотя я не помню, когда это случилось.
Задача: «Уточнить логику расчёта метрики у команды анализа микроклиматических изменений региона».
Я написал менеджеру команды.
Менеджер ответил, что это нужно уточнить у другого менеджера. Тот перенаправил к аналитику. Аналитик сказал, что логика менялась, и актуальную версию нужно смотреть в confluence. В confluence была страница, последний раз обновлённая в 2021 году, с пометкой «draft» и одной строчкой: «см. обсуждение в slack».
Я пошёл в slack.
Канал был заархивирован.
Я написал в общий чат, с вопросом кто знает логику расчёта? Три человека поставили 👀. Один написал: «кажется это было до реструктуризации». Другой скинул ссылку на тот же confluence.
Я вернулся к тикету.
Добавил комментарий. Подробный, почти официальный, описал все инстанции, все ответы, все тупики. Изменил статус с in progress на blocked. Указал причину блокера.
На следующий день пришло автоматическое письмо: «Тикеты со статусом blocked более 24 часов автоматически возвращаются в in progress».
Тикет снова был на мне.
Я закрыл ноутбук и долго смотрел в окно. За окном шёл дождь. Где-то в офисе гудели серверы. Где-то в базе данных жила метрика с неизвестной логикой, исправно считалась каждый день и уходила в отчёт, который читал кто-то наверху.
Возможно, он тоже не знал как она считается.
Возможно, это было неважно.
Я открыл тикет. Написал новый комментарий. Поставил статус in progress...
——————————————————————
📓 Дневник бюрократии
🗂 Институциональная память как мираж
🚪 За каждой дверью следующая дверь
——————————————————————
Тикет
——————————————————————
Сегодня утром открыл джиру.
В работе висел тикет, который был создан восемь месяцев назад, до меня, человеком которого я не знаю. Приоритет: high. Статус: in progress. Assignee: я, хотя я не помню, когда это случилось.
Задача: «Уточнить логику расчёта метрики у команды анализа микроклиматических изменений региона».
Я написал менеджеру команды.
Менеджер ответил, что это нужно уточнить у другого менеджера. Тот перенаправил к аналитику. Аналитик сказал, что логика менялась, и актуальную версию нужно смотреть в confluence. В confluence была страница, последний раз обновлённая в 2021 году, с пометкой «draft» и одной строчкой: «см. обсуждение в slack».
Я пошёл в slack.
Канал был заархивирован.
Я написал в общий чат, с вопросом кто знает логику расчёта? Три человека поставили 👀. Один написал: «кажется это было до реструктуризации». Другой скинул ссылку на тот же confluence.
Я вернулся к тикету.
Добавил комментарий. Подробный, почти официальный, описал все инстанции, все ответы, все тупики. Изменил статус с in progress на blocked. Указал причину блокера.
На следующий день пришло автоматическое письмо: «Тикеты со статусом blocked более 24 часов автоматически возвращаются в in progress».
Тикет снова был на мне.
Я закрыл ноутбук и долго смотрел в окно. За окном шёл дождь. Где-то в офисе гудели серверы. Где-то в базе данных жила метрика с неизвестной логикой, исправно считалась каждый день и уходила в отчёт, который читал кто-то наверху.
Возможно, он тоже не знал как она считается.
Возможно, это было неважно.
Я открыл тикет. Написал новый комментарий. Поставил статус in progress...
——————————————————————
📓 Дневник бюрократии
🗂 Институциональная память как мираж
🚪 За каждой дверью следующая дверь