Репост из: ГосСовет 2.0
✔️Ноу-хау от губернатора. Игорь Артамонов (Липецкая область): придумать, внедрить, развить
Губернатор Липецкой области Игорь Артамонов на форуме национальных достижений «Социальная политика в интересах детства» (выставка «Россия», ВДНХ) представил систему «Патронаж». Эту систему уже неоднократно отмечали на федеральном уровне.
Игорь Щёголев, полпред Президента России в ЦФО, март 2023: «Липецкая практика на сегодня является наиболее передовой. Она точно станет одной из базовых, ляжет в основу фонда поддержки участников спецоперации».
Татьяна Голикова, вице-премьер РФ, февраль 2024: «То, что отражено в указе Президента по созданию фонда «Защитники отчества», появилось благодаря наработанному опыту Липецкой области».
По словам Артамонова, более 50 регионов заинтересовались липецкой системой «Патронаж» и собираются применять ее у себя.
Разложим систему «Патронаж» по полочкам. Нас интересует роль губернатора как менеджера: риск-менеджера, стратег-менеджера и, наконец, пиар-менеджера.
▫️Проблема. Сопровождение семей участников СВО. Сразу после объявления частичной мобилизации в Центре соцзащиты населения Липецкой области было создано подразделение, состоящее из кураторов, работающих по системе патронажа. За одним куратором закреплялось до 10 семей участников СВО.
Этим путем пошли все регионы, и все столкнулись с проблемами. «Вручную» кураторы могли сопровождать ограниченное количество семей; требовалась более высокая скорость отработки запросов. Известно, что некоторые регионы решили проблему, увеличив штаты подобных подразделений (в некоторых – до 1000 человек). Липецкая область пошла другим путем.
▫️Решение. Разработка цифровой платформы «Патронаж» совместно с Институтом демографической политики имени Д.И. Менделеева.
«Патронаж» - это электронный сервис, который работает как чат-бот. С одной стороны смартфона - семьи участников СВО сообщают о своих нуждах и задают вопросы, с другой стороны – человек-социальный куратор.
Результаты:
- платформа и институт соцкураторов позволили охватить 100% семей; решено 99% обращений (на конец 2023 г.);
- один соцкуратор одновременно ведет 150-200 семей, с каждой работает индивидуально;
- решение некоторых вопросов занимает минуты;
- сократились сроки назначения выплат с 21 до 5 дней;
- поскольку платформа электронная, легко контролируется и качество работы соцкураторов.
▫️Губернаторский менеджмент.
1.Чёткое понимание сигналов государства. В приоритете – поддержка участников СВО и их семей; новаторские идеи будут услышаны, замечены, рассмотрены и «зачтены». В том числе и потому, что в новейшей истории правительство впервые столкнулось с подобными вызовами и само нуждается в ноу-хау, которые позволяют оперативно и эффективно решать проблемы.
2.Чёткое понимание запросов населения, которое нуждается, опять же, в оперативной и эффективной поддержке со стороны властей. Даже больше - в клиентоцентричности чиновников, а в особенности – отвечающих за социальную сферу.
3.Чёткое понимание тенденций развития. Можно было бы создать, внедрить систему «Патронаж» для семей участников СВО и на этом успокоиться. Но настоящий топ-менеджер – будь он главой промпредприятия, крупной организации или региона – мыслит не тактически, а стратегически; видит не только успехи, но и потенциал, и перспективы.
Система «Патронаж» теперь работает еще для 17 000 семей. Во-первых, для беременных женщин. Они получают напоминания о приеме врача, сдаче анализов или приеме лекарств; о занятиях для беременных; через чат можно запросить связь с врачом и т.д. Во-вторых, подключены к «Патронажу» многодетные семьи – соцкураторы помогают им оформить льготы, консультируют и т.д.
Планируется расширить проект и на людей преклонного возраста.
В итоге – реальная помощь жителям области; отлаженные процессы в системе социальной поддержки – обычно одни из самых забюрократизированных и нудных для обеих сторон; и конечно, высокая оценка работы со стороны федеральных властей и региональных коллег. В общем, со всех сторон – у Артамонова «акции вверх».
@GosSovet
Губернатор Липецкой области Игорь Артамонов на форуме национальных достижений «Социальная политика в интересах детства» (выставка «Россия», ВДНХ) представил систему «Патронаж». Эту систему уже неоднократно отмечали на федеральном уровне.
Игорь Щёголев, полпред Президента России в ЦФО, март 2023: «Липецкая практика на сегодня является наиболее передовой. Она точно станет одной из базовых, ляжет в основу фонда поддержки участников спецоперации».
Татьяна Голикова, вице-премьер РФ, февраль 2024: «То, что отражено в указе Президента по созданию фонда «Защитники отчества», появилось благодаря наработанному опыту Липецкой области».
По словам Артамонова, более 50 регионов заинтересовались липецкой системой «Патронаж» и собираются применять ее у себя.
Разложим систему «Патронаж» по полочкам. Нас интересует роль губернатора как менеджера: риск-менеджера, стратег-менеджера и, наконец, пиар-менеджера.
▫️Проблема. Сопровождение семей участников СВО. Сразу после объявления частичной мобилизации в Центре соцзащиты населения Липецкой области было создано подразделение, состоящее из кураторов, работающих по системе патронажа. За одним куратором закреплялось до 10 семей участников СВО.
Этим путем пошли все регионы, и все столкнулись с проблемами. «Вручную» кураторы могли сопровождать ограниченное количество семей; требовалась более высокая скорость отработки запросов. Известно, что некоторые регионы решили проблему, увеличив штаты подобных подразделений (в некоторых – до 1000 человек). Липецкая область пошла другим путем.
▫️Решение. Разработка цифровой платформы «Патронаж» совместно с Институтом демографической политики имени Д.И. Менделеева.
«Патронаж» - это электронный сервис, который работает как чат-бот. С одной стороны смартфона - семьи участников СВО сообщают о своих нуждах и задают вопросы, с другой стороны – человек-социальный куратор.
Результаты:
- платформа и институт соцкураторов позволили охватить 100% семей; решено 99% обращений (на конец 2023 г.);
- один соцкуратор одновременно ведет 150-200 семей, с каждой работает индивидуально;
- решение некоторых вопросов занимает минуты;
- сократились сроки назначения выплат с 21 до 5 дней;
- поскольку платформа электронная, легко контролируется и качество работы соцкураторов.
▫️Губернаторский менеджмент.
1.Чёткое понимание сигналов государства. В приоритете – поддержка участников СВО и их семей; новаторские идеи будут услышаны, замечены, рассмотрены и «зачтены». В том числе и потому, что в новейшей истории правительство впервые столкнулось с подобными вызовами и само нуждается в ноу-хау, которые позволяют оперативно и эффективно решать проблемы.
2.Чёткое понимание запросов населения, которое нуждается, опять же, в оперативной и эффективной поддержке со стороны властей. Даже больше - в клиентоцентричности чиновников, а в особенности – отвечающих за социальную сферу.
3.Чёткое понимание тенденций развития. Можно было бы создать, внедрить систему «Патронаж» для семей участников СВО и на этом успокоиться. Но настоящий топ-менеджер – будь он главой промпредприятия, крупной организации или региона – мыслит не тактически, а стратегически; видит не только успехи, но и потенциал, и перспективы.
Система «Патронаж» теперь работает еще для 17 000 семей. Во-первых, для беременных женщин. Они получают напоминания о приеме врача, сдаче анализов или приеме лекарств; о занятиях для беременных; через чат можно запросить связь с врачом и т.д. Во-вторых, подключены к «Патронажу» многодетные семьи – соцкураторы помогают им оформить льготы, консультируют и т.д.
Планируется расширить проект и на людей преклонного возраста.
В итоге – реальная помощь жителям области; отлаженные процессы в системе социальной поддержки – обычно одни из самых забюрократизированных и нудных для обеих сторон; и конечно, высокая оценка работы со стороны федеральных властей и региональных коллег. В общем, со всех сторон – у Артамонова «акции вверх».
@GosSovet