Со вчерашнего дня можно наблюдать небольшую баталию между ВкусВилл и несколькими крупными каналами, рассказывающими о маркетинге и медиа. И все бы ничего, однако не могу пройти мимо ответа, который представители ВкусВилл фактически сделали официальным, разрешив его размещение в канале Dnative.

У пиарщика словесные конструкции замечательные. Хороший PR, безусловно, но будем честны, компания по ряду кейсов не опровергает суть претензий, а лишь дает дополнительные детали, что может выглядеть как попытка размыть восприятие проблемы.

«”Сотни человек отравились зефиром”, информация недостоверна, доля обращений в среднем менее 0.3% от числа покупок, было всего 32 обращения по качеству продукта» — аргументирует PR-представитель.

32 обращения по зефиру за 4 месяца — это много. Проверяли ли ту же самую партию, на которую жаловались люди? Или другую? Хорошо, если авторы напишут, что не сотни россиян, а десятки почувствовали себя плохо и заявили об отравлении (что будет соответствовать их действительности), ВВ отзовет свою претензию?

Претензии к медиа позиционируются не как ответ на фактические проблемы, а как защита компании от распространения «неправильной» информации.

Про продукцию с личинками в рыбе, PR-представитель ссылается, что это допустимо, но там тоже есть норма, она была нарушена или нет? Об этом речи не ведется.

Я считаю, что как раз повышенное внимание со стороны каналов, пусть и иногда в негативной коннотации держит в тонусе некоторые бренды. Если информация неточна, это можно обсудить с админами. PR ВкусВилла заявляет, что попытки коммуникации были, но это их версия. На деле же мы видим, что каналы выходили на связь со своей стороны. Есть пруфы (!).

То есть диалог был, просто, возможно, не так быстро и не такой, как хотелось бы ВкусВиллу. И это уже совсем другая история. Получается, ВкусВилл, обвиняя каналы в клевете и игнорировании, сам оказался не до конца честен насчет коммуникации?

Я не говорю, что здесь есть однозначно правые и виноватые. Но теперь админы каналов, увидев этот случай и осознав, что их шаги навстречу не оценили, вполне могут задуматься, стоит ли вообще писать о бренде в будущем.

Тем более, когда не дай Бог случится какой-нибудь реально неприятный кейс для компании, который пронесется как салат лобио по Кухне на районе (до сих пор закрыта), то прийти с PR публикациями от имени компании будет для ВВ уже труднее.

Думайте. На всякий случай, дорогой ВкусВилл, заранее извини.